事例
フォルクスワーゲンとAmazon Adsが、Test Drive With AlexaでID.4 EV SUVへの関心を高めた経緯
2022年9月のある午後のこと、ワシントンDCのショッピングセンターの外にある青い建物に、フォルクスワーゲンID.4 EV SUVの小さな車両が出入りしています。家族、カップル、そして個人で車を購入する買い物客は、VWとAlexaのロゴと次のように書かれた旗のついた看板を不思議に思って見ています。 「Test Drive With Alexa.」 販売員は見当たりません。代わりに、消費者は自分でID.4に乗り込み、Alexaを唯一の車載パートナーとして、1人きりの試乗に出発します。
これはAmazon Ads Brand Innovation Lab、アマゾンウェブサービス（AWS）とフォルクスワーゲンによる、史上初となるTest Drive With Alexaのアクティベーションの一環です。このプログラムにより、一部の地域のお客様はフォルクスワーゲンのID.4 EV SUVのAlexaガイド付き試乗をすることができます。参加者が予約した試乗時間に到着すると、イベントスペシャリストによる車の簡単な紹介を受けた後、ID.4に乗って1人で出発します。運転中、ドライバーはID.4の感触をつかみ、電気自動車（EV）の多くの機能に関する詳細情報をAlexaに尋ねることができます。
たとえば、ドライバーがID.4バッテリーについて尋ねると、Alexaは次のように応答します。 「ID.4は82キロワット時、400Vのリチウムイオンバッテリーにより駆動します。運転習慣や車両の状態にもよりますが、EPAによる推定航続距離は1回の充電で最大240マイルです1」 そして、ドライバーが新車の試乗を終えたら、スタートした場所に戻る方法をAlexaに尋ねることができます。AlexaはID.4に帰りのルートのマップを表示するよう指示するだけです。販売員は必要ありません。ドライバー、車、Alexaだけです。
「人々はこの経験から何を期待できるかわからないまま来場し、車に興味を持ち、本当に喜びながら試乗会を後にするでしょう。彼らの条件どおりに教育したのです」と、Amazon Ads Brand Innovation LabのクリエイティブディレクターであるMichael Lowensternは述べています。「私たちは、情報を求めて隣に座る販売員と話す必要なく車を運転する自由を消費者に与えたかったのです。そこで登場したのがAlexaです。どちらかというと解放感のある体験で、みんなとても気に入ってくれました」
Alexaを使った新しい試乗体験の作成
2022年、フォルクスワーゲンは新しいID.4電動SUVについて消費者に知らせるクリエイティブな方法を見つけたいと考えていました。またブランドは、近年、消費者が自動車購入体験の向上に関心を示していることも知っていました。2020年以降の調査では、自動車購入者は「ディーラーのスタッフからのサポートは望むものの、販売員とのやり取りは望んでいない」ことが明らかになっています。2 それと同時に、パンデミックの間、自宅での試乗は消費者の間でより人気が高まりました。
Volkswagen Group of Americaのチーフセールス兼マーケティング担当役員であるAndrew Savvas氏は、「電気自動車とエレクトロモビリティをすべての人にお届けするのを推進するために、お客様と対話するための新しくてエキサイティングな方法を見つける必要があります」と述べ、こう続けています。「Amazonとの今回のコラボレーションはまさにそれを実現しています。将来のフォルクスワーゲンオーナーは、すでに知っている音声サービスでサポートを受け、ID.4が提供するすべてのものを体験できます」
Alexaが適切なソリューションであることが証明されました。購入者は一人で試乗しても、新しい車に関して持つかもしれないすべての質問に対する答えを得ることができます。
フォルクスワーゲンはAmazon Ads Brand Innovation LabやAWSと連携してTest Drive With Alexaプログラムの開発を支援し、直感的で付加価値の高い体験を生み出しました、とSavvas氏は言います。消費者が尋ねるかもしれない幅広い分野の質問への回答を開発するため、チームはID.4オーナーズマニュアルから始めて、そこからさらに作業を進めました。調査をオンラインでも行い、動画を見たり、愛好家サイトのレビューを精査したり、投稿を読んだりして、「人々が尋ねていると思われる質問のコーパスを構築しました」とSavvas氏は言います。「その後、パイロット期間中、運転中に車内で実際に尋ねられた質問に向けて最適化を続けました。結果として得られたスキルはかなり包括的です」
フォルクスワーゲンとAmazon Ads Brand Innovation Labはカスタムランディングページも作成し、参加者がTest Drive With Alexaにサインアップし、ID.4を自分用にカスタマイズできるようにしました。
Alexaを活用した成功への道
2022年夏にプログラムの試験運用を開始した後、フォルクスワーゲンは9月にTest Drive With Alexaを正式に発表し、12月まで全米の都市でキャンペーンを実施しました。ロサンゼルスとシカゴでの試乗では、ドライバーは1回の試乗につき40以上の質問をしました。3 Alexa搭載の車を試乗した後、参加者の28%がフォルクスワーゲンID.4に関する詳細情報を求め、大多数がディーラーにフォローアップを依頼しました。4 キャンペーンによるブランドの効果測定では、18歳から34歳の間で認知度が統計的に有意な上昇が見られました。5
「ドライバーたちはこの車両と彼らのユニークな試乗体験に興奮していました。彼らはその場でディーラーと話す準備ができていると言っていました」とSavvas氏は言います。「お客様は売りつけられていると感じずに購入したいと思う傾向があることを知りました。必要な情報を新鮮で楽しい方法で入手できれば、次のステップに進む力があると感じます」
フォルクスワーゲンはTest Drive With Alexaを、将来的に他の市場にも拡張可能で、バーチャル試乗などまでも含めたお客様体験へと拡大できるプログラムとして見ている、とSavvas氏は述べました。
結局のところ、Alexaを助手席に乗せれば、旅はかなりシームレスになります。