HyundaiとAmazon Adsは、テレビを買うのと同じくらい簡単に車を買えるようにしたいと考えている

2021年12月3日 | 投稿者： Matt Miller、シニアコピーライター

調査、試乗、予算の検討、ローンの資格審査、契約に至るまで、多くの人にとって自動車の購入は骨の折れるプロセスになることがよくあります。より正確に言うとすれば、この表現がぴったりかもしれません。「多くの人が車を買うに関して嫌がるのは、車を買うプロセスです」とHyundai Motor AmericaのChief Marketing OfficerであるAngela Zepeda氏は言います。

そこで今年、HyundaiはAmazon Adsと協力し、車を購入するプロセスを現代のデジタル時代に相応しいものにして、お客様が現在買い物をしたいと考えている場所でお客様にリーチするのに役立てました。10月にHyundaiは、Amazon内にEvolveショールームを公開しました。このショールームでは、購入者が自宅でくつろぎながら車種とモデルを閲覧し、セレクションプロセスを開始することができます。

「車の購入は複雑で、一部の人にとっては怖いものです。何が買えるか？審査に通らなかったら恥ずかしい思いをするのではないか？など、車の購入には多くの心理が絡んでいます」とZepeda氏は言います。「人目を気にせずに自宅で、準備ができたときに自信を持って購入できれば、そして信頼できるAmazonの環境内でそのようにできるのであれば、それはすべての人にとって素晴らしいことです。私たちは、テレビを買うのと同じくらい簡単に車を買えるようにしているのです。」

Hyundaiは、お客様がAmazon内で車の試乗を予約できるプログラムを2016年に実験的に導入しました。指定された時間にドライバーが購入者の自宅に現れ、Hyundaiの新車に試乗するというものでした。「そのアイデアは大きな反響を呼びました。お客様にも好評でした」とZepeda氏は言います。

このキャンペーンでHyundaiが発見したのは、Amazonのお客様は車を購入する最新の方法を求めているということでした。それを念頭に置いて、Hyundaiは、Amazon内のお客様とつながり、車の購入をより簡単にするために、もっと何かをしたいと考えました。HyundaiはAmazonのカスタム広告チームおよび自動車エクスペリエンスチームと協力して、Evolveショールームを開発しました。このバーチャルショールームでは、HyundaiはAmazon内のストアにディーラーの在庫を表示します。お客様はモデルを閲覧し、内装や色をカスタマイズし、支払いの見積もりを確認してから、地元のディーラーに連絡して取引を行うことができます。

「それは驚くべきものでした。人々はそれを素晴らしいと感じ、とても気に入ってくれました」とZepeda氏は言います。「Hyundaiのお客様からの反応は圧倒的でした。」

Zepeda氏によると、AmazonのショールームからHyundaiのサイトにアクセスした購入者は、最初の1カ月だけで100万人近くに達しました。Hyundaiのサイトもスクロール深度が90%になり、エンゲージメントタイムが142%増加しています。¹

Amazon AdsとEnvironics Researchの新しい調査によると、圧倒的多数の消費者（米国95%/欧州92%）が、いつどこでブランドと接するかを自分で決めたいと考えていることがわかりました。²Zepeda氏が説明したように、このデジタルショールームは、お客様がすでに買い物をしている場所でオムニチャネル体験を提供するのに役立ちました。

「消費者は本当に素晴らしいデジタル体験を求めています。Amazon内に置くことの良い点は、人々がすでにショッピングモードに入っていることです」とZepeda氏は述べます。「消費者は自分が何を購入しているのかについてはっきり理解することができます。これまでは不透明な部分が多かったということを考えると、本当に素晴らしいことです。」

これは非常に透明性が高くなるということであり、人々がまさに求めていることだと思います。
– Hyundai Motor America、最高マーケティング責任者、Angela Zepeda氏

Zepeda氏は、お客様が直接ディーラーを訪れない時期に、このようなデジタルショールームをお客様に提供することが重要だと付け加えました。

「パンデミックは、消費者だけでなく、ディーラーの行動にも大きな変化をもたらしました」とZepeda氏は述べます。「ディーラーはこのプロセスの重要な部分を担っており、パンデミックは全員にとって克服すべき大きな課題となりました。中には完全に閉鎖されたり、従来通りのビジネスができなくなったりしたところもありました。」

Zepeda氏によると、これらのディーラーにお客様を誘導し続けることが重要でした。そして、これらのディーラーはデジタルショールームを気に入ってくれたとZepeda氏は述べています。

「ディーラーは、Amazon内に参加できることに興奮しています。状況が一変しました。素晴らしい、とても前向きなものだと彼らは感じています」と彼女は語ります。

また、お客様の反応も好意的です。

「プロセス全体が変わりました。お客様は今でもディーラーに行くことを好みますが、多くのプロセスを事前に処理しておきたいと思っています。私たちは、このハイブリッドモデルが長続きすると考えています。そして、次のバージョンがどうなるかは誰にもわかりません」とZepeda氏は言います。

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