Attends HealthcareはChannelAdvisorとパートナーを組みAmazon Ads戦略を構築

Domtar Personal Care傘下にある3つのブランドの1つ、Attends Healthcare Productsは、40年以上にわたり成人失禁用商品を販売する大手メーカーです。

従来、Attends Healthcare Productsは、病院、老人ホーム、介護施設などヘルスケア企業に対する販売チャネルに焦点を当てていました。しかしここ数年、このブランドは消費者直結のアプローチを模索し、ブランドの新しいオーディエンス、つまり自宅で買い物をするお客様にリーチするために、2015年にAmazonでの出品を開始しました。

2019年、Attends Healthces Productsは、ノースカロライナ州に拠点を置くAmazon AdsのマネージドサービスおよびツールプロバイダーChannelAdvisorにサポートを依頼し、所在地が近いというメリットを活かしながら、実践的なアプローチを受けることができました。ChannelAdvisorは、クライアントがデジタルマーケティング、マーケットプレイス、フルフィルメント戦略を統一されたエクスペリエンスで管理できるようサポートしました。Amazon Advertising APIとの統合により、ChannelAdvisorはマネージドサービスに加え、自動入札とキーワードの最適化、入札額とキーワードの一括変更、柔軟なキャンペーンのスケジュール設定、詳細なパフォーマンスレポートを提供します。

Attends Healthcare Productsが、Amazon Adsへの投資を増加させ、Amazon内での消費者直結のビジネスを成長させるためには、まずブランドプレゼンスの強化をサポートし、ブランドストーリーをお客様に上手に伝える戦略を磨く必要がありました。Attends Healthcare Productsは、次の目標を達成するための戦略策定のサポートをChannelAdvisorに依頼しました。

1. 消費者直結のビジネスを成長させるために、全体的なAmazon戦略とブランドの存在感を改善する。
2. 自動化されたキャンペーン管理により、配信時間と投資の効率性を実現する。
3. 新しいショッピングオーディエンスの深いエンゲージメントと検討を誘導する。

ChannelAdvisorの戦略は、Attendsブランドを確立し、独自の自動化ツールを使用してパフォーマンスの向上をサポートし、スポンサーブランド広告のクリエイティブ機能を活用することに重点を置いています。

• ストアでブランドストーリーを伝え、認知度を高める。 Amazon内でAttends Healthcare Productsのストアを作成したことは、購入者とのより深いエンゲージメントを促進し、ブランドは思いやり、共感、アクセシビリティを反映したキーメッセージを商品紹介コンテンツ（A+）で伝えることに貢献しました。ChannelAdvisorは商品をストアにリンクすることにより、お客様が時間を費やしている場所に関わらず、調査やショッピングを行うお客様をストアに誘導し、認知度を高めるのに役立ちました。
• 自動化により配信効率性とパフォーマンスを向上する。 ChannelAdvisorのプラットフォームにより、Attends Healthcare ProductsはAmazon Adsでの予算の管理方法と支出方法を改善することができました。パフォーマンス目標に基づくキャンペーンの継続的な最適化が自動で行われることで、ブランドは広告費用が増加しても、売上高広告費比率のターゲットを達成できるという自信を持つことができました。
• スポンサーブランド動画広告で深いブランドエンゲージメントを誘導する。 ChannelAdvisorは、既存のスポンサーブランド広告キャンペーンを更新してストアへのアクセスを向上させ、Attends Healthcare Productsがスポンサーブランド動画広告を活用できるようにサポートしました。これは、ブランドが検索結果内でお客様に商品ストーリーを伝えることができる新しいクリエイティブフォーマットで、競合他社との差別化に役立ちます。

多くの場合ブランドは、自社の商品が他とどのように異なるかを購入者に伝えるという課題に直面しています。Amazon Adsは、ブランドを際立たせるのに役立つ一連のソリューションを提供しています。スポンサーブランド広告とストアは、ブランドにとって重要なツールです。スポンサーブランド動画広告の革新的な使用により、Attendsに対する購入者の興味や関心の向上に役立ちました。また、ChannelAdvisorのサポートにより、Attendsは商品の信頼性を高め、お客様の購入決定を促す面でサポートを受けることができました。

– Mike Shapaker氏、CMO、ChannelAdvisor

ChannelAdvisorは、Attends Healthcare Productsと緊密に協力してこの戦略を実行することにより、Amazon Adsで有意義なビジネス結果を生み出すようサポートしました。

• Amazon Adsの配信により売上が増加。2020年8月の広告が寄与する売上は2019年と比較してYTD（年初来）で74%増加しました。
• 認知度を高めることで、ブランド新規顧客を獲得。 2020年8月のYTD（年初来）で、スポンサーブランド広告が寄与する売上の45%がブランド新規顧客でした。

ChannelAdvisorとパートナーを組むまでは、私たちはAmazon内の同じ場所で立ち止まっているように感じていました。ChannelAdvisorチームは最初から、成功のための新しい扉を開くためのソリューションとアイデアを提供してくれました。チームがAmazon内で行えることは見てきたので、今度は他のチャネルでビジネスを成長させるための方法を模索しています。今後このパートナーシップがどのように発展していくのか楽しみです。

– Chris Lee氏、シニアマーケティングマネージャー、Attends Healthcare Products