Squatty PottyがAmazonアトリビューションを利用してホリデーシーズンの売上を最大化した方法

課題

Squatty Pottyは、トイレの姿勢を改善するために設計されたスツールのグローバルメーカーおよび販売業者です。世界中のトイレの健康改善をミッションとして、2013年にAmazon.comで販売を開始し、以来、英国のAmazonストアの販売をヨーロッパ、オーストラリア、日本、サウジアラビアに拡大しています。

2019年のホリデーシーズン中、Squatty Pottyチームはクロスチャネルマーケティングと広告キャンペーンを多数実施し、ブランドのウェブサイトでの商品売上を促進しました。しかし、配送業者のスケジュールが課題となり、12月25日までに出荷を保証することができませんでした。このため、12月17日以降に注文した購入者の場合、12月25日までに配送を保証できず、結果として販売機会を逃してしまうのではないかと心配していました。

ソリューション

この課題に対処するため、Squatty Pottyチームは新しい戦略を試すことにしました。チームは、Amazonにおける12月25日までの配送保証の利用資格も含め、Amazonでの商品の利用可能状況を改善することで、ホリデー期間中の駆け込みの購入者にとって有用な代替手段を提供できると仮定しました。ブランドのWebサイトでショッピングを行うお客様に、スツールをクリスマスまでに受け取れるという保証付きの別の購入オプションを積極的に提供することで、ブランドはお客様の期待に応えられるだけでなく、配送業者の出荷予定に関連する、販売についてのネガティブな影響の可能性を最小限に抑えることもできます。

そのため、Squatty Pottyチームは、Amazonアトリビューションの効果測定を使用して成功を評価し、ブランドのWebサイトの商品ページで「カートに入れる」ボタンの下に2回目のコールトゥアクション（CTA）を追加しました。これらのCTAは、「早めにお届けします」というメッセージを使用し、クリックすると、購入者がAmazon内の関連性の高い商品詳細ページに誘導されるようにしました。チームは、Amazonアトリビューションを使用して、ブランドのWebサイトに追加されたCTAがAmazon内でのショッピング活動と売上につながったかどうかについてのインサイトを入手し、この戦略を自信を持って立ち上げることができました。Amazonアトリビューションのオンデマンドレポートは、お客様により良いエクスペリエンスを提供し、Amazon内での商品の売上を促進するうえで役立ちます。

quoteUp私たちは、購入者がAmazon内で購入するのには幾つもの理由がある、ということを理解していました。当社のウェブサイトで購入者にAmazonを紹介することで、ホリデーシーズンのラッシュ時の配送に関する懸念を緩和し、カスタマーエクスペリエンスの向上を図ることができたという気持ちから、安心できました。最終的には、Amazonアトリビューションを使用してCTAの成功を測定することで、ビジネス目標を確実に達成できるだけでなく、将来的に引き続き使用し、Amazon全体でグローバルに拡張する主要なホリデー戦略を明らかにすることができました。quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

結果

Squatty PottyはWebサイトで追加のCTAを実行することで、クリスマスまでにスツールを受け取ることを希望するお客様に代替の購入オプションを提供し、よりポジティブなショッピング体験を提供することができました。チームは、12月18日から12月23日までブランドのウェブサイトで「早めにお届けします」キャンペーンを実施し、このCTAのAmazon内のコンバージョン率を27%向上しました。前年と比較すると、Squatty PottyのAmazonでのコンバージョン率が5%向上しました。

quoteUpAmazonアトリビューションのインサイトにアクセスすることで、お客様に最高のサービスを提供するための新しい戦略を、自信を持って試すことができました。最終的には、ピーク時のショッピング期間中に失われたかもしれない売上を達成することができました。quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

当初のキャンペーンの成功を踏まえ、Squatty Pottyは、2019年12月23日から2020年1月28日まで2回目のキャンペーンを実施し、「Amazonでもご購入いただけます」というメッセージを使いました。 これにより、ブランドのパフォーマンスを向上させ、23.5%のコンバージョン率を達成しました。

2020年のホリデーシーズンに入り、Squatty Pottyチームは引き続きAmazonアトリビューションの効果測定を使用します。オンサイトCTAの測定だけでなく、予定されているホリデーシーズンのソーシャルメディアやEメールキャンペーンの影響を把握するのに役立ちます。