テレビの購入者は、Amazonで購入しない場合でもAmazon内の商品詳細とレビューを参考にしています

2018年8月15日

Dave Martin
マーケティングリサーチ担当マネージャー

購入者は、Amazonの商品詳細ページとカスタマーレビューをもとに、商品を発見、調査、購入しています。お客さまは、Amazonでの購入の際に商品の詳細とレビューを重要視するのはもちろん、オンラインや実店舗で買い物をする際の意思決定にもこれらのツールを役立てています。

ブランドにさらなるインサイトを提供するために、当社はメディアの購入者と販売者にチャネル、広告、消費者行動全体でメディアの計画、取引、評価に役立つソリューション提供を専門とするグローバルな測定会社であるcomScoreと連携しました。comScoreは、過去6か月間にテレビを購入した609人の米国の購入者向けに、どのようにテレビについて調べたか、その過程でどのような要因が重要であったのか、どのチャネルが最も有用であったのかを調べました。comScoreの調査により、以下のことがわかりました。

購入者は時間をかけて複数のソースから情報を入手した

comScoreは、購入者にどのくらいの時間をかけ、どのように調査したかを聞きました。調査の主なインサイトは次のとおりです。

  • テレビの購入者は、購入を決定するまでに平均3.9のリテールまたはリテール Web サイトにアクセスした。
  • テレビ購入者の76%が、購入にいたるまでの間にオンラインショップと実店舗の両方にアクセスした。
  • 購入者の56%が購入までに1週間以上かけてテレビについて調査した。
  • 購入者の40%が1,000ドルより高いテレビを購入した。
  • 購入者の62%が実店舗でテレビを購入した。

Amazonによる調査

Amazon内で商品について調べたほぼすべての消費者が、複数のブランドを閲覧し、いくつかのカスタマーレビューを読みました。購入者は、詳細な製品仕様でさまざまな機能を理解し、価格を比較しました。ある回答者は、「公平なレビューかあり、多種多様なテレビのモデルと機能を比較できるから」Amazonを利用したと話しています。 Amazonの購入者に関する調査では、以下のことがわかりました。

  • 購入にいたるまでの間にAmazonを使用したテレビ購入者は、ウェブサイトやアプリを平均6回近く訪れた。
  • 購入者はAmazonで平均2.8のブランドを調べた(31%が2つのブランドを、60%が3つ以上のブランドを調査)。
  • Amazonを利用した購入者は、平均9.6件のカスタマーレビューを読んだ(48%が3〜9件のレビューを閲覧、37%が10件以上のレビューを閲覧)。
  • 購入者の65%が、さまざまなテレビブランドやモデル間で価格を比較できることを理由にAmazonを利用した。

インストアでの調査

購入者の62%が最終的にストアでテレビを購入した。店舗では、テレビ購入者の約3分の2がスマートフォンを使用して機能を検索し、価格を比較し、さらにカスタマーレビューを読んだ。インストアで購入した購入者に関する調査では、以下のことがわかりました。

  • スマートフォンを所有しているテレビ購入者の64%が店舗内でデバイスを使用し、そのうち31%がレビューを読んだ。
  • Amazonを利用したインストアでの購入者は、テレビを購入する前にサイトやアプリを平均5.3回閲覧した。

マーケティング担当者向けのチャンス

Amazonは、最終的な購入場所に関係なく、物理的な小売業者とオンライン小売業者の購入者のショッピングジャーニーにおける重要な役割を担っています。これは、購入前にある程度の調査を必要とするテレビのような商品の場合、特に当てはまります。購入者は、実際に購入する前にオンラインや店舗内でAmazonを利用し、ブランドの詳細や商品の詳細、カスタマーレビューを確認しています。ブランドマーケティング担当者にとって、これらの各段階は購入者をエンゲージメントさせるチャンスです。Amazon Advertisingでは、これに役立ついくつかの方法をご用意しています。

  • スポンサー広告(スポンサープロダクト広告およびスポンサーブランド広告(旧称ヘッドライン検索広告))は、お客さまがAmazon内でアクティブにお買い物をしている際に広告主様の商品詳細ページの閲覧が促進されるお手伝いをします。
  • 市場内のオーディエンスセグメントを使用して、プログラマティック広告ソリューションを介してAmazon内外でディスプレイ広告を表示し、現在有効なショッピングコンテキストを超えてより幅広いオーディエンスにリーチしましょう。
  • 以前にブランドの商品詳細ページにアクセスしたことのあるオーディエンスへのリマーケティング。

スポンサープロダクト広告についての詳細はこちらを、スポンサーブランド広告についての詳細はこちらをご覧ください。ディスプレイ広告の詳細については、Amazon Advertisingアカウントエグゼクティブにご連絡いただくか、広告代理店にお問い合わせください

調査の参照元・方法

AmazonはcomScoreに、オンライン調査パネルを使って調査し、調査の結果を集計してフィールド化するよう依頼しました。パネリストはメールで募集され、2018年4月17日から4月20日までの間に609人が調査に回答しました。調査は、18歳以上の米国居住者で、過去6か月間にオフラインまたはオンラインのいずれかのチャネルでテレビを購入した方を対象に行われました。comScoreの調査アナリストは、調査データに重み係数を適用して、comScoreのPlan Metrixのように、サンプルが米国の最近のテレビ購入者の年齢、性別、収入分布を反映するようにしました。詳細については、https://www.comscore.com/をご覧ください。