ブランドがお客様との信頼関係および強固な関係性を築くための電通の戦略

ここ数年でアドレサビリティは大幅に向上しました。電通の戦略は、行動シグナルからオーディエンスベースのアプローチに移行しました。また私たちは、電通独自のオーディエンス構築ツールであるM1と、ファーストパーティリテール業者のオーディエンスツールを、エンドツーエンドのコンシューマージャーニーにおける計画、コミュニケーション、およびアクティベーションに活用しています。

ブランドは、新しいメディアネットワーク、チャネル、リテール状況の変化に合わせて進歩していく必要があります。最も重要なのは、リテール業者ごとにこれらのオーディエンスの微妙な違いと動機を理解し、そのリテール業者の消費者に適切な環境で適切なメッセージングとエクスペリエンスを提供することです。ブランドは、これらのパートナーシップを通じてメディアだけに頼ることはできません。でも、ブランドプレゼンスをコンテンツや所有アセットに合わせて調整する必要があります。

関係性の構築は、お客様の声に耳を傾けることから始まります。信頼関係を築くだけでなく、長期的なロイヤルティも築く必要があります。オンラインリテール業界では、お客様からのフィードバックがとても重要であり、カスタマーレビュー戦略が鍵となります。これらのレビューは、コンテンツのアップデートから十分なサービスを受けていないオーディエンスや、プロダクトの最新情報のための研究開発に至るまで、さまざまな最適化に役立ちます。

在庫およびマーケティングチームは、予測される課題や商品の在庫状況についてコミュニケーションを取って連携を図り、パフォーマンスに対する現実的な期待に答えられるようにすることがこれまで以上に求められています。お客様と直接関わり合うための一般的な方法は、ブランドの前で形を変えつつあります。

成長には投資が必要なため、効果測定フレームワークを設定し、長期的な目標に基づいて戦略を構築することが重要です。ブランドにとって注目すべきパフォーマンス指標（KPI）は、広告費用対効果（ROAS）と売上だけではありません。重要なのは、お客様が購入過程を通じてブランドコンテンツとどのようにやり取りし、関わっているかを測定することです。

ブランドは、重要な時期にお得情報やプロモーションについて伝えるだけでなく、メッセージングの一貫性と価値を提供する必要があります。お客様はどこにいても常にデジタルチャネルとつながっているため、メディアでの常時掲載は控えめに表現しても不可欠なことです。

メディアやメッセージングに柔軟に対応し、経済が不確実な時にも機敏に対応することが重要です。リテールメディアとコマースメディアの登場により、すべての出費に意味を持たせる機会が増えています。そのため、デジタルメディアのアクティビティを追跡して真のビジネス成果を得ることができるよう、リテールメディアなどの分野から始めるのが最適です。

広告業界に参入する広告人材の未来、そして彼らが代理店様やブランドの運営方法をどのように変革するかについて、大きな期待を抱いています。たとえば、Z世代の大人はデジタルファーストの世界で育ち、社会に出る前からマーケティングの経験を積んでいます。私たちは皆、それらの人々から学ぶべきことがたくさんあると思います。