Amazon Ads、Branded Conversationsを通じてAIショッピングの会話にブランドの専門知識を提供

数億人規模のお客様が、Alexa+やAlexa for Shoppingと会話をしながら、安心して欲しい商品を調べ、比較し、購入できるようになりました。広告主様は、スポンサープロダクト広告プロンプトやスポンサーブランド広告プロンプト（クリック可能な商品情報やよくある質問を提供するAI搭載の会話型広告）を通じて、こうした会話にすでに参加しています。

商品検索結果のスポンサー広告プロンプト

AmazonはUnBoxedにおいて、スポンサーブランド広告プロンプトの次なる進化形であるBranded Conversationsを発表しました。以前は、お買い物中のお客様がプロンプトをタップすると、ブランドの商品詳細ページ、ブランドストア、キャンペーンデータなどから得られるAmazonのファーストパーティシグナルを活用して、Alexa for Shoppingとの会話が開始されていました。Branded Conversationsでは、ブランドが提供する専門知識を取り入れることでその体験をさらに充実させ、Alexa for Shoppingがより詳しい商品スペシャリストとして機能できるよう支援します。ブランドは、自社の強みや、自社商品ならではの特長、お客様のニーズにどのように応えているか、そして自社商品を組み合わせることでいかに最良の結果が得られるかをアピールすることができます。

たとえば、スキンケアブランドは、油性肌に適した洗顔料や敏感肌に適した洗顔料、さらにはこれからスキンケア習慣を始める方に適した洗顔料に関する情報を提供できます。また、化粧水、美容液、保湿液、日焼け止めなどの関連商品の情報も提供できます。お客様が「毎日の習慣づくりを手伝って」のようなプロンプトをクリックすると、Alexa for Shoppingはその特定のお客様のニーズに合った情報を提供することができます。

手順： ショッピング体験におけるBranded Conversationsの展開

このようなブランド情報に基づいた会話は、お買い物中のお客様が自らのニーズを明確にし、ブランドの商品ラインナップを探り、選択肢を絞り込み、十分な情報に基づいて購入を決定するうえで役立ち、まるで実店舗での専門スタッフによるような接客を、大規模なデジタルショッピングでも体験できます。

お客様に役立ち、ブランドにもメリットをもたらす

スポンサーブランド広告プロンプトは、すでに広告主様に成果をもたらしています。Amazonの初期のテストでは、スポンサーブランド広告プロンプトとやり取りしたお客様の20％近くが、そのブランドについての会話を継続していることがわかりました。Branded Conversationsは、Alexa for Shopping との会話が長くても短くても、その会話全体を通してお客様の関心を維持できるように設計されています。

Amazon Adsのスポンサー広告担当副社長であるMuthu Muthukrishnanは次のように述べています。「Alexaを利用して商品をリサーチし、オプションを比較し、購入するお客様は増え続けています。Branded Conversationsにより、お客様の意思決定の瞬間に、ブランドが商品の専門知識やストーリーテリングを会話に提供できるようになり、お客様と広告主様の双方に大きなメリットをもたらしています」

Branded Conversationsは、Alexa for Shopping内でスポンサー提供であることが明確に示されます。この機能は2027年1月に米国で開始されます。

Review Requests： 広告主様のより迅速なカスタマーレビュー獲得をサポート

UnBoxedでは、Amazon Adsが広告主様向けに、Review Requestsを利用してカスタマーレビューをより迅速に収集するための新しい方法を提供することも発表されました。新商品の発売後にレビューを増やすことが、お客様を引き付け、お客様が自分に合った商品を見つけるお手伝いをするうえで重要であるという声がブランドから寄せられています。BrightLocalの「Local Consumer Review Survey」によると、お客様の97%が購入の参考としてレビューを活用しています。しかし、新商品のレビューを獲得するには時間がかかる場合があります。

Review Requestsは、Amazonのトップページをはじめとするアクセス数の多いページから、認証済み購入者がワンタップでレビューを投稿できるようにし、その課題の解決をサポートします。初期のテストでは、Review Requestsを使用した商品には、毎週約3倍の評価とレビューが寄せられました。

Review Requestsは2026年11月の開始を予定しています。Review Requestsの詳細はこちら。

Amazon Adsでビジネスを成長させる

Branded ConversationsとReview Requestsは、進化を続けるスポンサー広告向け広告ツール群に新たに加わった機能です。先週のAmazon Accelerateで発表された最近のイノベーションには、ターゲティング、入札、予算に関するインサイトを明らかにするキャンペーンインテリジェンス、キャンペーンのパフォーマンスを維持するための機会を見出し行動する自動最適化、広告主様の独自データの活用に役立つAds Data Managerへのアクセスの拡大などがあります。これらのツールを組み合わせることで、あらゆる規模の広告主様が適切なお客様にリーチし、ビジネスを成長させるうえで役立ちます。