マックデリバリーがお客様とのつながりを高め、ブランドの認知をシフトした方法
マクドナルドは、1955年にイリノイ州デスプレーンズで初めてオープンしました。同社の目標は、いつでもどこでも同じ味を楽しめる品質の高い食品を常に用意し、提供することでした。1967年、米国外では初めてのマクドナルドレストランがブリティッシュコロンビア州リッチモンドにオープンしました。今では、毎日300万人近くの人々がカナダにある1,400軒のレストランを訪れています。
マックデリバリーはマクドナルドのフードデリバリーサービスであり、お客様のお気に入りのメニュー商品を直接玄関までお届けします。2017年からカナダで導入されたマックデリバリーは、2020年にレストランが店舗を閉めなければならなくなったとき、マクドナルドにとって直ちに最優先事項となりました。
インサイト主導キャンペーンの作成
家族がこれまで以上に家庭で一緒に過ごしていたため、マクドナルドカナダとメディアエージェンシーOMDは、この新しく発見された「一体感」というポジティブな一面について思考しました。 多くの人にとって、これは教室、オフィス、ゲームルーム、食事スペースともなった食卓の周りでより多くの時間を費やすようになったことを意味していました。
ComScoreのデータによると、マクドナルドモバイルアプリユーザーは、平均的なカナダ人よりAmazonモバイルアプリを使用する可能性が198%高く、Amazon.caで買い物をする可能性が125%高いことが示されました。これらのインサイトから、マクドナルドの商品はAmazon.caでは販売されていませんが、マクドナルドのお客様は1日中、積極的にAmazonとのエンゲージメントを高めていることがわかりました。
ブランド、クリエイティブ、メディアの各チームは、Amazon Adsと協力して「マックデリバリーと映画」を開発し、Amazon.caとFireTVでカスタムマックデリバリー「ハブ」を作成しました。ハブでは、家族で映画を楽しむ夜におすすめの厳選された映画のリストと、ポップコーンボウルやパジャマなど、購入可能なムービーナイトアクセサリーのカルーセルが紹介されています。トラフィックを誘導するディスプレイバナーとオンライン動画クリエイティブがこのキャンペーンのために特別に制作され、Amazon.ca、IMDb、Twitch、およびサーズデーナイトフットボールで配信されました。
「Amazon Adsとのコラボレーションにより、リアルタイムでカルチャートレンドと共に前進し、お客様に最適なキャンペーンを提供することができたと確信しています。」
– Michelle Mcilmoyle氏、マクドナルドカナダ、シニアナショナルマーケティングマネージャー
マックデリバリー広告によるエンゲージメントとマックデリバリーのランディングページへのトラフィックは、キャンペーンの予想以上になりました。マックデリバリーキャンペーンハブのお客様の滞在時間は、Amazon標準のベンチマークを250％近く上回っており、Amazon.caのマックデリバリーハブ内のすべてのクリックの4分の3が「マックデリバリーで購入する」ボタンでした。クリックと注文に加えて、キャンペーンはデリバリーのリーダーとして、マクドナルドのブランドの認知をシフトするのに役立ちました。
「このキャンペーンはマクドナルドにとって大きなプルーフポイントとなりました。Amazonで出品していないブランドの場合、Amazon Adsの一部のサービスを利用して、適切なお客様に、適切なメッセージを、適切なタイミングで届けることにより、画期的な結果を達成することができました。」
– Simon Ross氏、OMD、イノベーション担当ディレクター
マックデリバリーキャンペーンの詳細と、2020年にマクドナルドがAmazon DSP、Twitch、IMDb、およびFireTVを活用してどのようにお客様にリーチし、エンゲージメントを高めたかについては、以下の動画をご覧ください。
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix、2020年6月、クロス訪問レポート
3 2020年Amazon社内データ