新しいテクノロジーに対する消費者の愛着（と不安）を理解する

2021年10月29日

テクノロジーがどのように私たちの世界観を広げ、活気あるコミュニティに私たちを結び付けているかについて考えてみてください。最新のKポップのヒット曲を発見したり、新しいブラジルのシリーズ物をストリーミングしたり、世界中のTwitchクリエイターとチャットしたりしているかもしれません。テクノロジーは距離と国境という壁を取り除き、よりつながった世界を可能にしています。

しかし、テクノロジーを通じてつながるグローバルコミュニティのメリットがたくさんあるとはいえ、一部の消費者は画面を通して生きる生活に疲れを感じています。彼らは、デジタル世界が意味のある現実の人間とのやり取りと置き換わることを心配しています。

最近、Amazon AdsはEnvironics Researchと協力して、消費者の世界観や購買決定を形成している社会的価値観について知るために世界的な調査を行いました。ここでは、テクノロジーに関して分かったこと、そしてブランドや消費者が、テクノロジーを愛好しているか、テクノロジーに不安を抱いているかにかかわらず、購入者とどのようにつながることができるかをご紹介します。

テクノロジー愛好家：将来の可能性を受け入れる

スペクトルの一方には、技術の進歩が提供する可能性に魅了されている消費者がいます。彼らは、テクノロジーへのアクセスが障壁を取り除き、人々がビジネスを始め、情熱を追求し、世界中の志を同じくする人々とつながる機会を提供していることに夢中になっています。実際、米国とヨーロッパの消費者の10人に7人は、テクノロジーは条件を公平にして、誰もが影響力を持ち、1つの視点を持つ信頼できる「専門家」になれるようにする画期的なブレークスルーであると考えています。¹

デジタルによるつながりを受け入れる消費者の社会的価値観

当然のことながら、デジタルによるつながりを楽しむ消費者は新しいテクノロジーに熱心です。彼らは最新の商品とイノベーションに関する情報を求め、テクノロジーが自分たちの生活を向上させていることに興奮を覚えます。これらの消費者は、多くの場合、消費することに喜びを感じ、消費財を購入することに満足感を見出します。この消費者の一団は、ステータスの認識、つまり他者からの尊敬の念を得たいという願望を重視するかもしれません。彼らはエコロジーなライフスタイルを持つ傾向があります。そして、彼らは広告を刺激として見て、雑誌からテレビ、さらには屋外に至るまで、幅広い場所で広告を楽しんでいます。

広告主様が覚えておくべきポイント

テクノロジー愛好家は広告に敏感です。彼らは新しい商品やサービスについて聞きたいと思っています。米国の消費者の60%とヨーロッパの消費者の65%は、最新の技術開発について常に情報を得ていると言っています。² また、これらの消費者は瞬時に得られる満足感も高く評価しています。米国とヨーロッパ両方の消費者の10人に6人は、「必要なときに指先一つで誰にでも連絡し、何でも手に入れることができる時代に我々は生きている。[これは]素晴らしいことだ」と考えています。³ このグループにリーチしようとする広告主様は、貴社の商品が、障壁を取り除き、ビジネスであろうと趣味であろうと人々が情熱を追求するのを可能にできることを実証するイノベーションメッセージを伝える必要があります。

テクノロジー不安：もっと人間的なつながりを切望する

スペクトルのもう一方の端にいる一部の消費者は、テクノロジーに関連した不安を心の奥で感じていると報告しています。消費者の10人に4人は、新しいテクノロジーが問題を解決するよりも多くの問題を引き起こしていると考えています（米国41%、ヨーロッパ39%）。⁴ 私たちの世界がますますデジタルファーストになるにつれて、これらの消費者は、人間独自の技能がテクノロジーに取って代わられることを懸念しています。これらの消費者は、現実の交流から生じる人間のつながりが失われる可能性を特に心配しています。

テクノロジーよりも人間のつながりを好む消費者の社会的価値観

広告主様が覚えておくべきポイント

テクノロジーに不安を抱く消費者は、現実のつながりに飢えています。彼らは、新しいテクノロジーが作り出しているデジタルベースのライフスタイルよりも、現実の経験、遅さ、本物の人間とのつながりを切望しています（米国80％、ヨーロッパ82％）。⁵ これらの消費者は、この状況に耐えられなくなってきていると報告しており、これ以上何かを待ちたいという意欲は著しく低下しています（米国39％、ヨーロッパ40％）。⁶ 広告主様は、この消費者グループを意識し、デジタル疲れへのストレス解消の必要性に共感しなければなりません。とはいえ、このグループは広告を受け入れる気持ちがあり、信頼できる情報源と見なしています。これらの消費者にリーチするに当たり、ブランドとしては、本物の人間とのつながりの価値と、それを促進するためにブランドがどのように役立つのかを中心にしたメッセージを組み込むことを検討できます。また、ブランドは、役立つ有意義な生の体験を提供する方法でこれらの購入者にリーチする機会を見つけることも検討できるかもしれません。

人間のつながりを強調する

テクノロジー愛好家も、テクノロジーに不安を覚える人たちも、コミュニティや人間の交流を重視しています。テクノロジー愛好家は、人々がリソースや情報にアクセスしやすい、より多くのつながりのあるグローバルな世界の可能性に興奮しています。テクノロジーに不安を覚える人たちは、同じく他の人とのつながりを求めていますが、できれば物理的な世界であることを望んでいます。この両方の消費者グループを含む幅広いオーディエンスにメッセージを送る場合、ブランドは、自社の商品やサービスが既存の消費者の習慣とどのように融合するかを強調し、消費者が画面上と画面外の両方における他者とのより有意義なつながりの構築をサポートする可能性を提供することができます。

価値観を通じてオーディエンスとつながりを持つことについてさらにインサイトを得るには、Amazonのガイド「Higher Impact」をお読みください。

参照元

^1～6Environics Research、「Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes」、米国、英国、スペイン、フランス、ドイツ、イタリア、2021年。