Johnnie WalkerはAmazon Alexaと連携してお客様をサポート

100万人以上の人々にどのようにしたらウィスキーに関することをもっと知ってもらえるでしょうか？ これは非常に難しい挑戦です。高コストでリーチ率の低い一般的な方法では達成できません。Johnnie Walkerには、2017年の夏までに100万人以上にウィスキーについての情報を広めるという目標があり、この目標を達成するための新しい方法を探していました。VaynerMediaと提携した同社は、Amazon Alexaの音声技術を使うことにより新しいグループの消費者にリーチしつつ、デジタル空間でより深いコンテンツをユーザーに提供することに役立てられることを確信しました。

Johnnie Walkerのウィスキーに関する情報を、自分のペースで人々に学ぶ役に立ちたいというのが、私たちのアイデアでした。アクセスしやすく、関連性が高く、操作しやすく、Amazonのお客様にとって魅力的な体験を通して、少し敷居が高く感じてしまいがちなウィスキーについて知ってもらいたいと考えていました。

Johnnie WalkerはAlexaと連携して、お客様自身が学習内容をカスタムできる動的なエクスペリエンスを構築しました。ウィスキーの歴史やラベルに関する事実を学ぶのが好きなユーザーもいれば、好みに基づいて購入するボトルを選ぶサポートがほしいユーザーも、さらにガイド付きのウィスキーの試飲体験を希望するユーザーもいます。音声コマンドを使用して、購入者が成人であることを確認する適切なチェック機能も組み込まれています。お客様が購入に興味がある場合、スキルは統合されたeコマースフルフィルメントパートナーを介して購入を完了するか、ユーザーの現在地に近い店舗を見つけます。

音声制御は、私たちが試してみたいと思っていた新しい刺激的な技術です。私たちは、ユーザー数が急速に増加しており、新しいものに興味のあるブランドの革新的なエクスペリエンスのハブであるAlexaを、完璧なサービスであると見なしています。

Johnnie Walker、北米担当副社長、Stephanie Jacoby氏

Johnnie Walkerのスキルはすでにリリースされました。今、同社はお客様からのフィードバックを集める段階にいます。お客様が何を望んでいるか、どこに改善の余地があるのかを知るために、同社は忠実な顧客にスキルを使用してほしいと考えています。これらの学習に基づいて、今後数か月にわたってアップデートを展開する予定です。

Johnnie Walkerは、新しいスキルに関する情報を広める方法の1つとして、ディスプレイ広告キャンペーンを通じてAmazon.comとAmazonのモバイルアプリとウェブエクスペリエンスに情報を掲載し、Amazonのお客様がスキルを発見し、スキルの有効化を促進するのに役立たたせています。

対話型コマースと接続デバイスが成長を続ける中、Johnnie Walkerはビジネス目標を達成するために、進化した新しい訴求能力の高い方法で消費者にリーチしています。

このスキルは、Amazon Echo、Amazon Tap、Echo Dot、Amazon Fire TVで利用できます。「アレクサ、Johnnie Walkerを有効にして」と言うだけで開始できます。Johnnie Walkerのウェブサイトでスキルの詳細をご覧いただくこともできます。