ガイド
クロスチャネルマーケティング
実例付きの完全ガイド
クロスチャネルマーケティングは、状況に応じて複数のタッチポイントにわたってお客様にリーチする、統合型のアプローチです。この戦略により、企業はチャネル全体で一貫したメッセージを維持しながら、シームレスな顧客体験を生み出すことができます。
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クロスチャネルマーケティングとは何ですか？
クロスチャネルマーケティングとは、さまざまなデジタルおよび物理的なタッチポイントにわたり、お客様がどこにいても調整されたマーケティングメッセージを配信して届ける方法です。チャネルをまたいでキャンペーンを調整することで、企業はパフォーマンスを包括的に分析しながら、まとまりのある顧客体験を生み出すことができます。
クロスチャネルマーケティングの仕組み
クロスチャネルマーケティングは、カスタマーインサイト、一貫したブランディング、カスタマイズされたコンテンツ配信を、お客様中心のジャーニーマッピングと統合し、統一されたブランド体験を生み出すことで機能します。これらの要素により、タッチポイント間のシームレスな移行と効果的なマルチチャネルエンゲージメントが可能になり、お客様はどこで、どのようにブランドに触れるかにかかわらず、まとまりのある体験を得ることができます。
このアプローチは、消費者行動が進化するにつれてますます重要になっています。Amazon AdsのBeyond the Buyの調査によると、調査対象の消費者の75%が週に複数回買い物のことを考えていて、消費者は認知から購入までの直線的な道をたどるのではなく、毎日のコンテンツ体験を通じて常に自然に買い物をし、ブランドを発見していることがわかりました。
統合されたカスタマーインサイト
クロスチャネルマーケティングでは、統合されたカスタマーインサイトが不可欠です。これにより、企業はどのタッチポイントでもお客様とのやりとりを完全かつ統一されたビューを提供できるようになります。これらの包括的なインサイトにより、マーケティング担当者はカスタマイズされたマーケティング体験を提供し、さまざまなタッチポイントでお客様といつ、どのように関わるべきかについて、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
一貫したブランディング
クロスチャネルマーケティングでは、すべてのチャネルにわたる一貫したブランディングが不可欠です。これは、どこでブランドに触れるかにかかわらず一貫した体験をお客様に提供することで、ブランド認知を確立し、信頼を築く上で役立つからです。メッセージング、ビジュアルアイデンティティ、語調などのブランディング要素がすべてのチャネルにわたって統一されていれば、ブランドアイデンティティは強化され、お客様がタッチポイント間をシームレスに移動できるようサポートできます。
カスタマイズされたコンテンツ
カスタマイズされたコンテンツは、あらゆるチャネルにわたって、お客様の個々の好み、行動、ニーズに響く関連性の高い体験を提供します。カスタマーシグナルを活用してカスタマイズされたメッセージやオファーを作成することで、お客様がさまざまなタッチポイント間を移動する中でエンゲージメントを高め、より強固な関係を構築し、コンバージョン率を高めることができます。
お客様中心のジャーニーマッピング
クロスチャネルマーケティングにおけるお客様中心のジャーニーマッピングは、組織が複数のタッチポイントでお客様がどのようにブランドと関わっているかを理解して最適化し、問題点や改善の機会を特定する上で役立ちます。カスタマージャーニー全体をマッピングすることで、企業はお客様の行動パターンや好みに合った、より効果的なクロスチャネル体験を設計でき、チャネル間のよりシームレスな移行と顧客満足度の向上が可能になります。
シームレスな移行
クロスチャネルマーケティングのシームレスな移行により、お客様はブランドとの一貫性のある中断のない体験を維持しながら、さまざまなチャネル間を簡単に移動できます。ソーシャルメディアからウェブサイト、メールから実店舗へ、またはモバイルアプリからカスタマーサービスへとタッチポイント間をスムーズに移動することで、お客様はカスタマージャーニーの途中でわずらわしさや断絶を感じることなく、好みのタッチポイントでブランドと関わり合うことができます。
マルチチャネルエンゲージメント
クロスチャネルマーケティングにおけるマルチチャネルエンゲージメントでは、ソーシャルメディア、Eメール、ウェブサイト、モバイルアプリ、実店舗などのさまざまなタッチポイントにわたるインタラクションを戦略的に調整して、まとまりのある顧客体験を生み出すことが必要です。これらのさまざまなチャネルを同期させ、それぞれ異なるのではなく連携させることで、企業はあらゆるタッチポイントで一貫したメッセージとサービスの品質を維持しながら、どこにいてもお客様に対応できます。
クロスチャネルマーケティングが重要な理由
クロスチャネルマーケティングは、現代の企業にとって重要です。なぜならクロスチャネルマーケティングは、複数のタッチポイントにわたって調整され、一貫したエクスペリエンスを提供することで、カスタマーエンゲージメントの強化とブランド認知の向上を促進するからです。インサイトに基づくソリューションを活用して統一されたカスタマーエクスペリエンスを構築することで、組織は費用対効果を高め、お客様とのより強固な関係を築くことを狙えます。
クロスチャネルマーケティングの主なメリット
クロスチャネルマーケティングの主なメリットには、複数のタッチポイントにわたる一貫したかかわりによるカスタマーエンゲージメントの強化、統一感のあるプレゼンスで構築した信用と信頼性によるブランド認知の向上、マーケティング支出の最適化と重複の削減による費用対効果の向上、戦略的意思決定に役立つ包括的なインサイトを提供するシグナル主導型ソリューションなどがあります。これらのメリットを組み合わせることで、企業はより効果的なキャンペーンを作成し、お客様との関係を強化し、ますます複雑化するデジタル環境において目に見える成長を狙うことができます。
カスタマーエンゲージメントの向上
クロスチャネルマーケティングは、すべてのタッチポイントでお客様との一貫した有意義なやり取りを通じてカスタマーエンゲージメントを強化し、ブランドとの関係の強化と顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。お客様が好むチャネルを通じてお客様を引き付け、関連性の高い一貫したエクスペリエンスを提供することで、企業は顧客満足度と生涯価値を大幅に高めることができます。
ブランド認知の向上
クロスチャネルマーケティングの主な強みは、すべてのタッチポイントで統一感のあるプロフェッショナルなブランドイメージを構築できることです。これにより、お客様の信用と信頼性を築くことができます。お客様が複数のチャネルで一貫したメッセージング、ビジュアルアイデンティティ、サービス品質に触れると、ブランドに対する肯定的な認識が高まり、ロイヤルティとブランド支持が高まります。
費用対効果の向上
クロスチャネルマーケティングは、チャネル全体のマーケティング支出を最適化し、それぞれのお客様とのかかわりの影響を最大化する相乗効果を生み出すことで、費用対効果を高めます。複数のチャネルにわたってメッセージを調整し、インサイトを活用してより効果的にお客様にアプローチすることで、企業はコンバージョン率と顧客生涯価値を高めながら、無駄な支出を減らすことができます。
シグナルに基づいたソリューション
クロスチャネルマーケティングは、複数のタッチポイントにわたるお客様の行動のインサイトを収集して統合し、カスタマージャーニーとインタラクションパターンの全体像を提供することで、包括的なシグナル主導型ソリューションを生み出します。この統一されたビューにより、企業はマーケティング戦略についてより多くの情報に基づいた意思決定を行い、チャネルのパフォーマンスを最適化し、あらゆるタッチポイントにわたるお客様の好みやニーズをよりよく理解することができます。
オムニチャネルマーケティングとクロスチャネルマーケティングの違い
クロスチャネルマーケティングとは、複数のチャネルが連携しながらも、ある程度の区別を維持する戦略です。一方、オムニチャネルマーケティングでは、すべてのチャネルで完全に統合された同時体験が実現されます。主な違いは、オムニチャネルマーケティングは、すべてのチャネルが1つのまとまりのあるシステムとして機能する、より高度で完全に統一されたアプローチを提供する一方で、クロスチャネルマーケティングでは、チャネル間のわずかな差異を維持しながらも連携できるということです。
クロスチャネルマーケティングキャンペーンの作成方法
クロスチャネルマーケティングキャンペーンを作成するには、組織は明確なキャンペーン目標を定義し、対象オーディエンスを分析し、効果測定システムを統合する必要があります。その後、選択したチャネル全体で一貫したコンテンツ戦略を策定し、マーケティング自動化ツールを実装し、クロスチャネル分析に基づいてパフォーマンスを継続的にモニタリングおよび最適化する必要があります。
戦略の開発
戦略の開発は、明確なキャンペーン目標とKPIを確立し、詳細なお客様のペルソナを作成し、理想的な結果と測定基準を特定し、お客様の好みのチャネル全体にわたってお客様の行動をマッピングしてマーケティングアプローチの整合性を確保することで、クロスチャネルマーケティングキャンペーンを成功させるための基盤を構築します。
この段階で、Amazon AdsのBeyond the Buyレポートの調査で明らかになった、消費者の54%がエンターテイメントコンテンツとかかわりながらブランドを発見し、50%がエンターテイメントをショッピング体験の一部と見なしている、という点を考慮します。1つまり、クロスチャネル戦略では、消費者がエンターテイメントとショッピングのコンテキスト間をスムーズに移動するということを考慮し、どちらの環境でも適切なタイミングでブランドが表示されるようにする必要があるということです。
チャネルプランニング
チャネルプランニングでは、オーディエンスにとって最も効果的なマーケティングチャネルを戦略的に選択しながら、タッチポイント全体でカスタマーインサイトを統合し、包括的な効果測定ツールを実装する必要があります。この段階では、カスタマージャーニーにおける各チャネルの特定の役割を慎重に定義し、すべてのシステムが効果的に伝達しあってシームレスなクロスチャネル体験を提供できるようにする必要があります。
ブランディングとメッセージング
このフェーズでは、統一されたメッセージング戦略を策定し、すべてのチャネルで一貫したブランディングを維持すると同時に、マーケティング自動化ツールを実装し、自動化されたカスタマージャーニーを設計して、ブランド体験をシームレスに提供することに重点を置きます。
立ち上げと実装
立ち上げフェーズでは、選択したすべてのチャネルにキャンペーンを注意深く展開しながら、トリガー応答を実装し、シームレスなクロスチャネル統合を実現します。その間、最初のカスタマーエンゲージメントを綿密にモニタリングして、必要な調整を特定します。
効果測定と最適化
キャンペーンが進行している間、マーケティングリードは継続的にクロスチャネル指標を測定し、パフォーマンスに関するインサイトを分析して、キャンペーンの効果を高めるための調整をリアルタイムで行う必要があります。
クロスチャネルマーケティングの課題への対処方法
クロスチャネルマーケティングの課題に対処するには、組織はプライバシーコンプライアンスを維持しながら、すべてのチャネルにわたるお客様とのやり取りを正確に分析できる統合された効果測定タッチポイントに投資する必要があります。さらに、これらの課題を克服するには、明確なアトリビューションモデルを実装し、チャネル全体で一貫したメッセージを伝え、テクノロジーや消費者行動の変化を考慮して効果測定メカニズムを定期的に更新することが不可欠です。
戦略とプロセスの調整
戦略とプロセスの調整により、明確な目標と一貫したメッセージングフレームワークが作成されるとともに、すべてのチームメンバーが自分の責任を理解し、チャネル全体でまとまりを持って作業できるように、標準化されたワークフローとチャネル調整プロトコルが確立します。
統合型効果測定システム
統合型効果測定システムは、データのサイロ化に対処すると同時に、選択したマーケティングテクノロジーがすべてのタッチポイントで適切に統合され、互換性があることを確認して、シームレスなシグナルフローと分析を可能にします。
継続的なモニタリングと最適化
パフォーマンス指標と統合の問題を継続的に分析することで、インサイトに基づいたアトリビューションモデルの調整と更新が可能になり、効果を維持するためのチャネル調整を一貫して評価および改善することができます。
こうしたクロスチャネルマーケティングの課題に対処するには、あらゆるタッチポイントでパフォーマンスを結び付ける統一的なアプローチが必要です。Amazon Adsは、プライバシーに配慮したファーストパーティシグナルと高度なアトリビューション機能を通じて、広告主様がチャネルへの真の貢献度を把握できるようにする包括的な効果測定ソリューションを提供します。包括的な効果測定とAIを活用したマーケティングの最適化を組み合わせることで、広告主様は個別の指標から脱却して、フルファネルマーケティング戦略がどのように相互作用して成果を上げるかを確認できます。この統合されたビューにより、データのサイロが解消され、最適化の機会が明らかになり、持続可能な成長を目指すためのより効果的な意思決定が可能になります。
クロスチャネルマーケティングの例
事例
Dove（ダヴ）は、若い女性がスポーツへの参加を躊躇する一因であるボディイメージの不安に対処するフルファネルキャンペーンを開始しました。同ブランドは、サーズデー・ナイト・フットボールのワイルドカードゲーム中のPrime Video広告を、ストリーミングTV、ディスプレイ広告、Fire TVのスクリーンセーバーエクスペリエンス、スーパーボウル後のトップページのテイクオーバーと戦略的に組み合わせました。また、Amazon Adsのオーディエンスインサイトを活用し、Kylie Kelce（カイリー・ケルケ）やVenus Williams（ビーナス・ウィリアムズ）などの文化的に関連性のある人物を起用して、彼女たちの使命を製品提供と忠実に結びつけ、複数のチャネルで既存顧客と新規顧客の両方にリーチしました。このキャンペーンは1億4000万人のユニーク顧客に届き、そのうち35%は初回購入者によるものでした。
事例
レブロンはHorizonと提携し、Amazon Marketing Cloud、Amazon DSP、Prime Video、ストリーミングTV広告をHorizon CommerceのNEON AI駆動型の効果測定エンジンと統合した包括的なフルファネル戦略を使用して、グリマー製品ラインを立ち上げました。このキャンペーンでは、従来のユーザー層ではなく、購入ベースの購買行動に基づくオーディエンス戦略に重点を置き、価値の高いブランド新規顧客、カート放棄者、スポンサー商品キーワードに接触したお客様などのカスタムセグメントを作成しました。Prime Videoと検索の両方を見た視聴者が24倍高い購入率を示したことがわかったことを利用して、小売店での重要な時期でのリアルタイム最適化を行いました。発売は予想を120％上回り、売上高は170％増加しました。
事例
Haleonは、Prime Video広告、オンライン動画広告、ディスプレイ広告、スポンサー広告など、さまざまなAmazon Adsフォーマットを活用した包括的なマルチチャネル戦略を策定し、ファネル全体にわたって消費者にリーチしました。この世界的なコンシューマーヘルスケア企業は、地域ごとに調査を実施して、さまざまなブランドや地域でオムニチャネルのパフォーマンス指標を測定し、広告フォーマットのさまざまな組み合わせをテストして、それらが全体として与える影響を把握しました。広告フォーマットを3～4種類用意したキャンペーンでは、1～2種類のみのキャンペーンと比較して、ページビューが10倍多くなりました。HaleonとAmazon Adsは、これらの知見をグローバルプレイブックにまとめ、目標を絞ったアプローチと比較してフルファネルキャンペーンのROIが153%向上し、オフライン売上も10%向上しました。
Amazon Adsで利用可能なチャネル
Prime Videoのプレミアム映画やTV番組の横に広告を掲載して、エンゲージメントの高いオーディエンスにリーチできます。
成長を続けるブランド向けマーケティングチャネルであるPrime Videoのライブスポーツイベントでは、熱心なファンとつながることができます。
ゲームやエンターテイメントなどのライブストリーミングサービスであるTwitchで、活気に満ちたインタラクティブなコミュニティに参加でいます。
映画、テレビ番組、有名人のコンテンツを提供する世界で最も人気があり信頼できるソースに広告を掲載できます。
音声広告を使用して、Amazon Musicの無料広告サポート層およびAlexa搭載デバイスのリスナーにリーチできます。
プレミアムサードパーティパブリッシャーとストリーミングTVアプリのネットワーク全体に対象範囲を広げることができます。
よくある質問
ご利用経験が限られている場合は、お問い合わせの上、Amazon Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
出典
1 Strat7 Crowd.DNAによるAmazon Adsのカスタムリサーチ。購入の枠を超えて。2025年3月から2025年7月に実施。データは、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、スペイン、フランス、イタリア、日本、メキシコ、英国、米国の結果を集計したものです。N=14,000。