繁栄するデジタルコミュニティを構築するための6つのポイント
2021年6月21日 | 投稿者： Heather Eng氏、シニア編集リーダー
ちょっとした質問があります。 2020年にTwitchの視聴者はコンテンツを合計何分間視聴したと思われますか？ A）100万分。B）10億分。それともC）1兆分でしょうか。
C）1兆分を選んだなら、正解です。1いつでも250万人以上の視聴者が、ゲーム、エンターテインメント、音楽、スポーツなどにわたるコンテンツのインタラクティブなライブストリーミングサービスとグローバルコミュニティであるTwitchを視聴しています。2
その魅力は何でしょうか？
ライブなので、見逃せません。そして、インタラクティブです。しかしそれ以上に、コミュニティがTwitchの中心となっています。世界中の人々がTwitchに来て、好きなものを作成して共有します。だからこそ、毎日平均3,000万人以上のユーザーがTwitchに集まって、趣味や興味が同じクリエイターや視聴者とつながります。3
「Twitchは長い間ゲームコミュニティの間で人気がありましたが、音楽、スポーツ、雑談などのゲーム以外のコンテンツは過去3年間で4倍になりました」と、Twitchの米国セールス担当副社長、Sarah Iooss氏は述べています。「人々はTwitchに来て、情熱を共有する人とつながります。そして、これは強いコミュニティ意識をもたらします。バーチャルですが、人々が世界中で友情を築くのに役立つという点では非常にリアルなコミュニティです。」
Twitchは、デジタルコミュニティが新たな意味を持つようになったタイミングで、絶大な人気を得るようになりました。昨年中、世界中の人々は家族や友人から切り離されました。バーチャルでつながることが、多くの人が愛する人と連絡を取り合う唯一の方法でした。ブランドも、デジタルチャネルを通じてお客様と有意義な方法でエンゲージメントを深める方法を再考する必要がありました。そして多くのブランドが、世界中の消費者を集めた没入感のあるデジタルライブ体験を生み出す価値を発見しました。
カンヌライオンズ国際クリエイティビティ・フェスティバル2021で、Iooss氏は次の3人のTwitchクリエイターとの対談を主催しました。 Jay-Ann Lopez氏、ゲーム業界における黒人女性の意見の発信に尽力するBlack Girl GamersのCEO兼創設者。Alexandra Botez氏およびAndrea Botez氏、姉妹でTwitchのチェス番組BotezLiveを司会する、元競技チェスのプレイヤー。
Black Girl GamersのCEO兼創設者Jay-Ann Lopez氏、BotezLiveの司会者Alexandra Botez氏とAndrea Botez氏/
ここで、Lopez氏とBotez氏が、ブランドとマーケターがオーディエンスとつながり、独自の繁栄するグローバルコミュニティを構築するために使用できる6つのインサイトとポイントを教えてくれました。
1.共通の目標との相互作用を促進する
Twitchの魅力的なところは、ライブでインタラクティブであることです。しかし、クリエイターはさらに、オーディエンスとより深いレベルでつながるためのフックを開発する必要があります。
– Andrea Botez氏。私たちは、オーディエンスがクリエイターに感情的に投資するだけでなく、コンテンツにも投資することを望んでいます。
チェスのトーナメントで競っていたBotez氏らにとって、多額の賭け金がパフォーマンスのモチベーションを上げるものとなっていました。しかし、Twitchなどでカジュアルゲームをプレイしたときに、彼女たちはよりリラックスできると感じました。「クリエイティブなアイデアを思い付いたのは、そのときでした」とAndrea氏は述べています。「オーディエンスがさらに交流できるようにする素晴らしい方法として、オーディエンスと目標を共有することができます。」
最近、Alexandra氏とAndrea氏はブレットレーティングを200ポイントまで引き上げる30日間のチャレンジを行いました。評価システムには3分間のライブチェスマッチを使用しました。達成できなかったら、二人とも頭を剃るつもりでした。チャレンジはまさに最終日に近づき、視聴者は毎日視聴して進捗を確認しました。
「目標を達成したとき、チャット内の皆さんが祝ってくれました」とAndrea氏は述べています。「私たちはこのような経験をし、[安心]という一体感を得ることができました。この種の絆には、大きな意味があります。」
Alexandra氏とAndrea氏のTwitchチャネル、BotezLiveには、836,000人以上のフォロワーがいます。
2.やる気に満ちた、ポジティブなエネルギーをもたらす
Alexandra氏とAndrea氏が最初にストリーミングを開始したとき、オーディエンスは数百人の視聴者でした。当時、視聴者はチャットで他の人と1対1でやりとりすることができました。しかし、オーディエンスが数千人へと増えるにつれ、個人的なやりとりを続けることが難しくなり、視聴者のごく一部がチャットに参加しているという状況になっていました。
「今、私たちはストリーミングにもたらすエネルギーについて、さらに集中的に取り組んでいます。私たちはクリエイターとしてや個人として自分が誰であるかを認識しました。そして、それが私たちのチャットを実際に形作っています」とAlexandra氏は述べています。「人々は視聴を楽しみたいと思っています。だから私たちは常にポジティブなエネルギーをもたらしていることを確認するようにしています。また、コミュニティで人々が歓迎されていると感じるよう節度を保つようにし、ストリーミング後に人々が一緒に時間を過ごせる場所を作っています。」
3.常にコミュニティのニーズに合わせる
Lopez氏は、ゲームの世界における多様性とインクルージョンも擁護するオンライン上の安全な場所として、Black Girl Gamersを創設しました。彼女はコミュニティのニーズにも寄り添って対応しています。たとえば、COVID-19のパンデミックの始めに、Lopez氏は彼女のコミュニティが孤立し、感情的または物理的に多くの課題を経験するかもしれないと懸念していました。
「それで、私たちは『ウェルネスウィーク』と呼ばれる数週間を過ごしました。これにより、すべてのストリーミングで非常に心を落ち着かせるゲームをすることができ、訪れるオーディエンスはリラックスすることができました」とロペス氏は述べています。
4.コミュニティへのエンゲージメントと向上
「Black Girl Gamersは、私たちがナラティブを作り出した場所でした」とロペス氏は述べています。「私たちはゲーム業界に存在するナラティブにも挑戦し、それを前進させるためにTwitchでユニークなイベントを立ち上げました。」
2020年7月、Lopez氏はTwitchがスポンサーのBlack Girl Gamers Online Summitを開催しました。イベントは何千人もの参加者を引き付けました。黒人女性としてストリーミングの世界をナビゲートすること、ゲーム業界に影響を与えること、商品管理から声優までのキャリアを探索することについてのセッションが扱われました。
「このイベントは、これまでに類を見ないものでした」とLopez氏は述べています。「なぜこのような声をあげる人が少ない状況になっているのかという点よりも、それをどのように増やしていけるかという部分に焦点を当てたものでした。人々がこれまでに聞いたことがなく、私生活から取り除いたり実行したりできるインサイトやアドバイスを提供しました。」
Black Girl Gamers Online Summitのセッションには、黒人女性としてゲームの世界をナビゲートすること、さまざまなキャリアの追跡により業界に参入することについての話が含まれていました。
5.コミュニティの価値観を共有するブランドとのコラボレーション
広告のコラボレーションに関して、Lopez氏とBotez氏たちは、ブランドがコミュニティの価値観に合わせる必要があることに同意しています。
「私たちは黒人女性やLGBTQである女性、また母親を代表するコミュニティです」とLopez氏は言います。「私たちがまさに声をあげることのできるコミュニティであり、言いなりになるわけではないことを理解している組織と[コラボレーション]するよう取り組むべきだと考えています。」
さらにAndrea Botez氏は、クリエイターがコンテンツを管理することが可能なブランドと提携するよう努めています。
「Twitchでは、1日のうち何時間もライブ配信をしているクリエイターについて、人々はよく理解するようになります。クリエイターが自分らしくなく本来の状態ではない場合、視聴者はそれに気付きます」と彼女は言います。「特定の動画を投稿したり特定のコメントを述べたりする必要があるとブランドから依頼される場合、クリエイター自身が本当に共感できていないのであれば、それはオーディエンスに対するマーケティングとはなりません。」
6.個人レベルでコミュニティと知り合う
クリエイターと視聴者の間の有意義なつながりは、常にTwitchコミュニティにエネルギーを与えています。これらの関係は、ライブインタラクションとエンゲージメントが実現可能なことの境界を押し広げただけでなく、ソーシャルディスタンシング期間中には特に重要なものとなっています。
「人々と一緒に時間を過ごし、画面の向こう側に友達がいると感じることができることが、どれほど役立ってきたかについてのメッセージが続々と届きました」とAlexandra氏は述べています。「さらに、コミュニティ内の非常に多くの人々には、共通のトピックとなるストリーミングがありました。そこで意見を交わし、それぞれが友情を築いていくことができました。」
「この期間、私のコミュニティは間違いなく家族となっていました」とロペス氏は述べています。「名前で人々と知り合い、私生活を知ります。ゲーマーではない多くの人々が、社会的に距離を保ちながら社会的であり続けるのに役立つ機能ゆえに、ゲームに目を向けるようになっていると思います。個人的には、Black Girl Gamers Online Summitやウェルネスウィークに取り組んだことは、コミュニティをまず念頭に置いておくうえで役立ちました。そして、このように感じているのは私だけではないことに気付きました。このように感じている人は他にもいます。だからこそ、私たちは彼らが歓迎され、認められていると感じるために何かを提供する必要があります」
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