ホリデーシーズン中、お客様はどのように商品を購入するか？

2022年のホリデーシーズンの売上はどうなる？ これは、今年、多くの広告主様が関心を持っている質問です。特に今年、お客様は実際にはどのように買い物をするのでしょうか。

2020年、多くの人はステイホームしていたのでオンラインショッピングが急増し、オンラインリテール売上高は30％増加しました。¹2021年もこの傾向が続きました。 米国の大人の購入者2,200人を対象とした調査によると、パンデミックが始まって以来、オンラインで費やされたお金は、通常よりも48%多くなりました。²

しかし、購入者は実店舗に戻りつつあります。2021年上半期は、リテール、レストラン、エンターテイメント施設への客足やじかに訪問した数が44%増加しました。³

さらに、購入者はショッピングを早く始めるつもりです。 2021年のAmazon Advertising/Kantarの調査では、調査対象となった米国のお客様の39%、および英国のお客様の42%が、早くも10月にホリデーショッピングを開始すると答えています。⁴したがって、ホリデーシーズンの購入者向けに広告キャンペーンをどのように最適化するか考え始めるのに早すぎるということはありません。

今年のお客様の買い物の方法がオンラインかインストアかに関わりなく、広告主様がお客様に効果的にリーチするには、両方のオプションを活用することが重要になると思われます。企業が成功を収めるためには、オムニチャネルマーケティングを採用して、デジタルストアと実店舗の両方でオーディエンスにリーチする方法を検討する必要があります。

しかし、だからといってマーケティング手法を根本的に変える必要がある訳ではありません。お客様中心の優れたマーケティングでは、すでにオムニチャネルショッピング体験が行われています。 オーディエンスは購入過程でオンラインとオフラインの両方でブランドと関わり、効果的なマーケティングはさまざまなチャネルでお客様のニーズを満たすのです。

オンラインとオフラインのタッチポイントの組み合わせは、Webサイトで商品を調べてから店舗へ行って実際にその商品を見たり手に取ったり、実店舗で商品を見た後にオンラインでカスタマーレビューを調べたり、オンライン広告を見た商品を実店舗で買い物しているときに最初に考慮するなど、さまざまです。

購入者のニーズに応えるため、企業は販売だけに焦点を当てるのではなく、購入ファネル（マーケティングファネル）全体の重要性を認識するべきです。ブランドの認知と検討はプロセスの重要なステップであり、ブランドは、オンラインで買い物し、新しいブランドを発見する購入者をサポートできます。リマーケティングの機会を提供することもできます。ホリデーシーズンの広告戦略の一環として、認知度を高め、検討を促すことをおすすめします。

ホリデーショッピング体験は、実店舗で買い物をする人、オンラインストアで買い物をする人、購入過程で両方を組み合わせる人など、ハイブリッドになると思われます。企業は融通性を保ち、お客様中心のオムニチャネルアプローチを採ることで、購入者に最適なリーチをし、働きかける必要があります。