2022년 모든 마케팅 담당자가 알아야 할 3대 상거래 트렌드
2022년 3월 10일 | Mark Grennan 및 Stephanie Lowther(수석 에이전시 개발 관리자), Zach Weinberg(eCommerce Reprise 부사장)
Reprise Commerce에 따르면 온라인 리테일은 단순히 디지털 거래를 활성화하고 최적화하기만 했던 초창기와는 완전히 달라졌습니다. 핵심은 고객 여정의 마지막 단계인 전환입니다. 현대 사회는 현재 브랜드가 소비자와의 접점과 관계없이 최적의 디지털 경험을 구현해야 하고 디지털의 영향을 받는 판매가 가속화되고 있습니다.
우선 미디어 소유자는 점점 더 많은 상거래 경험을 자신의 미디어에 포함하고 있습니다. 고객 여정 전반에서 상품 구매 기회가 확대됨에 따라, 미디어가 1차 스토어 역할을 하게 되었습니다. 예를 들어 Instagram과 TikTok 같은 매체는 파트너십을 체결하여 브랜드가 이러한 플랫폼의 소셜 피드에서 바로 수익을 창출할 수 있게 합니다.
두 번째로, 아마존 같은 스토어는 이제 거래에만 집중하지 않습니다. 다양한 기능을 제공하는 몰입도 높은 브랜드 지원 허브로 진화하고 있죠. 이제 스토어는 콘텐츠, 경험, 제품 및 서비스도 제공합니다.
이러한 트렌드는 쇼핑 환경을 다른 관점에서 보게 합니다. 쇼핑은 이제 라스트 마일에만 국한되지 않습니다. 쇼핑 경험을 통해 고객 여정에서 관련 접점을 만들어야 합니다. 이것을 흐름이라고 합니다.
Reprise Commerce는 아마존 출신들이 설립하고 주도한 회사로, 고객 흐름을 가속화하기 위한 Reprise의 프로세스를 중심으로 조직되었습니다. 250명의 디지털 상거래 전문가로 구성된 Reprise의 글로벌 팀은 퍼포먼스 증대의 세 가지 핵심 요소인 경험, 미디어, 콘텐츠를 개선하여 수익을 창출합니다.
Reprise Commerce에 따르면, 2022년 이후 고객이 미래에 기대하는 것과 브랜드가 제공할 수 있는 것 사이의 간극을 메우려면 모든 마케팅 담당자는 다음 세 가지 트렌드를 반드시 알아야 합니다.
1. 새로운 소비자 여정 및 고객 흐름
현대적 소비자 여정은 지속적이며, 관련 없는 콘텐츠와 검색 결과에 표시되는 오래된 페이지, 화면이 여러 개일 때 웹사이트가 느려지는 불편함이 동반되기도 합니다. 이러한 불편함은 반드시 제거해야 합니다.
이를 위해 Reprise는 콘텐츠, 미디어, 경험이라는 세 가지 주요 요소에 중점을 둬야 한다고 조언합니다. 브랜드는 고의적이고 단계적인 접근 방식을 통해 각 주요 요소를 분석하여 불편함이 발생하는 지점이 어디인지 확인해야 합니다. 그런 다음 불편한 지점을 제거하고 고객 흐름을 늘려야 하며, 이 작업은 비즈니스 성공의 필수 요소입니다. 이렇게 하려면 올바른 인사이트 및 실행 계획을 잘 정의된 프로세스 및 운영 체제와 통합해야 합니다.
“아마존은 벤더 및 셀러와 협력할 때 종합적인 접근 방식을 사용합니다. 리테일 및 운영 분야의 벤더 센트럴과 셀러 센트럴, 미디어 기능 분야의 아마존 광고 제품군 같은 셀프서비스 상품을 보면 명확하게 알 수 있죠. 저희의 고객 흐름 모델과 아주 잘 어울리기 때문에 이 방식을 너무나 좋아합니다. 이러한 연합을 통해 당사 직원들은 아마존 스토어를 비롯한 모든 곳에서 비즈니스를 더 잘 계획하고, 실행하고, 최적화하는 방법을 고객에게 알리는 데 필요한 메트릭을 확인할 수 있습니다.”
— Glen Conybeare, Reprise Commerce 글로벌 회장
2. 운영 우수성을 향한 노력
디지털 상거래에서 성공하려면 브랜드는 운영이 브랜딩, 마케팅 및 프로모션만큼이나 고객 경험(공급망/물류, 이행, 예측, 수익성 등)에 중요하다는 사실을 인정해야 합니다. 아마존은 심층적인 운영 전문성을 바탕으로 운영되며, 아마존 광고를 사용하면 브랜드는 규모에 맞게 효율적으로 광고할 수 있습니다.
가장 중요한 제안은 리테일 및 운영 관행을 개발하여 에이전시가 고객에게 제공하는 지원의 범위를 확장해야 한다는 것입니다. 그런 다음 에이전시는 아마존 광고에서 제공하는 콘솔 인증 학습을 활용하여 고객이 운영 우수성을 달성할 수 있는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 에이전시 파트너는 지불 거절이나 기타 운영 오류로 인한 판매 및 수익 손실을 방지하기 위해 고객과 협력하여 마케팅, 판매 및 이행을 보완하는 리테일 및 운영 전문가 팀을 구성할 수 있습니다.
“아마존은 리테일 업체가 파트너 브랜드를 지원할 수 있는 방법을 지속적으로 혁신하고 있습니다. 새로운 접근 방식, 신호 및 도구 공유를 통해 이 사실을 명확하게 알 수 있죠. 아마존 광고는 일반적으로 예산과 고객이 원하는 온라인 지원의 상당 부분을 지원합니다. 하지만 에이전시 지원에는 리테일, 운영 및 상거래 전략이라는 완전히 다른 측면이 있습니다. Reprise가 이러한 관행의 변화를 주도하고 있으며, 아마존의 파트너는 고객의 비즈니스를 극대화하고 운영 우수성을 달성하기 위한 도구와 지원을 제공한다고 생각합니다.”
— Will Margaritis, Reprise Commerce 전자상거래 수석 부사장
3. 아마존 광고 솔루션 활용
Reprise는 인적 자원과 아마존 광고의 EAP(E-commerce Acceleration Program) 같은 리소스에 전략적으로 투자하여, 급변하는 상거래 공간에서 올바른 방향으로 나아가고 있습니다. 아마존 광고와의 긴밀한 협력을 바탕으로 한 이러한 미래 지향적 접근 방식을 통해, Reprise 고객은 특히 아마존 마케팅 클라우드, 아마존 DSP, 아마존 Attribution 같은 아마존 광고 콘솔에서 상품 출시를 활용하고 있습니다. 브랜드는 이러한 혁신으로 어떻게 기존 고객과의 유료 및 유기적 성과를 개선하고, 아마존 및 기타 판매 채널에서 새로운 고객에게 다가갈 수 있는지를 검토하여 리테일에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다.
“아마존은 마케팅 혁신을 지속적으로 개선하고 있습니다. 아마존이 개발하는 항목에 대한 브랜드 마케팅 담당자의 관심이 지난 수년 동안 크게 증가했습니다. 새로운 상품, 새로운 솔루션 및 새로운 인사이트가 지속적으로 전달되기 때문에 아마존은 미디어 예산 투자를 늘리려는 브랜드의 훌륭한 선택지로 자리 잡고 있습니다.”
— Jonathan Rigby, Reprise Commerce 최고 전략 책임자