Fan Jinのキャリアレッスン： アイデアを持ち寄って、データに魔法を見い出し、限界を超える

私がAmazonに初めて触れたのは、ビジネススクールの合間にサマーインターンをしていたときでした。私は西海岸に住んだことがなかったのですが、「このハイテク企業に挑戦してみるのはどうなんだろう？」と思いました。

2つのことが際立っていました。まず、シアトルの夏の天気は素晴らしいです。雨が降る場所という評判があることは知っていましたが、あの夏は素晴らしかったです。

次に、エレクトロニクスの分野で10週間のインターンシップを行い、6ページの商品アイデアに関する提案事項を発表しました。数か月後、それらのアイデアがたくさん実装されていることがわかりました。

びっくりしました。ほとんどのインターンは、自分の仕事が現実世界に影響を与えることを期待していません。しかし、Amazonは比較的経験の少ない人のアイデアを取り入れて実現する会社でした。そのエンパワーメントの感覚、つまり個人が大きな影響を与えることができるという事実、これこそが、私がAmazonに入社したきっかけです。また私がここで働き続ける理由でもあります。

私は構築が得意です。商品管理はAmazonにおける構築の1つの方法ですが、ベンダー管理、マーケティングなど、私がこれまで経験したすべての役割において、何か新しいものを生み出す機会がありました。

たとえば、1年、私はテレビのベンダーマネージャーを務めていました。突然、私は中国からまったく新しい直輸入ビジネスを立ち上げ、メーカーを訪問し、品質管理を考え出し、大規模な買い付け決定を下しました。

その後、マーケティングにいたときに、人々は引っ越し直後に家具をより多く購入することに気付きました。今では当たり前のように聞こえますが、当時のAmazonにとっては新しいことでした。データを見つけ、Amazon Moveというプログラムを構築して立ち上げ、引っ越しの最中のお客様に割引を提供しました。

何度も経験したことですが、機会を見つけて戦略を明確に説明できれば、Amazonはそれを実現するために投資してくれることがわかりました。

もちろんです。「Invent and Simplify」のメカニズムは、Amazonのいたるところにあります。

Amazon Autosのように、大きくて明白なイニシアチブである場合もあります。また、既存のビジネスの詳細に導入されている場合もあります。しかし、考え方は同じです。現状維持は目標ではありません。そのような起業家精神があれば、大規模であろうと小規模であろうと、構築するチャンスが見つかるでしょう。

初期実験が行われました。たとえば、2014年の車両の商品詳細ページでは、お客様はレビューを読み、自分の車に適合する部品を確認できました。また、2019年のスペインでは、お客様はリース満了車に対して頭金を支払うことができました。

しかし、最近では3つのことがまとまりました。Brand Innovation Labチームは、キャンペーンを通じて、お客様がメーカーの公式サイトよりもAmazonで自動車の購入過程を進むことを希望していることに気付きました。これはお客様がAmazonを信頼していたからです。

これに加えて、パンデミックにより、すでに多くの自動車購入がオンラインで行われるようになっていました。在庫システム、資金調達、ディーラーテクノロジーなど、インフラがついに存在するようになりました。

そして最後に、HyundaiがAmazonに、「共同投資したい」ともちかけました。 それが転換点でした。

そこで、私たちは2021年後半に6ページの従来のAmazon提案書を作成し、2024年1月に従業員向けベータ版を開始しました。2024年12月までに、Hyundaiのディーラーが新車を販売するマーケットプレイスを開始しました。この夏の時点で、より多くのディーラー、より多くの車両、より多くの資金調達オプションを含むように拡大しました。今あるAmazon Autosはこうして始まったのです。

Amazon Autosの重要指標は常に、お客様にとって自動車購入を簡単で透明性の高いものにし、すでにサイトで買い物をしている何百万ものAmazonのお客様へのディーラーのリーチを支援することです。

最初の商品構築は大変な道のりでした。今では、地理的にも、ローン、リース、車両履歴、買取サービス、さらには在庫や価格を分析するためのディーラーツールなど、お客様ご自身が必要とするものを把握するうえで役立つ機能という観点からもスケーリングが求められています。

ロードマップは何年も先まで広がっています。お客様とディーラーの両方をサポートするためにできることはまだ沢山あります。

Amazonはお客様第一主義であり、チームはお客様の行動、フィードバック、ニーズに基づいて行動します。これらのシグナルは、意見に切り込み、真実に光を当てるうえで役立つため、不可欠です。だからこそ、Amazonはデータ主導型の企業なのです。

しかし、「魔法」は判断力にあります。つまり、多くのデータポイントから重要なデータポイントを抽出し、的確な戦略的推奨事項につなげることです。

「ここは巨大な地域で、新しい方法でお客様を支援できるので、投資しよう」というような単純なデータもあります。 方向性を決めるにはそれで十分です。

そこからは、Jeff Bezosが言うように、「ビジョンには固執し、施策には柔軟に対応する」ことです。

Amazonでの成功はエージェンシー、つまりリーダーシッププリンシプルの1つである「Ownership（オーナーシップ）」にかかっていると思います。

人は、自分には環境を変える力がそれほどないと思い込み、可能性を自ら狭めてしまうことが多いものです。Amazonでは、アイデアやロジック、そしてCustomer Obsession（お客様第一）を挙げると、人々は耳を傾けてくれます。その理由が理にかなっていれば、ビジョンを実現するチャンスが開かれます。

そのエンパワーメントの感覚こそが、人々がここで働き続ける理由です。そしてそれが、満足のフライホイール（好循環）を生み出しているのです。人々が自分の役割やビジネスに変更を提案し、その変化が起こると、ポジティブなフィードバックがたくさん得られます。そして、それを何度も経験できます。

とてもポジティブな仕事環境です。