2021年に消費者がどのように商品を発見、調査、購入しているかに関する3つのインサイト

• 調査対象のパネリストの大半がオンラインでブランドを発見している
• 回答者の半数以上が基本的にオンラインで商品をリサーチしている
• オフラインショッピングの主な推進力は「商品を直接見たり感じたりできること」である

ほとんどのパネリストはさまざまなカテゴリーにおいて、検索、ソーシャルメディア、Eメール、動画などのデジタルメディアおよび広告を通じて新しいブランドの情報を得ています。しかし、カテゴリー間には微妙な違いがありました。ファッションアクセサリー、電子機器、おもちゃの購入については、回答者の約3人に2人が主にオンラインメディアを通じて新しいブランドを発見しています。シューズや寝具の購入については、ほとんどの回答者がブランド発見の主要な手段としてオンラインメディアを活用していますが、回答者の5人に1人は実店舗でも新しいブランドの情報を得ています。

この結果から、アッパーファネルキャンペーンを実施し、ショッピングジャーニーの開始時からお客様にリーチすることの価値がよく分かります。インプレッションやクリック数などのチャネル指標は、こうしたアッパーファネルの取り組みの効果を十分には表していないことに注意してください。ブランドキャンペーンの成功を評価するには、ブランドリコールやブランド検索トラフィックなどのKPIを確認することをお勧めします。

さまざまなカテゴリーにおいて、ほとんどのパネリストはオンラインで商品をリサーチしています。電子機器のショッピング体験について調査すると、回答者の約70%が主にオンラインチャネルを利用して新商品の情報を得ています。ファッションアクセサリーに関しては、購入者がブランドを見つける方法にオンラインメディアが大きく影響します。しかし、商品をリサーチする際にはオフラインチャネルが重要な役割を果たしています。回答者の42%がファッションアクセサリーをオンラインとオフラインの両方でリサーチしています。

リサーチ段階で購入者とのエンゲージメントを高めたいブランドは、購入をまだ決定していないお客様にオンラインでリーチする機会を作り、意思決定に役立つ適切なツールセットとメッセージングを使用する必要があります。リマーケティングは、商品についてお客様に思い出してもらうのに適した方法ですが、お客様のニーズを把握し、商品がそのニーズをどのように満たすかに関する情報を積極的に公開するなら、同業他社の中で自社をアピールするのに役立ちます。