成長を続けるブランドとキャリア： AmazonにおけるGuanの10年

中国のAmazon Adsチームのグロースセールス部門を率いているグアン・リンをご紹介します。Amazonで10年以上働いてきたグアンが、どのように時間を最大限に活用してさまざまなキャリアを切り開いてきたかを語ります。

基本的なところから始めましょう。Amazonに入社してどのくらいですか？現在はどんな役割ですか？

Amazonで働き始めて10年以上になります。素晴らしい点の1つは、今の仕事が少しマンネリ化してきたと感じた時に、何か新しいことに挑戦する機会がたくさんあることです。チーム、国、役割を変更できます。それが、長く在籍する人が多い理由の1つです。今、わたしは中国グローバルグロースセールスチームを率いています。わたしたちの仕事は、中国の広告主様が自社商品を世界中のお客様に届ける支援をすることです。

Amazon Adsで働く魅力 は何ですか？

Amazonでの以前の役割はローカルチームとの業務でしたが、今はまったく異なる経験ができていることです。Amazon Adsは、まさにグローバルです。英国、米国、ヨーロッパ、日本、インド、ベトナムの同僚たちと緊密に連携して働きます。視野が大きく広がりました。広告だけでなく、AWSクラウドソリューションなど、他のAmazonビジネスとのつながりを通じて、ブランドの成長を支援できることもエキサイティングな経験です。

Amazonで働くことで得られるチャンスにはどんなものがありますか？

大きなチャンスが2つあります。1つ目は、多様なキャリアを築くチャンスです。さまざまな役割に挑戦できます。2つ目は、スキルを伸ばすチャンスです。ネットワークを構築するスキルを高めたり、革新的なソリューションをクライアントにどう提供できるかを深く学んだりすることかもしれません。広告に限らず、ブランドの成長、インフラストラクチャ、グローバル規模での拡大に伴うさまざまな要素について、大局的な視点で考える力が身に付きます。

Amazonリーダーシッププリンシパルについて詳しく教えてください。

新しいチームメンバーが入ってくる時、まず最初にすることは、Amazonでのすべての行動指針となるリーダーシッププリンシパルを説明することです。わたしが特に重視している原則が3つあります。1つ目は「Bias for Action」、つまり行動志向です。 動きが遅いと、チャンスを逃してしまいます。2つ目は「Have Backbone; Disagree and Commit」、つまり自分の意見を持ち、違う意見を遠慮なく述べ、納得して前進することです。 決定する前に皆に率直に意見を言って欲しいと思いますし、その後は皆、一丸となって前進します。3つ目は「Dive Deep」、つまり理解を深めることです。データを深く理解し、広告主様の声に耳を傾け、その両方に基づいて最適な解決策を導き出します。

これらの原則により、気を散らされることなく課題に取り組み、リスクを賢く管理することを狙えます。また、広告主様や会社にとって適切なこと、またわたしたちに期待されていることを皆が明確に認識することもできます。当社のような大きな組織では、この原則が、全員で同じ方向に進むことに役立っています。

他のチームとどのように連携して広告主様をサポートしていますか？

当社には、非常に緊密なフィードバックループがあります。わたしたちのチームはお客様の声のインサイトを収集し、それをパートナー、特にセールス市場進出チームに渡します。このチームがニーズをAmazonプロダクトの機能や優先事項に変換するよう支援してくれます。場合によっては、プロダクトチームが広告主様と直接話すこともあります。常に一緒に構築しています。

Amazonに入社して一番驚いたことは何ですか？

やはり、文化です。 特にディスカッションの方法に驚きました。Amazonでは、意見の相違が歓迎されます。お互いに挑戦し合うのです。最初は戸惑う人もいると思います。でも、さらに驚いたことは、ディスカッションの後、皆がとても仲良くしていることです。ディスカッションは、個人攻撃ではなく、データとロジックに基づいて最適な解決策を見つけるためのものなのです。この文化に慣れてくると、実際にはとても力になります。

あなたのチームでは広告をどのように再考しているのですか？

大きく2つの取り組みがあります。1つ目に、中国の広告主様がパフォーマンスマーケティングだけに留まらないように支援しています。中国の広告主様の多くはROIに重点を置いているため、ファネル下部戦術にしか投資しません。しかし、それではブランドポテンシャルが限られ、プレミアムビジネスをグローバルに成長させる能力も限られてしまいます。わたしたちのチームでは、長期的なブランド構築に向けて考え方の転換を支援しています。

2つ目に、AI主導のプロダクトを共同開発しています。このプロダクトは、社内セールスチームと広告主様の両方がデータに基づく最善の意思決定を行う上で役立ちます。クライアントがこうしたテクノロジーを自前で構築することは不可能だったので、好評です。すでに多くの広告主様が導入しており、今後さらに拡大する見込みです。

最後に、広告主様とのかかわり方 について教えてください。

中心にあるものは、信頼と誠実さです。キャンペーンパフォーマンスを報告する場合でも、提案事項を1つに限らず複数の選択肢を提供する場合でも、常に透明性を保ちます。また、常に新しいものを生み出し続けています。現在は、広告主様の戦略を進化させる強力なツールを提供するAmazon Marketing Cloudを大いに活用しています。当社が進歩を止めることは決してありません。