事例

CIBCはリワード広告を活用して付加価値を高め、クレジットカードを使用するお客様に特典を付与

携帯電話とクレジットカードを持った笑顔の女性

CIBCは北米の金融機関で、より安全で公平、かつ持続可能な未来を築くためにリソースを有効活用しつつ、クライアント、チーム、コミュニティのために永続的な価値を生み出すことに尽力しています。

「お買い得日」にカード保有者のエンゲージメント促進を支援する

CIBCは常に、お客様がCIBCクレジットカードを利用する際により多くの価値を提供する方法を模索しています。CIBCは、インセンティブと特典が独自の価値を生み出し、銀行とお客様の関係を強化するのに役立つと考えています。

2021年に、CIBCは「お買い得日」に参加し、Amazonストアから選んだ商品についてお客様がCIBCクレジットカードで支払いを行った場合に割引価格で提供しました。

2022年、規模を拡大してカスタマーエクスペリエンスを向上させたいと考えたCIBCは、提供する特典を利用してもらうためカード保有者の認知度をさらに高める機会を模索します。そこでCIBCは、Amazon Adsによるリワード広告を導入して、Amazonストアでのカスタマーエクスペリエンスに一層の驚きと喜びをもたらすことになります。

特典を活用してお客様のアクションを促進する

Amazon Adsが2022年にカナダで始めたAmazonストアのリワード広告では、ブランドがオーディエンスにリーチしてエンゲージメントを促進する独自の方法を提供しています。リワード広告では、ショッピングクレジットや割引など、追加の特典を提供することでお客様にインセンティブを提供します。こうした特典は、動画の視聴やQRコードのスキャンなど、特定のアクションを実行することで提供されます。

2022年の春、CIBCはリワード広告を活用してカード保有者に特別なオファーを提供したいと考えました。そこで、カード保有者がCIBCクレジットカードを使用してカナダのAmazonストアで買い物をするようインセンティブを提供することにします。キャンペーン期間中にCIBCクレジットカードを使用してAmazonストアで対象商品を150ドル以上購入したお客様には20ドルのクレジットが付与されるというもので、これは購入時に自動的に適用されました。

CIBCは、Amazon DSPFire TVのインラインバナーを使用してAmazon内の広告でこの特典を掲載し、Amazonを利用するお客様の認知度を高めました。また、Eメールや自社のデジタルチャネルも使用して、このプロモーションについてカード保有者に知らせました。

お客様の熱狂的な反応

Amazon Adsのメディアに特典を追加したことは、CIBCの特別なオファーがさらに成功を収めるのに役立ちました。このキャンペーンは、過去のお買い得日のプロモーションにおける購入と比較して6.6倍の購入となることに貢献しました。1 実際、参加したお客様は平均して、提供されたプロモーションに必要な最低額より多く購入しています。

CIBCのクライアントエンゲージメントおよびリテンション担当シニアマネージャーであるNirmela Malkic氏は次のように述べています。「CIBCクレジットカード保有者として、お客様が特典やインセンティブを評価することはわかっています。多くの場合、課題となるのは、認知度を高めてお客様が特典を利用しやすいようにすること、特に、購入時にすぐに満足してもらえるようにすることです。リワード広告により、プロモーションと特典の獲得がシームレスに体験できるようになります。これは、この素晴らしい結果の重要な部分だと思います」。

Amazon Adsによるリワード広告の提供について、シニアプロダクトマーケティングマネージャーのNick McLachlan氏は次のように語ります。「CIBCがキャンペーンで達成できた結果にとても満足しています。特典と幅広いキャンペーン活動を連動したことにより、お客様との関連性をより高めるのに役立ちました。また、有料チャネルや自社チャネルを利用することで、お客様の認知度を高めてタイムリーに行動してもらえるようになりました」。

1広告主様提供データ、カナダ、2022年