事例
Reckittが「定期おトク便」キャンペーンでブラジルの顧客ロイヤルティを促進
Reckitt Benckiserは、全世界の消費者に向けて健康、衛生、家庭用品を製造しています。同社は、Veja、Vanish、Lysol、Bom Ar、SBP、Finishなど、複数のブランドを運営しています。
顧客ロイヤルティに注目する
定評のある多国籍企業として、Reckittは、継続的な成長が競争力を維持するための鍵であることを認識しています。2022年、Reckittは、Amazon Adsとそのローカル代理店であるCadastraと協力し、ブラジルのAmazonストアでのビジネスの成長促進を狙いました。新規顧客獲得（トップオブファネルマーケティングを通じて見込み客を獲得）は一般的なグロースマーケティング戦略ですが、Reckittは既存の顧客層が継続的な成功を促進するのに果たす重要な役割を認識していました。広告キャンペーンでは、ファネルの最下部に注目し、リピート購入を通じてロイヤルティを高めることを選択しました。
当社はこれほど大きなプロジェクトに参加できたことを光栄に感じています。当社チームは、リテールメディアなどの急成長するマーケットでの照会先になることに深い満足を感じます。データサイエンスを最大限に活用して、クライアントのアクションに質の高いパフォーマンスを加えようと努めているからです。ReckittチームとCadastraチームの相乗効果に、Amazon Adsのような強力なマーテックツールの可能性が相まって、この成功戦略を支える柱となり、キャンペーンに記録的な成果をもたらしています。
— Cadastra、アソシエイトパートナーおよびメディアディレクター、Henrique Casagranda氏
登録者増加の達成
定期おトク便プログラムはReckittのキャンペーンの中心でした。このプログラムで購入者は特定の商品を定期購入し、定期おトク便商品の数に応じて10%または15%の割引で定期配送を受けることができます。定期おトク便は、お客様が最もよく使用する商品の供給を容易にすることにより、ブランドと購入者の両方にメリットがある仕方でロイヤルティを高めるのに役立ちます。
このキャンペーンでは、Amazon DSPを通じてインマーケットおよびライフスタイルのオーディエンスを対象にし、以前にReckitt製品を購入したことがある購入者にリマーケティングを行いました。こうすることで、Reckittの製品と定期おトク便プログラムの両方に関心を持つ可能性のある、最も関連性の高いオーディエンスにリーチできました。広告には、「定期おトク便」のメリットを伝えるメッセージとともにReckittブランドの広告が掲載されました。認知度を高め、新規顧客を獲得するために、Reckittはスポンサー広告を使用して商品の露出度を高めました。
キャンペーン中、Reckittブランドの定期おトク便のお客様の数は前月比で346%増加しました。1
あらゆるマーケットプレイスでの競争の激化により、新規顧客の獲得はますます困難な仕事になっています。この意味で、定期おトク便キャンペーンは、より収益性の高い事業を構築するのに不可欠でした。このキャンペーンは重要な収益源となり、当社事業の中で広告費用対効果が最も高い1つとなり、定期おトク便を利用していないお客様よりも平均チケット数と購入頻度が多いお客様をコンバージョンさせることができました。「定期おトク便」が、今後数年間、当社の事業の戦略的柱の1つであり続けることは間違いありません。
— Reckitt、eコマースメディアパフォーマンスマネージャー、André Canabrava氏
1 広告主様提供データ、ブラジル、2022年