ライブストリームショッピングについてブランドが知っておくべきこと

長年にわたり、ショッピングは日常生活の一部となっており、その形態は消費者のニーズに応じて絶えず変化しています。ライブストリーム動画の人気が高まる中、ライブショッピングの出現により、ショッピング体験は再び進化しています。

ライブストリームショッピング、またはライブ動画コマースは、店内を見て回る没入感のある体験と、オンラインショッピングの便利さやリーチを組み合わせたものです。お客様が、商品やサービスについて学ぶこと、実践的なデモンストレーションを見ること、質問をすること、購入することなど、すべてをリアルタイムで行えるインタラクティブなショッピング体験です。

ライブストリームショッピングがより一般的になってきているため、Twitch Ads、Amazon Ads、Publicis Mediaは協力して、消費者がライブ動画コマースについてどのように感じていて、ライブストリームショッピングにどれほど親しんでいるかや、ブランドが最も効果的にライブストリームショッピングの世界に参入する方法について学んできました。その調査研究である「ライブストリームショッピング、今日そして将来」から得られたインサイトにより、コンテンツとコマースの交差する場所において、ブランドがこの新興フォーマットをどのように活用しているかが示されています。

Coresight Researchが2022年に実施した調査によると、米国の成人の約3分の1が買い物可能なライブストリームを視聴したことがあると答えています。¹ライブストリームショッピングは、アジアではすでにかなりの人気がありますが、米国のほとんどの消費者にとってはまだ比較的新しいコンセプトです。このフォーマットは、今後数年間で成長し、変革する大きな可能性を秘めています。当社の調査によると、通常オンラインで買い物をする成人の79%が買い物可能なライブストリームを視聴したことがあり、そのうち39%は視聴した後に購入もしました。

ライブストリームショッピングの最も重要なメリットの1つは、購入過程を短縮できることです。調査対象となったライブストリームのお客様の約83%が、商品や商品カテゴリーに関係なく、買い物可能なライブストリームを利用することで、商品の購入を決断しやすくなると回答しています。

効果的な方法に関する理解を深めるため、調査回答者に、買い物可能なライブストリームに関する過去の経験を振り返りつつ、買い物可能なライブストリームの例を見て交流し、アンケートに回答してもらいました。²ライブストリームのお客様に働きかける方法は次のとおりです。

• 信頼性をもって導く。 特に、ミレニアル世代やZ世代の成人などのオーディエンスにリーチしたい場合は、ライブストリームショッピングにおける信頼性が重要です。まずは、ライブストリームのための適切な人材を確保することから始めるのは良いことです。調査回答者によると、買い物可能なライブストリームの例として最も評価が高かったのは、熱心で、魅力的な、信頼できるホストが商品を実際に使用していたり、信じていたりするものでした。
  
  Twitchでは、ブランドは自社の価値観に最も合致し、対象とするオーディエンスに誠実に語りかけることができるストリーマーと協力する必要があります。ライブストリームサービスと連携して最適なストリーマーを見つけることで、ブランドはオーディエンスが求める信頼性、商品知識、情熱を備えた支持者を生み出すことができます。
• 魅力的なものにする。 ライブストリームショッピングはコンテンツとコマースの交差する場所で行われます。そのため、買い物可能なライブストリームは楽しいものにする必要があります。アンケート回答者の3分の1以上が、ライブストリームから商品を購入する際の重要な検討事項としてこの点に同意しています。
  
  ブランドが、買い物可能なライブストリームのエンターテイメント価値を高める方法はたくさんあります。メッセージを読んだり、チャットで視聴者に返信したりするといった簡単なことでも、視聴者にライブストリームやブランドに対する親近感や関心を持ってもらうことができます。
• デモンストレーションを提供する： 実店舗でのショッピングは、五感を刺激する体験です。実践的なデモンストレーションや詳細なレビューを含むライブストリームショッピングは、お客様が自宅を離れずに行える、実店舗でのショッピング体験に最も近い体験方法の1つです。
  
  調査回答者の約42%は、商品デモンストレーションはライブストリームで商品を購入する際の重要な検討事項であると回答し、最も評価の高い買い物可能なライブストリームの例が、おすすめ商品について学ぶのに役立ったと述べました。
• プロモーションの提供： 誰でもお得な買い物が大好きです。ライブストリームのお客様も例外ではありません。ライブストリームショッピングは米国ではまだ比較的新しい購入方法です。そのため、魅力的なインセンティブを提示して、視聴者に購入を決定してもらえるようにしましょう。
  
  調査回答者の約半数は、特典はライブストリームで商品を購入する際の重要な検討事項であると回答し、商品のセールや割引を提供する買い物可能なライブストリームの例に最も高い評価を付けました。限定セールはブランドにとっても消費者にとってもメリットをもたらす可能性がありますが、割引という形以外でプロモーションを行うこともできます。消費者が商品を体験する方法に付加価値を与えるものなら何でもプロモーションになり得ます。
• リスクを冒すことを恐れない。 ライブストリームショッピングは、米国ではまだ新しいフォーマットであり、ブランドには多くの機会や可能性があり、実験や改善を行う余地もあります。
  
  ライブストリームショッピングは一時的な流行ではなく、ショッピング体験の次のステップです。米国でライブ動画コマースが勢いを増しているため、各ブランドは、この分野に注目し、このフォーマットをeコマース戦略にどのように組み込むかを計画し始める必要があります。