ストアコピー作成のポイント
優れたカスタマーエクスペリエンスは、高いコンバージョン率につながり、ブランドの収益を増加させます。しかし、カスタマーエクスペリエンスを構築する際にコピーが果たす役割については、見落とされがちです。ブランドと商品を説明するメッセージは、Amazonの購入者に魅力的なショッピング体験を提供するうえで重要です。
効果的なコピーを作成することは大変な作業のように思えることもあります。そこで、ストア向けの優れたコピーを作成して、カスタマーエクスペリエンスを向上させる、コピーライティングに関する主な検討事項（さらにコピーライティングのお役立ち情報）をご紹介します。
対象オーディエンスを把握する
コピーを書き始める前に、対象となるオーディエンスを把握し、理解することが重要です。対象オーディエンスを知ることは、ストア向けコピーのインスピレーションの源となり、語調、スタイル、目的を決定するのに役立ちます。
次のような特定の要素を検討して、対象オーディエンスとそのニーズについて考えてみましょう。
- デモグラフィック
- 対象オーディエンスの一般的なコミュニケーションスタイル
- 興味・関心
- 対象オーディエンスが困っている点（ペインポイント）
独自の販売プロポジションを特定する
各ブランドが認識しているかどうかにかかわらず、すべてのブランドには独自の販売プロポジション（USP）があります。USPとは、ブランドやその商品が持つ、他のブランドや類似商品よりも際立った独自のメリットを指します。
独自の販売プロポジションは、お客様が他のブランドではなくそのブランドの商品を購入する理由を説明するものです。必ずしも商品自体がユニークであるわけではありませんが、購入者に商品を紹介するメッセージはユニークでなければなりません。USPとは、オーディエンスが望んでいるものと、ビジネスが得意とする分野が交わる点として捉えてみてください。
USPは、ストアにおける最も重要なコピー要素になります。独自の販売プロポジションを判断しかねる場合は、次のように考えてみてください。
[ブランド] は、[オーディエンス] に [価値提案/オーディエンスの問題を解決する主な差別化要因] するために [商品] を提供しています。
必ずしもこのフォーマットでなくても構いませんが、このように考えることがUSP作成の最適な出発点となります。
架空の会社であるKrazy Kanvasにおける独自の販売プロポジションの例を2つご紹介します。
効果的なUSP
Krazy Kanvasは、自宅の壁を素敵に装飾するワイルドプリントや華やかなフレームの幅広いセレクションを販売しています。
効果的ではないUSP
Krazy Kanvasは、おしゃれでお手頃価格の自宅用商品を販売するフォトプリントとフレームの会社です。
常にお客様の価値に焦点を当て、断定的で記憶に残る言葉を使うようにします。他の多くのブランドでも主張されそうな、「高品質」や「お手頃価格」といったあいまいでざっくりとした用語は避けましょう。
ショッピングジャーニーを想定して書く
ストア用のコピーでは、ビジターのショッピングジャーニーを導くことが重要です。ストアは、Amazon内で販売するブランドの全商品を呈示するワンストップショップであり、臨場感あふれるショッピング体験を構築することを目標としています。
この目標は、ストアのコピーを周知させるだけでなく、デザインのレイアウトに基づいてコピーを編成する方法の決定にも役立つものでなければなりません。たとえば、独自の販売プロポジションを、ストアのトップページのスクロールしなくても見える範囲に配置する一方で、デザインや視覚的な要素が強調されるようにします。そうすることで、コピーを視覚的に生き生きと見せるストアの外観を作るのに役立ちます。
また、商品に必要とされる検討事項について理解しておく必要があります。これは、お客様が自信を持って購入するには、情報や背景知識がどのくらい必要であるかということを示します。商品検討には、次の3つの段階があります。
検討度が低い
これは、通常、低価格の頻繁に購入される商品であり、商品の目的を理解するための追加情報をほとんど必要としません。スーパーマーケットのレジの近くで見られる商品（例：ポテトチップス、リップバームなど）が考えられます。
検討度が中程度
これは通常、低～中価格帯の商品であり、多くの場合は具体的な機能に関する追加情報が必要です（例：ろうそく、衣類など）。
検討度が高い
これは通常、購入頻度が低い、または1回限りの購入となる高価格帯の商品です。購入前に慎重に検討や調査が必要とされます（例：大画面テレビ、家庭用警報システムなど）。
自社商品がこの検討範囲のどこに該当するかを知ることで、商品を効果的に紹介し、商品の機能を説明し、商品がお客様にどのように役立つかを説明するために必要な情報量を決定できます。
一般に、検討度が中～高程度の商品は、お客様が購入前に必要とする情報を提供するのに、より多くのコピーが必要となります。このコピーは簡潔、かつ要点を捉えており、独自の販売プロポジションと論理的に整合するようにします。商品のすべての機能や詳細を一覧にしたり、説明したりすると、お客様は情報量に圧倒されてしまいます。そのような詳細は、個々の商品説明ページに記載します。
結局のところ、ストアでは、出品商品の概要や、類似商品と異なる点、どのようなメリットがあるかを理解できるコピーさえあれば十分です。ストアのモバイルにおける最適化については、上記の要素をいずれも省くことなく、コピーを最小限にとどめることが理想的です。最後に、ストアのコピーとデザインは一貫性があり、組み合わせることでブランドと商品の全体像が捉えられるようにします。
コピーライティングのポイント8つ
ここまでは、ストアコピーを書く際の3つの主な考慮事項を説明しました。ここからは、ウェブのベストプラクティスに基づいて、コピーライティングで参考になるポイント8つをご紹介します。
1.適切な文法を使用し誤字脱字を避ける
文法の誤りや誤字脱字があると、ストアビジターの信頼を損ね、お客様が購入を思い直す可能性があります。
2.言葉の選択
まとまりのある表現を使用し、短く簡潔にします。特にモバイルでの最適化においては、簡潔であればあるほどメリットがあります。そうすることで、ビジターは商品を見つけて購入するために延々とスクロールする必要がなくなります。
3.文章の構造
最大限の効果を得るには、インパクトのある短い文章にします。まとまりのない長文は混乱をまねき、特にモバイルのビジターにとって、メッセージが分かりづらいものになります。
4.フォーマット
読みやすさと見栄えを考慮して、コピーのフォーマットを検討します。たとえば、商品の主なメリットを列挙したい場合は、ブランドを体現する色や形などのデザイン要素を含めて、箇条書きや番号付きのリストにします。コピーはストアのデザインを補強し、想起させるものにします。
5.キャッチフレーズ
人引き付けるブランドのキャッチフレーズやスローガンは、商品やブランドを思い起こさせる感情面での印象をお客様に残すことができます。このようなフレーズは独自の販売プロポジションに関連している必要がありますが、本質的に簡潔で覚えやすい言葉にし、ストアのメインヒーロー画像に配置すると理想的です。お客様へのアピールポイントを検討し、それをキャッチフレーズに組み込みます。
6.CTA（コールトゥアクション）
CTAは、最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するために、できるだけシンプルかつ分かりやすくします。「今すぐチェック」や「詳細はこちら」は、お客様にとって分かりやすく、明確です。ストア向けCTAについては、ポリシーガイドラインの条項2.2をご覧ください。
7.カスタマーレビュー
お客様が商品を簡潔に説明する肯定的なレビューを残している場合は、それを利用することを検討します。ストアでは必要に応じてカスタマーレビューを活用して特徴を紹介します。多くの場合、これらのレビューはブランドが提供する情報よりも影響力があります。ストアでのカスタマーレビューの使用について詳しくは、ポリシーガイドラインをご覧ください。
8.会社概要
ストアに「会社概要」セクションを組み込む場合は、カスタマージャーニーをサポートするような、関連性の高い情報のみを含めるようにします。社歴を長々と掲載する必要はありません。お客様にアピールするブランドの特性を強調して、簡潔で魅力的な内容を心掛けます。