「私たちは信頼性を求めています」： Outconsumerが示す、ブランドがTwitchでオーディエンスからの信頼を構築する方法
2022年4月22日 | 投稿者：Jareen Imam、コンテンツおよび編集シニアマネージャー
Roc Massaguer氏は、これまでずっとビデオゲームを愛してきました。また、15年以上のジャーナリストとしての経験もあり、人と交流することも好きです。しかし、家族や友人がビデオゲームについての話に興味を示さなかったことを受け、彼は熱意を共有するコミュニティをオンラインで探すことにしました。
「ゲームについて話せるオーディエンスを見つけたいと思いました。それが私が最初にTwitchに惹かれたきっかけです」と彼は語っています。2月28日から3月3日にかけてスペインのバルセロナで開催されたモバイルワールドコングレスにおいて、スペインTwitchのセールスディレクターであるSara Pastorと対談した際の発言です。
5年前にTwitchチャネルを開始して以来、Outconsumerというユーザー名で呼ばれるMassaguer氏は、ゲームプレイの枠を超えてコンテンツを拡張してきました。現在、彼のライブストリームはビデオゲーム、スポーツ、ニュース、ライフに関するものとなっています。
クリエイターが視聴者と交流するための手段として、Twitchは本当に素晴らしいと思いました」と彼は述べています。セッションでは、Massaguer氏がTwitchでオーディエンスを構築できた方法、そしてTwitchクリエイターとコラボレーションすることにより、ブランドが同じことを実現できる方法について説明しました。
TwitchクリエイターのRoc Massaguer氏とスペインTwitchのセールスディレクターであるSara Pastorが、スペインのバルセロナで開催されたモバイルワールドコングレスで、ブランドがオーディエンスとつながる方法について対談。
オンラインでコミュニティを構築する
Massaguer氏はオンラインでのコンテンツ作成の経験が浅い訳ではありません。彼は10年以上オンラインチャネルでデジタルコンテンツを共有しており、スペインのゲーム業界のパイオニアの1人と見なされています。1それでもMassaguer氏をTwitchに惹きつけたのは、情熱あふれるコミュニティでした。Twitchで、Massaguer氏は共通の興味・関心を中心にエンゲージメントの高いオーディエンスとつながり、コミュニティを構築することができました。
「Twitchでのライブストリーミングで気に入っている点は、仕事をしているという感じがしなかったことです。私にはすでに仕事があります。代わりに、自分の一部をコミュニティと共有していて、そのコミュニティがコンテンツだけでなく、興味・関心、情熱、個性に基づいて私をフォローしているように感じました」と彼は述べています。Twitchコミュニティのそのようなサポートにより、Massaguer氏はライブストリーミング中により多くの体験を共有する自由と自信を得ました。コミュニティは、チャネルでビデオゲームの枠を超えたコンテンツを試すようにも促しました。
Massaguer氏がチャネルを成長させ、オーディエンスとのブランドロイヤルティを高めるのに役立ってきたのは、共有されたストーリー、体験、歴史を通じて視聴者にリマーケティングすることです。たとえば、ライブストリーミングをしている際に、Twitchで行った以前のストリームや、コミュニティと共有したミームについて話すことができ、何年も彼を見てきたオーディエンスはそのような言及について理解することができます。共有された体験の認識は、Massaguer氏がコミュニティとのつながりを強化するのに役立ちました。
「そのような共有された体験は、人々を一員であるように感じさせてくれます」と彼は述べました。
Massaguer氏がコミュニティとブランドの構築に役立てるために使用した最も重要な戦略の1つは、信頼性の高さに重点を置くことです。「インターネット上で、私たちは信頼性を求めています。共感できるコンテンツを求めています。私たちはオンラインで、フォーマット、コンテンツ、テーマ、体験など、主流メディアでは見つからないものを求めています」とMassaguer氏は述べています。
信頼性の高さはブランドがコンテンツクリエイターとコラボレーションするのにどのように役立つか
コミュニティにおける信頼性が高いということは、Massaguer氏がTwitchチャネルでコラボレーションしているブランドの種類についての情報を与えることにもなります。Massaguer氏は、自身とオーディエンスに忠実であり続けるために、自分の価値観とライフスタイルに合ったブランドと連携しています。「日常生活で商品を使っている自分を想像できなければ、そのようなブランドとの取引はしません」と彼は述べ、ブランドがコンテンツクリエイターと連携する場合、ブランドはクリエイターのオーディエンスとの関係性の構築にも取り組んでいると付け加えました。
オンラインコミュニティで信頼とブランドロイヤルティを築くために、Massaguer氏は、ブランドとクリエイターが連携して、オーディエンスのために信頼性の高い体験を創出する必要があると述べました。「ブランドが閲覧数を求めているだけの場合、従来のメディアオプションを使用して閲覧数を獲得できます。しかし、クリエイターが関係性を築いてきたオーディエンスとつながりたいのであれば、ブランドはクリエイターと協力して、ユニークオーディエンスの共感を呼ぶ信頼性の高い体験を提供する必要があります」と彼は言います。
たとえば、Massaguer氏は最近、彼が本当に楽しんだビデオゲームのゲームプレイをライブストリーミングするブランドキャンペーンを完了し、オーディエンスもコンテンツの視聴を楽しみました。「完璧なキャンペーンでした。誰もがビデオゲームとライブストリームの視聴を好んでおり、これは有料コンテンツでした。
ブランドと私には、ビデオゲームとそのマルチプレイヤー機能をオーディエンスに紹介するという共通の目標がありました」と彼は述べています。最も成功しているブランドキャンペーンのいくつかは、ブランドがクリエイターを信頼してオーディエンスに素晴らしい体験を提供するキャンペーンであると彼は付け加えました。
オーディエンスがすでにいる場所でオーディエンスにリーチすることは、認知度の向上に役立つ
「私の考えでは、新しいマーケティング体験とは対話を中断することではなく、やり取りに参加することです」とMassaguer氏は述べています。「そのため、私がすでに行っているオーディエンスとのやり取りにブランドが参加するように常に努めています。それが信頼性の高い体験を創出するのに役立つと考えています。」
Massaguer氏が指摘する、ブランドで見られるというよくある間違いは、ブランドが最大のフォロワーを持つコンテンツクリエイターとのみ連携したいと思っているということです。しかし、これらのブランドの多くはこれらのクリエイターのコンテンツについてあまり詳しくなく、その結果メッセージの不整合や、場合によってはキャンペーンの失敗につながる可能性があると彼は付け加えています。
「私の場合、知らないことや、普段話していないことをプロモーションすることはできません。たとえば、オーディエンスと映画について話すことはないので、私は新しい映画のプロモーションには向いていません」と彼は言います。
Twitchと連携したことがないブランドに対して、Massaguer氏は、ブランドがライブストリーミング体験について詳しく理解するよう勧めています。ライブストリームを視聴し、Twitchコミュニティについて学び、Twitchクリエイターが制作しているコンテンツを探ることで、ブランドはTwitchでキャンペーンを成功に導くことができるようになると彼は述べています。
Twitchのブランドパートナーシップスタジオは、企業がTwitchコミュニティに確実にリーチし、訴求性を高めるのに役立つよう、Twitchのストラテジスト、プロデューサー、ゲームのエキスパートで構成されるTwitchの社内チームとブランドをつなぎます。また、Twitchのインフルエンサーリレーションズチームは、ブランドを関連性の高い人材とつなぐことに重点を置いています。
1 CCCBのOutconsumerのプロフィール、2020年、スペイン