ストアの使用により、SamsungはAmazon内でブランドストーリーを紹介

Samsung Electronicsは、ユーザーの利便性を最大限に高め、消費者の生活を向上させる革新的な商品とエクスペリエンスを提供するための取り組みを続けています。同社の画期的な商品は、慣習や既成概念に挑戦し、本当の意味での革新と利便性を消費者に提供することで、市場セグメントをリードしています。同社は、Amazon Adsに特化したフルサービスのグローバルな代理店であるChannel Bakersと連携しました。Channel Bakersは、ブランドが適切なオーディエンスを適切なタイミングで見つけ、ストーリーを紹介してAmazon内での販売促進に役立てるサポートに尽力しています。

ブランドストーリーに基づいて構築する

最近の革新的なブランドは、現時点で自社商品の市場にいない新しいオーディエンスにリーチするためのソリューションを探しています。ストアは、Amazon内のブランド向けの無料セルフサービスのリンク先です。ストアでは、コンテンツを厳選して、購入者にアイデアや情報を提供し、商品セレクションを見つけるサポートをします。Amazonのストアは、クロスセル販売、ブランドの防衛、価格の高い商品のプロモーション、自社のイメージや雰囲気に一致するAmazon内のショッピングページリンク先の作成などの戦略目標を実行することで、ブランドの売上増加に貢献する可能性があります。

ストアを作成する前、SamsungはWebサイト上のブランドメッセージとAmazon内でのブランドメッセージとの間の継続性に課題を抱えていました。消費者がAmazon内でSamsungを検索すると、従来の商品が掲載された古いランディングページが表示されていました。このエクスペリエンスは、革新的な技術や商品、デザインで人々の生活を豊かにするという同社の使命にはそぐわないものでした。2 消費者は、Samsungが携帯電話ケースやヘッドセットなどの商品も提供していることを全く知らずにモバイルデバイスを購入していました。Samsungのサウンドバーと完全にペアリングできるということを知らずに、QLEDテレビを購入することもありました。

Samsungはストアを使用して、自社のWebサイトからブランディングを展開することができました。複数のページのレイアウトを活用してショッピングエクスペリエンスを向上させることで、同社は購入者に幅広い商品を紹介することができるようになりました。

カスタマーエクスペリエンスを形成する

Samsungは、カスタム画像と動画コンテンツを使用することで、商品についての情報を得ようとしているお客様とのかかわりを高めています。ストアは、Amazon内で商品ポートフォリオを掲載するための効果的なツールです。ストアにより、ブランドは、最新の技術、独自の価値提案、機能的な違いについて購入者に情報を提供する機会を得るのに役立っています。モバイル向けに最適化されたページは、動画やハイレベルな商品画像、コンテンツを使用して購入者を引き付ける機会を提供し、ブランドメッセージを広めて、最終的に売上増加に貢献します。

2017年のホリデーシーズンの期間中、Amazon内のSamsungストアは20万人を超えるビジターを集めました。購入者は1回の訪問につき平均3ページを閲覧し、注目のコンテンツや動画を閲覧しました。

ブランドの魅力的なコンテンツはかかわりを高め、売上を向上させるのに役立ちます。Samsungにとって、「カートに入れる」機能を統合した商品化タイルをストアで使用することが不可欠でした。

ストアを活用してブランドの認知度を高めることも重要ですが、Samsungの目標は売上とコンバージョンを増やすことでした。同社はストアのトップページを活用し、商品化タイルを使用して最新かつ最高評価の商品を宣伝しました。チームは、ストアを毎月更新することに加え、2018年8月のNote9などの新商品発売に合わせてヘッダー画像を頻繁に変更しました。

ストアを商品化に絞ることで、2018年の初めから売上に前月比平均19%の増加が見られました。3

Samsung Electronics Americaのマーケティングおよびオペレーションコンシューマーセールス担当ディレクターであるJohn K Millis氏は「Channel Bakersとの連携は、常に新しい感動をもたらします。さまざまな大陸や商品カテゴリーにわたってSamsungのチームとして機能し、Amazon内でクラス最高のストアを迅速に提供する独自のサービスは、関係者すべてにとって今後もプラスになると思います」と話しています。

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– John K. Millis氏、マーケティング&オペレーションコンシューマーセールス（SQ）ディレクター、Samsung Electronics America

ストアにお客様を誘導する

Samsungは引き続き、スポンサーブランド広告を通じてストアへのトラフィックを増やすことに成功しています。チームは一貫してスポンサーブランド広告を活用することで、ストアへのトラフィックを誘導しています。スポンサーブランド広告には、商品のコレクション、ブランドロゴ、カスタムメッセージが含まれ、Amazon検索結果内の目立つ位置の掲載枠に表示される可能性があります。Samsungのスポンサーブランド広告キャンペーンは、ストアに起因する売上全体の20%以上を占めています。ある例では、高レベルのブランド検索用語に対してSamsungのTVの認知度を高める戦略でキャンペーンを実行しました。このキャンペーンだけで、105:1のROAS（広告費用対効果）を実現しました。4 さらに、Samsungはディスプレイ広告を利用してストアへのトラフィックを増やし、新商品発売のプロモーションを行いながら、ストアの売上を131%向上させました。5

家電ブランドのマーケティングについての詳細をご覧ください。

1. ComScore、2018年6月。
2.Samsungのミッションステートメントからの抜粋。
3.Samsungストアインサイトデータ、2018年。
4.SamsungTVスポンサー広告キャンペーンデータ。
5.SamsungTVスポンサー広告キャンペーンデータ。

ストア向けのChannel Bakersのベストプラクティス

  • さまざまなカテゴリーやサブブランド別にストアを整理して、幅広い種類のコンテンツや商品を表示しましょう。
  • ブランドとの継続性を確立し、購入者の確信と信頼を育みましょう。
  • 定期的にストアを更新しましょう。毎月時間を作って、新商品発売、季節ごとのイベント、プロモーションカレンダーに合わせて更新します。
  • Amazon Adsを使用してストアにトラフィックを誘導し、売上増加に役立てましょう。

ハイライト

  • Amazon内のSamsungストアは、2017年に20万人以上のビジターを集めました。
  • Samsungは、2018年の初め以来、前月比平均19%の売上増加を記録しました
  • スポンサーブランド広告キャンペーンは、ストアに由来する全体の売上の20%以上を占めています
  • ブランド検索用語をターゲットにしたSamsungのTVキャンペーンの1つでは、広告費用対効果（ROAS）が105:1になりました