ブランドセーフティ、収益化、ブランド適合性管理に対するTwitchのアプローチ

安全はTwitchコミュニティの基盤です。私たちの目標は、クリエイターが自分自身を表現し、心地よく楽しい体験を、違法、有害、または否定的なやりとりのない空間で視聴者に提供できるようにすることです。

当社は、安全に対する協調的なアプローチをTwitchとコミュニティで連携して行い、世界中でリアルタイムのレポートと施行を推進しています。このアプローチとして、まずコミュニティガイドラインが挙げられます。このガイドラインでは、ユーザーの表現とコミュニティの安全性のバランスを取り、Twitchサービスのすべてのコンテンツに適用される明確な行動基準を定めています。

Twitchのポリシーとガイドラインは、ライブ環境を想定して作られており、機械学習を活用した検出とユーザーレポートを備えています。

Twitchは、クリエイターとそのコミュニティがライブで交流するコミュニティベースのサービスです。Twitchのほとんどのコンテンツは生配信で一時的なもので、作成されるとともに消費され消えていきます。私たちの方針とセーフティ活動は、このような生配信のコミュニティに根ざした環境に合わせて調整されています。

機械学習とユーザーレポートを駆使してポリシー違反を検出します。AmazonとTwitchは、機械学習を活用してライブ動画やチャットを継続的にスキャンし、危険な行動を特定してブロックします。ユーザーレポートは、Twitchのコミュニティに根ざしたサービスにとって重要な追加シグナルとなり、ニュアンスと管理が強化されます。

審査の専門家で構成されるグローバルチームが違反を審査し、迅速に行動して安全を維持します。

当社のトラスト＆セーフティ運用チームは、ユーザーや自動検知ツールによってフラグが立てられたコンテンツやアカウントを迅速に審査するために、世界中で活動しています。違反が検出された場合、直ちに執行措置が取られます。ポリシーに基づき、違反の種類に応じた執行措置が行われます。同カテゴリーの違反が繰り返されると、次にそのカテゴリーで違反があった場合にさらに強い措置が取られます。

Twitchの審査および施行モデルは、違反の度合いに応じたレベルの停止措置を講じるように設計されています。ポリシー違反が確認された場合、審査チームが即時に強制措置を講じます。当社の施行システムは、運転免許証のポイント制度との類似点がいくつかあります。運転免許証のポイント制度では、違反が異なれば執行措置も異なります。時間が経過し、他に違反がなければ、これらの違反は期限を迎え、運転者の記録には残りません。重大度が高い違反ほどポイントが増え、記録に残り続ける期間も長くなり、上限に達すると運転免許証が失われます。これと同様にTwitchシステム内でも、ポイントは1年または複数年アカウントに課され、重要度の低い違反は重要度の高い違反よりも早く期限を迎えます。最も重大なポリシー違反は期限切れになることはなく、上限を迎えるとそのアカウントはTwitchから永久に凍結されます。

Twitchでの広告収益化は、クリエイターが獲得し維持しなければならない特権であり、ポリシー違反の場合は取り消されることがあります。新規クリエイターは自分のチャンネルに広告を掲載することはできません。クリエイターが広告を掲載する特権を得るには、ストリーミング活動、視聴者数の獲得、Twitchのコミュニティガイドラインの遵守など、コミュニティへの情熱と敬意を示す必要があります。Twitchでの視聴者数と発見数は、ライブストリーミング時間中にのみ獲得でき、オフラインの動画アップロードでは獲得できません。その結果、業界標準と比較して収益化のハードルがはるかに高くなります。

Twitchの収益化基準は、最新放送、ユニーク放送、同時視聴者数、フォロワー数、そしてユーザー生成コンテンツ（UGC）の収益化に関する業界のベストプラクティスに沿ったポリシーの遵守に重点を置いています。

ソーシャルメディアプラットフォームで広く普及している事前録画およびアップロードされたコンテンツに関しては、動画自体と作成者のナレーションと行動が1つのファイルとして保存されます。これはTwitchのライブストリーミングコンテンツとは異なります。ライブ配信では、基盤となるコンテンツと、配信中のストリーマーのナレーションと行動が、それぞれ異なる2つのライブ配信体験の要素となります。

ゲームなど、ストリームの基礎となるコンテンツだけを知ることは1つの要素にすぎません。そのため、ライブストリーミングコンテンツの両方のエクスペリエンスを、それぞれ個別に一貫して正確に評価することが重要です。

ライブ配信時にクリエイターはダッシュボードで情報を提供し、Twitchはこれを元にコンテンツシグナルを自動的に追加します。ゲームについては、当社のデータベースに世界中のゲームタイトルとエンターテイメントソフトウェアレーティングボード（ESRB）のゲームレーティングが含まれています。ゲームのレーティングは、配信の基盤となるコンテンツについてのインサイトを得ることができるシグナルです。ゲーム以外の「ライフスタイル」コンテンツの場合、クリエイターは関連するTwitchセクション（「雑談（Just Chatting）」、「アート」、「ミュージック」など）を選択します。

クリエイターは、センシティブなコンテンツをストリーミングする際には、Twitchのポリシーに基づきダッシュボードに明記する必要があります。これらのラベルはコンテンツ分類ラベル（CCL）と呼ばれ、許可されているセンシティブ扱いのコンテンツに固有の必須ラベルです。このようなコンテンツはTwitchではあまり見られませんが、明確に識別してラベルを付けることが重要です。

必須ラベルの適用状況は、Twitchがプロアクティブな審査、AIベースの検知、ユーザーレポートを通じて監視しています。

これらの必須ラベルからのシグナルは、視聴者が特定のコンテンツからオプトアウトできるようにするツールに送られ、広告主様向けのTwitchのブランド適合性ツールにも反映されます

コンテキストに応じたブランド適合性を実現するために、広告の表示場所の管理に役立つファーストパーティ（1P）ツールがあります。

1. 1つ目はインベントリ階層です。広告主様の適合性の好みに基づいて、センシティブなコンテンツや成人向けコンテンツの除外に役立ちます。お客様は、インベントリを「拡張」、「スタンダード」、「制限付き」の3つの階層から選択できます。階層ごとに、除外されるコンテンツが徐々に増えていきます。
2. 2つ目はコンテキストコレクションで、ゲームやライフスタイルなどのストリームコンテンツタイプをターゲットに設定または除外したり、家族向けのゲームやスポーツなどのTwitchの特定の分野に絞ったりすることができます。

これら2段階のソリューションは連携して、ブランドが望ましいレベルの適合性に達し、適合性と適切なリーチとのバランスを取る上で役立ちます。これらのツールはTwitchで特に効果を発揮するように作られていますが、わかりやすく、一貫性があり、安心して使えるように業界標準に基づいて構築されています。

コンテンツレベルのレポートにより、広告の適合性を完全に把握できます。このレポートでは、広告が表示されたコンテンツのインプレッションレベルの詳細を提供します。このレポートはAmazon DSPでオンデマンドで利用でき、Amazon O&O全体で利用できる標準レポート機能の一部で、完全な透明性を確保できます。

当社では、業界団体、専門家、主要な技術パートナーと提携し、安全性と適合性へのアプローチについて情報を提供し、進化させています。

DoubleVerify（DV）とIntegral Ad Science（IAS）は、Twitchで無効なトラフィック、ビューアビリティ、ドメイン/アプリレベルのブランドセーフティを測定するための承認を受けています。

TwitchはVerified by TAGプログラムの一部であり、ブランドセーフティ認定シールを保有しています。