OKR（目標と主要な結果）とは何ですか？

ビジネスマンでありエンジニアでもあるAndy Grove氏は、1970年代のIntel在職中に「目標と主要な結果（OKR）」の概念を普及させた人物としてよく知られています。OKRは、個人、チーム、組織が目標を決定し、その成果を追跡するのに役立つシステムであると定義されています。John Doerr氏の2018年の著書Measure What Mattersによると、Grove氏は次のように説明しています。「主要な結果は、計測可能でなければならない。しかし最後には、議論の余地なく明らかになります。 私はそれをしたのか、しなかったのか？ はい？ いいえ？ シンプルです。意見は不要です。」¹これらのOKRは、数値または0%から100%の任意の範囲で検証可能および計測可能である必要があります。このフレームワークでは、目標が最終ゴールであり、重要な結果はその目標を達成するための方法です。

OKRは、組織が一丸となって取り組むべき明確な目標を設定します。OKRは、チームが優勝を目指す長いトーナメントの最後にあるトロフィーのようなものです。組織、チーム、または個人が達成すべき計測可能なターゲットを提供します。Doerr氏は小規模な新興企業に関して次のように書いています。「OKRは生き残るためのツールです…構造化された目標は、支援者に成功の尺度を与えます。」 急速に拡大している中規模企業の場合、OKRは「実行のための共有言語です。それは期待を明確にします…これにより、従業員の足並みが縦にも横にも揃います。」 そして大企業では、「OKRはネオンに照らされた道路標識です。サイロを解体し、遠く離れた場所にいる貢献者同士のつながりを育みます。」

研究者のChris Mason氏とJoe Kutter氏が行ったある有名な調査では、次のことが明らかになっています。「OKRを最低限使用するだけでも、コールセンターでの時間あたりの売上が8.5%増加するなど、パフォーマンスが向上しました。OKRを一貫して使用した結果、同社のコーポレートアソシエイト全体でより高いパフォーマンス層に移行する可能性が11.5%増加しました」²

成功を測定する別の方法として、注目すべきパフォーマンス指標（KPI）をご存知かもしれません。KPIとOKRは組み合わせて使用されること多いですが、ビジネスのより広い範囲を指示するために使用される点で、KPIはOKRとは異なります。KPIは、プログラム、プロジェクト、またはその他のビジネスイニシアチブに適用できる独立したパフォーマンス指標です。一方、OKRはパフォーマンスを測定するだけでなく、より大きな組織目標の背景情報も提供します。たとえば、KPIでは「売上のX%増加」かもしれません。それに対してOKRでは、目標がブランドロイヤルティを高めることで、主要な結果が、リピーターを30%増やし、カスタマーエンゲージメントスコアを20%向上させることかもしれません。

Doerr氏がHarvard Business Reviewでのインタビューで概説したように、OKRの利点はFACTSという頭字語で覚えることができます。FACTSは、Focus（フォーカス）、Alignment（アラインメント）、Commitment（コミットメント）、Tracking（トラッキング）、Stretching（ストレッチング）を表します。³ 組織は、フォーカスすべき目標と、それぞれの目標に向けた進捗状況を測定するためのいくつかの重要な結果を決めることができます。これにより、チームは明確に定義された目標を持つことができます。チームはそこから、このより大きなビジョンを達成するために足並みを揃えることができます。コミットメントとは、チームや個人が責任を果たし、これらの目標に向かって取り組むために取るべきステップを概説するプロセスです。トラッキングは、OKRの指標を長期的に測定するための手段です。そして、ストレッチングは、個人や組織がより大きな、より野心的な目標に向かって進めるのに役立ちます。