INFINITIがスムーズなオンラインツーオフラインエクスペリエンスを実現した方法

INFINITIは、高級感と革新を基盤としている自動車会社です。同社は、次のように話します。

当社は、高級感は生活と密着したものであるべきだと考えています。ある人たちにとっては、高級感はただステータスを象徴するものです。現実の生活から切り離され、汚されていない、美しいものです。私たちにとって、高級感にはもっと大きな意味があります。高級感とは、自分らしさを大切にし、小さなことに感動し、大きな夢を追いかけるよう鼓舞してくれるものです。それが、当社のデザインする車から、ドライブする道に至るまで、すべての中心として当社が目指しているものです。

INFINITIの2019年の課題は、ブランドの認知を高め、検討を促すことでした。INFINITIは優れた高級車を生産していますが、商品があふれる市場で、消費者にその高級感を積極的に体験してもらうのは簡単ではありません。目標は、車を見込み客の目に留まるようにし、ブランドを認識してもらい、INFINITIの高級感を直接体験してもらうことでした。これは一般的なメディアでは難しいことです。

新しいエクスペリエンスにより、INFINITIはこれまで築いてきた革新の歴史と遺産を活かしながら、カナダでエクスペリエンスの向上を実現できました。

– Subtej Nijjar氏、UNIONのパートナー

このキャンペーンでは、お客様のシームレスなO2O（オンラインツーオフライン）エクスペリエンスを実現できました。

1. デジタルキャンペーン。 このオンラインキャンペーンでは、インパクトの強い掲載枠のあるAmazonのトップページとカスタムブランドページを使用して、認知度を高め、お客様がブランドを体験するのに役立つようにしました。Amazon DSPを活用することで、Amazonオーディエンスにブランドメッセージを配信して、さまざまなデバイスやフォーマットにリーチし、インサイトとパフォーマンスレポートを入手しました。
2. 体験型アクティベーション。 このオンラインキャンペーンでは、ヨークデールモール（カナダ最大級の高級モール）に、試乗体験のポップアップディスプレイを設置しました。家の模型を作って「日常生活」のシーンを並べ、Amazon SmileCodesから購入できる厳選された高級日用品を展示しました。お客様は、INFINITI QX50を気軽に見て体験することができ、地元のディーラーを訪問するよう誘導されました。さらに、インフルエンサーマーケティング、Amazon.caでの目を引く掲載枠、カスタマイズされたランディングページによって、物理的なキャンペーンを展開していきました。

最終的に、同社はこのプログラムによってブランドの課題を解決できました。ブランド好感度と検討意欲の向上に成功しました。ブランド好感度は5%、検討は3%増加し、業界ベンチマークを大きく上回りました。また、アクティベーションに関してメディアで大きく取り上げられました。[1]

– Jennifer Dobbs氏、INFINITIマーケティングマネージャー

このキャンペーンでは、関連性の高いオーディエンスへのブランドの向上率を高め、検討を促すことに成功しました。ヨークデールモールのお客様は「今、新しい車を探しています。INFINITIは考えもしていませんでしたが、必ずQX50を検討したいと思います」と話しました。

体験型アクティベーションでは、モールの買い物客に個別のブランドインタラクションで働きかけ、試乗のKPIを達成しました。このキャンペーンは、ディーラーへのトラフィックの促進という点でも成功しました。10日間のイベントでは、2,000人を超えるお客様と製品スペシャリストとのインタラクションが生み出され、300件を超えるイベントでの試乗²、600件を超えるディーラーでの試乗が実現しました。³

私たちはすぐに、Amazon Adsを導入するという決定に至りました。このイニシアチブにより、デジタルエクスペリエンスを、試乗を「購入する」という物理的なエクスペリエンスに結びつけることができました。この新しいアプローチのおかげで、革新的な方法で見込み客とのつながりを作り出せるようになりました。

– Christine Wilson氏、OMDチーフタレント・イネーブルメント責任者

INFINITIのストーリーについては、下の動画で詳しく見ることができます。