Fenderがインサイト主導型のアプローチによる共感を呼ぶ方法で、前年比44%の成長を達成

FenderとFlywheelの経営幹部がAmazon Adsを使用したキャンペーンについて話し合う

目標

あらゆるジャンル、あらゆる世代のすべてのミュージシャンには、少なくとも1つの共通点があります。 それは、始めるきっかけがあったということです。伝えられているところによれば、ジミ・ヘンドリックスがFenderのStratocasterの限界を押し広げて史上最高のギターリストになる前、最初に手にした楽器は父親から贈られた古い1弦のウクレレでした。スティーヴィー・レイ・ヴォーンはStratocasterでテキサスブルースロックを確立する前、Sears社のおもちゃのギターを使い、独学で弾き方を学びました。

80年近くにわたり、Fenderのレガシーは、音楽や文化を形作るアーティストやギタリストを支援することで形作られてきました。これは、創設者のレオ・フェンダーからの有名な引用にきちんとまとめられています。 「アーティストは天使であり、彼らに飛ぶための翼を与えることこそが、我々の使命である」

その精神は今日も残っています。Fenderは、ミュージシャンの旅路の最初から、その後の長い道のりがどこに向かうとしても、インスピレーションを与え続ける楽器を生み出しています。

Fenderのアメリカ地域マーケティング担当副社長であるKeith Legro氏は、「演奏者が初めてギターに触れる瞬間は極めて重要であることを私たちは知っています」と述べています。「その楽器のサウンド、フィーリング、スタイル、それこそが、彼らが生涯ギタリストになるかどうかを決める上で役立つのです」

最初に何回か音を出してみる機会は、ミュージシャン志望者にとって極めて重要で、Fenderはお客様にすぐにインスピレーションを与えることの重要性を理解しています。しかし、Fenderは、オンラインで買い物をするこれらの初心者のミュージシャンへのリーチが難しい場合があることに気付きました。

「高級な楽器をオンラインで販売する場合の課題は、お客様が楽器に接する機会が限られていることです。伝統的な楽器店では、プレーヤーは楽器を見て、感じ、演奏し、聞くことができます」とLegro氏は述べています。「Amazon内ではギターが従来の小売店よりも大幅に安い価格で販売されていることを知りました。そのようなプライスポイントで商品を提供しなければ、新しいプレーヤーのニーズに応える機会を失ってしまうと認識しました」

お客様に関する深いインサイトを得て、Fenderは入門レベルのギターの専門ラインナップを開発し、何百万人もの意欲的なミュージシャンにリーチする上で役立つ強力なキャンペーンを開始しました。

アプローチ

完璧な曲のように、キャンペーンの良し悪しは、それを構成する音符つまりインサイトによって決まります。そこでFenderは、まずAmazon Adsと連携し、独自の機械学習ツールを使用して456の変数にわたる1,700万のインサイトを分析し、お客様について詳しく学び、お客様とのつながりを深める方法を知ることから始めました。

Legro氏は次のように述べています。「Amazon Adsは新しい風を吹き込んでくれました。これにより、Twitchで交流しているクリエイターであれ、Prime Videoでストリーミングしているコンテンツであれ、消費者の行動を把握できたため、これまでできなかった方法でオーディエンスを理解し、当社ブランドと消費者とが出会える場所を特定することができました」

これらのインサイトをもとに、Fenderは、Amazonストアで購入するお客様がギフト用の購入者であり、ロイヤルティの高いお客様よりも支出が少ない初心者であることを確認できました。

Legro氏は次のように述べています。「これにより、お客様についてより豊かで包括的な全体像が得られただけでなく、さらに重要なこととして、どのようにお客様にリーチできるかがわかりました。他では得られないレベルでお客様を理解できました。これは、Amazon内で初心者ミュージシャンにFenderブランドを紹介する絶好の機会となりました」

これらのインサイトを楽譜のように使用し、 Fenderは「フェンダーデビューシリーズ」というAmazonストア専用のアコースティックギターとエレキギターの新ラインナップの開発という大胆な戦略を立てることができました。このシリーズのギターは、特に初心者向けに、より手頃なプライスポイントで設計されました。

「私たちはギターをもっと身近なものにすることを目指していました」とLegro氏は述べています。

結果

フェンダーデビューシリーズを紹介する準備が整ったため、FenderとAmazon Adsは代理店のFlywheelと協力してオーディエンスにメッセージを発信しました。

Flywheelの最高執行責任者であるChristine Gambino氏は次のように述べています。「FenderとFlywheelとで、Amazonのファーストパーティシグナルを活用し、プログラマティックディスプレイ、オンライン動画、有料検索を組み合わせて使用しました。Amazonの素晴らしい点の1つは、提供されるシグナルを利用して、消費者の行動の一部を理解でき、最終的に彼らに接触できる場所が分かることです」

わずか6か月で、デビューシリーズはFenderのAmazonストアでの売上の15％を占め、その結果、前年比44％の成長を達成しました。¹

Legro氏は次のように述べています。「デビューシリーズの発売はFenderにとって信じられないほどの成功を収めましたし、個人的にもわくわくしました。私たちは新世代のプレイヤーに門戸を開きました。それは今後も続くでしょう。毎年新しい世代がAmazonに参入し、これらのプレーヤーがFenderのコミュニティの一員になるチャンスがあるからです」

今後、FenderとFlywheelは、Amazon Adsの効果測定ソリューションを活用し、FenderのAmazonでの展開が実店舗での売上にどのように影響するかなど、オムニチャネルのビジネスへの影響を理解することに重点を置きます。また、Amazon Marketing Cloudを使ったより高度なアプローチを採用して、カスタマージャーニー全体を把握し、そのインサイトを将来のメディアプランニングや最適化の決定に取り入れていきます。さらに、Amazon AdsのAIを活用したソリューションを引き続き利用して、新人プレーヤーにはたらきかけ、生涯にわたるミュージシャンへの成長を支援する商品の最適な組み合わせを特定していきます。

Legro氏は「Amazon内でのデビューシリーズの発売は、ギターの楽器としての民主化に引き続き役立っています。なぜなら、誰もがFenderのギターを手に取って演奏する機会が得られるからです」と述べています。

出典

¹ Amazon Internal、米国、2025年