ブランドロイヤルティの基本と、お客様と一緒に構築を始める方法

誰かにお気に入りの食料品ストア、携帯電話会社、航空会社を聞いたら、大抵の場合は答えが返ってきます。サービス、デザイン、商品のいずれであっても、お客様は自分が積極的につながりを持ち、関わっているブランドへのロイヤルティを高めます。

多くの選択肢がある今の時代、ブランドロイヤルティは企業にとって一時的なものだと感じるかもしれません。しかし、一部のブランドは、お客様を喜ばせて維持する方法を生み出して新たな道を切り開くことで新たなことを学んできました。このガイドでは、ブランドロイヤルティの説明と、それをマーケティング戦略に含めることが広告主様にとって重要である理由について詳しく説明いたします。

ブランドロイヤルティとは、競合他社が同様の商品やサービスを提供していても、お客様が同じブランドから何度も購入し続けることです。お客様は、同じブランドとかかわって購入を続けるだけでなく、そのブランドに対してポジティブな気持ちを持ちます。ブランドロイヤルティは、お客様が貴社ブランドおよびその行動と価値をどのように認識しているかに大きく関係しています。また、顧客ロイヤルティを維持し、再購入率を高めるのに役立つ重要な方法でもあります。

ブランドロイヤルティと顧客ロイヤルティは同義語のように思えるかもしれませんが、そうではありません。顧客ロイヤルティは、お客様の支出に焦点を当てています。たとえば、ブランドは低価格、割引、報酬プログラムを提供することで、顧客ロイヤルティを生み出すことができます。これは、トランザクションロイヤルティとも呼ばれます。2020年にStatistaによって行われた世界的な調査では、ブランドにロイヤルティを示すお客様の62%が価格を理由とするロイヤルカスタマーであることがわかりました。¹

一方、ブランドロイヤルティはお客様の認識に焦点を当てており、これは感情的なロイヤルティと見なすこともできます。お客様は貴社のブランドをどう見ていますか？ お客様は貴社のブランドについてどう感じていますか？ ブランドロイヤルティは、商品価格よりもはるかに多くのものと関連している可能性があります。また、お客様がブランドをどのように見て、感じ、評価するかに応じて構築されていきます。世界的に行われた同じStatistaの調査では、お客様の57%がカスタマーサービスに基づいてブランドへのロイヤルティを持ち、54%が商品やサービスの提供に基づいてロイヤルティを感じていることがわかりました。²

ブランドロイヤルティを高めたいと考えているブランドは、すでにブランドから商品を購入したお客様へのリマーケティングを検討することをお勧めします。ディスプレイ広告により、広告主様は、既存のお客様が時間を費やすあらゆる場所で、自社ブランドの新商品の発見に役立つキャンペーンを作成できます。