QuartileはフルファネルAmazon Ads戦略により、Sensalouのブランド新規顧客獲得を64%増加させることに貢献

目標

中規模のヘルスケア・薬局ブランドであるSensalouは、定期おトク便の積極的な活用と安定したリピート購入を通じて、米国でロイヤルティの高い顧客層を築いてきました。これまでの成長は、既存のお客様をターゲットにしたロワーファネルでのスポンサープロダクト広告キャンペーンによって支えられてきました。このアプローチは着実な成果をもたらしましたが、未開拓の機会も残されていました。Amazon DSPの可能性を最大限に引き出すこと、外部チャネルをミックスに組み込むこと、そして新しいオーディエンスにリーチするための体系的なアッパーファネルアプローチの作成などです。広告費売上高比率の合計（TACOS）は広告費の増加に伴い変動し、追加投資が追加的な成長をもたらしていないことを示唆していました。

このブランドは、ブランド新規顧客（NTB）へリーチするためのスケーラブルな仕組みがなければ、リテンションが強固であっても成長に限界があると認識していました。Sensalouは、意欲的な目標を3点設定しました。ブランド新規顧客（NTB）を前年比25%増加させること、総売上を前年比20%伸ばすこと、そして自然検索経由の売上を前年比12%向上させることです。

アプローチ

これを実現するため、SensalouはAIを活用した広告管理と分析を専門とするAmazon AdsのアドバンストパートナーのQuartileと連携し、次の成長フェーズを切り開く可能性があるフルファネル戦略を構築しました。Quartileは、Sensalouの広告戦略を根本から再構築するよう支援し、ロワーファネルのみのモデルを、完全に統合されたフルファネルの獲得システムへと転換しました。

アッパーファネルでは、Amazon DSPが主要な成長エンジンとなりました。Quartileは、獲得、リマーケティング、リテンションの3つのセグメントで構成されたPerformance+キャンペーンを展開し、新規オーディエンスに大規模にはたらきかけました。Sensalouは健康状態に基づく制限があるヘルスケアカテゴリーでビジネスを展開しているため、Quartileは購買意欲の高いお客様にリーチするにあたり、Amazonのネイティブオーディエンスシグナルとコンテキストリーチを活用しながら、コンプライアンスを遵守しました。Amazon Marketing Cloud（AMC）のインサイトは、未開拓のオーディエンスセグメントを特定し、ファネル全体にわたってどのようにオーディエンスを重ね合わるかを決定する上で役立ちました。

ミッドファネルでは、QuartileはAmazonアトリビューションを通じて外部チャネルソースを活用し、Amazon外で失禁ケア商品をすでに調べていた購買意欲の高いお客様を獲得して、SensalouのAmazon出品情報へと誘導しました。こうすることにより、ブランドのリーチはAmazonを超え、オープンインターネットにまで拡大することになりました。

ロワーファネルでは、上流で生み出された新たな需要をコンバージョンに結び付け、維持するために、スポンサー広告が最適化されました。これらのキャンペーンは単独で運用するのではなく、Amazon DSPや外部ソースと連携して動作し、統合・接続されたシステムを構築して、新規顧客の流入を継続的に促進しながら、リピーターへの効率的な転換を実現しました。

結果

Quartileのフルファネル戦略は、Sensalouが掲げていた3つの目標をすべて大幅に上回る成果を達成する上で役立ちました。

ブランド新規顧客数は前年比64%増加し、目標25%の2倍を超えて上回る結果となりました。¹ この急成長により、Amazon DSP Performance+を通じたアッパーファネルへの投資シフトの有効性が実証され、ブランドが既存の顧客層を超えて拡大できることが示されました。

総売上は前年比38%増加し、目標の20%をほぼ2倍上回りました。² Amazon DSP、Amazonアトリビューション、スポンサー広告を連携させたアプローチにより、新規需要がビジネス全体で測定可能な収益成長につながりました。

自然検索経由の売上は前年比25%増加し、目標12%の2倍を超えて上回る結果になりました。³ これは、需要の拡大が有料メディアの影響にとどまらず、真のブランド構築とAmazonストアにおける持続的な成長の勢いを反映していることを示唆しています。

Quartileは、これまで未開拓だったオーディエンスセグメントを開拓し、Amazonとオープンインターネット全体へのリーチを拡大しました。そうすることで、Sensalouが長期的な成長を見据え、拡張性と持続可能性を備えたお客様獲得エンジンを構築できるよう支援しました。

出典

^1～3 Sensalou、米国、2026年。