ブランドはどのようにしてお客様との取引から結び付きに移行することができるか、Publicisが語る

2022年11月14日 | 投稿者:Jareen Imam、シニア編集およびコンテンツマネージャー

このブログ投稿は、Amazon Adsの年次カンファレンスunBoxedの内容の一部です。2022年のカンファレンスでは、広告業界のリーダーが集まり、当社の最新プロダクトを見て、ブランドがお客様に代わって創案する方法について議論しました。

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お客様との強固な関係を築いていくことは、大小を問わず多くのブランドにとって最初に思い浮かべる課題です。オーディエンスの細分化が進むにつれて、ブランドは、オーディエンスへのリーチに役立てるためだけではなく、リーチしたお客様との関係性を拡大し育成するためにさまざまなマーケティング戦略を採用しています。

10月25日から27日まで、Amazon Adsの年次カンファレンスであるunBoxed 2022がニューヨーク市のJacob Javits Centerで開催されました。そのカンファレンスにおいて、Publicis Commerceの最高執行責任者Amy Lanzi氏に話を聞きました。Lanzi氏は話し合いの中で、変化している広告業界において経済が不確実でもある時に、ブランドがお客様とのつながりに重点を置きながらも、成長と繁栄を続けることができる方法について説明しました。

ブランドは、オンラインで消費者と関わる方法をどのように変えてきましたか?

業界として、ブランドがお客様と取引を行うことから、関係を築くことへとシフトしている状況が見られます。最近のマーケティング担当者は、お客様がクリックして購入し、自分たちのブランドの支持者になって戻ってきてほしいと考えています。お客様を知り、お客様を留めておく方法を学び、お客様について深く知り、お客様を満足させたいと考えています。この点で、テクノロジースタックとファーストパーティのインサイト戦略が本当に重要です。このブランドロイヤルティとつながりを築くことが、ブランドの長期的な成長をもたらします。

ブランド成長における最近の最大の課題は何ですか?

この頃は、消費者にリーチすることがとても難しくなっています。消費者はソーシャルメディアに多くの時間を費やしていて、その方法もさまざまです。今のブランドは、オーディエンスが見つけた場所でオーディエンスに働きかける方法が重要だという点を理解する必要があります。

ブランドはどのようにオーディエンスによりよくリーチできますか?

スマートなメディア戦略は、つながりを築く上で役立つかもしれません。適切なデジタルチャネルとインフルエンサーと連携することも、メッセージが関連性の高いグループに確実に響くようにするのに役立つ可能性があります。ソーシャルプルーフにも力があります。ソーシャルレビューやレコメンデーションは、購買意欲を高め、促進する上で重要です。関連性の高いグループやクリエイターがそのコンテンツを共有すれば、メッセージが意図したオーディエンスの目に留まり、共感してもらう優れたチャンスになります。

今、デジタルマーケティング分野に参入するブランドに何かアドバイスがありますか?

次世代のWeb3スペースでは、デジタル接続が行われていくため、ブランドにとって重要な場所です。ブランドは、プライバシーに関する規制を遵守し、ブランドセーフな方法でどのように自らを見せていくかを考える必要があります。

経済が不確実な時に、ブランドが成長を続け、お客様にサービスを提供する方法について何かアドバイスはありますか?

ロイヤルティは引き続きとても大切です。お客様は、すぐに商品を見つけられないと、別の何かを購入してしまいます。代理店は、複雑なマーケティングの世界でクライアントの問題を解決するために、商品とサービスを適切に組み合わせる必要があります。

今後の広告の展開について期待していることは何ですか?

お客様の生活をより良くする意味のある体験を作り上げることは最高の気分です。ストーリーが大切です。それらのストーリーで役割を果たすことが重要なのです。それは、次のクリックを獲得するためではなく、意味のあるつながりを得るためです。