2021年のブラックフライデーとサイバーマンデーに向けて、5つの主要なホリデーマーケティングのポイントと購買傾向をご紹介

カスタマージャーニーがマルチチャネルで展開し続けるにつれ、ブランドが適切なタイミングで適切なメッセージでお客様にPRすることがますます重要になってきています。2020年のブラックフライデーとサイバーマンデーの開催前と開催中において、このお客様中心のアプローチは、ブランドがお客様とつながるために不可欠な方法となりました。

Weiss氏によると、2020年には、発見段階、検討段階、実際の購入時点、購入後の商品の使用期間中にお客様とつながったブランドが成功したという事例がSkaiで見られました。

「ブラックフライデーやサイバーマンデーに広告を大量投入するだけでなく、開催前の段階で最初に思い浮かべるブランドであるように、Amazon Ads全体のさまざまな広告タイプを活用してお客様にリーチします。購入者は実際に多様な方法で買い物をするため、ありとあらゆる手段を試すことが重要です」と、Weiss氏は語りました。「ショッピングがオンラインで行われる規模が大きいので、カスタマージャーニーを通して一貫して説得力のある方法で、ブランドストーリーを明確に説明する方法を見つけることが鍵となりました」

Weiss氏によると、2020年のブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中には、スポンサーブランド動画広告の採用率が上昇しました。これは、カスタマージャーニー全体でお客様に柔軟にリーチできるためです。

昨年の情勢により多くの旅行計画が中止されましたが、ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中には、お客様は在宅生活の質を向上するためのギフトを中心に買い物をしていました。Weiss氏によると、2020年のホリデーショッピングシーズンでは、家庭用品、衣料品（特にアスレジャー）、セルフケア、家電製品、スポーツ、アウトドア用品のいずれも購入数が増加しました。
Weiss氏は次のように述べています。「自分へのご褒美という買い物が多く、このような購入では、趣味、フィットネス、家電、美容、健康関連の商品に偏る傾向があります」

2021年のブラックフライデーとサイバーマンデーに向けて、Skaiでは6月のプライムデーの期間中に初期の傾向が見られました。コンピューターと家電製品では、普段よりもプライムデーの期間中に、購入数が最大限に増加しました。「これはブラックフライデーとサイバーマンデーに重要なカテゴリーになると確信しています」と、Weiss氏は述べました。「趣味やレジャーのほか、ペット用品の購入も非常に多くなりました。パンデミックの最中には、多くの人々が新しい家族としてペットを飼い始めました。多くの場合、一緒にホリデーシーズンを過ごすことになるため、ペットへの贈り物を購入しているのです」

これを受けて、美容やパーソナルケアのほか、特にアスレジャーウェアなどの自宅用の衣料品は、2021年のブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中にも引き続き伸び率が大きくなるはずです。プライムデーの期間中に最も売れた商品には、クレスト3Dホワイトプロフェッショナルエフェクトホワイトストリップ、Fire TV Stick 4Kストリーミングデバイス、Apple AirPods Pro、LifeStrawパーソナルウォーターフィルター、Waterpik WP-660ウォーターフロスター、iRobotルンバ692ロボット掃除機がありました。プライムデーの期間中のこれらの商品売上をすべて見ると、ホリデーショッピングの期間中に人気になるとWeiss氏が予想したカテゴリーへのお客様の強い関心がわかります。

ブラックフライデーとサイバーマンデーのショッピングについて考えるとき、食料品を最初に思い浮かべることはないかもしれませんが、Weiss氏によると、消費財（CPG）の食料品ブランドにも大きなチャンスがあります。ホリデーシーズンの醍醐味と言えば、特別な食事と特別な贈り物です。「CPGブランドは、これまでにない方法で、ブラックフライデーとサイバーマンデーに参入しようとしています」と、Weiss氏は述べました。「特に、Amazonでの買い物のしやすさや、Amazon定期おトク便や再度購入、食料品の配達など、消費者に密着したサービスにより、食料品ブランドにとって、増加するオンライントラフィックのシェアを獲得できる絶好の機会です」

ワシントンポストのレポートによると、2020年には、2019年と比べて、実店舗での買い物が感謝祭で55%、ブラックフライデーで37%減少しました。2020年には、パンデミックが実店舗への客足に影響を与えたため、この減少の大部分は予想されていました。今年、パンデミックが進行する中で、ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中、購入者が対面でのショッピングとオンラインショッピングの複合型に移行すると専門家は予想しています。Forbesの最近のレポートによると、2021年の初めから、リテール、レストラン、娯楽施設への客足や訪問数が44%増加しました。

こうした継続的な変化に伴い、ブランドは対面でのショッピングとオンラインショッピングの両方を考慮した、オムニチャネルマーケティング戦略に注力することが重要です。「商品やブランドの発見はオンラインで行われていますが、実店舗とオンラインプレゼンスに一貫性を持たせる必要があると断言できます」と、Weiss氏は語りました。「消費者は、オンラインと対面の両方のさまざまな場所でショッピングや購入を行います」 そのことを念頭に置いて、Weiss氏は、ブランドがあらゆる広告タイプとチャネルを活用して、このオムニチャネルのカスタマージャーニー全体を通じてお客様にリーチするよう提案しています。「ブランドは従来、お客様が簡単にすばやくオンラインで購入できるように、どこで購入したいかに関わらず、一貫した体験を提供しようとしていると思います」と、Weiss氏は述べました。そのためWeiss氏は、ブランドが「できるだけ多くのチャネルで認知度を向上」するのに役立てられるよう、スポンサープロダクト広告、スポンサーブランド広告、Amazon DSP全体でキャンペーンを掲載することを提案しています。

Weiss氏は、ブランドが早めに計画を始めるよう提案しています。「より迅速に再予測と再計画を行うには、慎重な努力とテクノロジーへの投資が必要です」と、Weiss氏は続けます。「昨年はバーチャルで行われることが多く、今年は状況が変動しやすいでしょう。サプライチェーンの課題に対処する際には、多くの計画が必要です」 Weiss氏は、このような不確実な時代にビジネスを成功させるには、ブランドは変化の可能性を受け入れる必要があると言っています。

「お客様の行動が変化したときのために、迅速に方向性を転換する準備をしておく必要があります」とWeiss氏は続けます。「成功しているブランドは、できる限り早い時点で計画を立てています。目標から逆算して取り組み、適応が必要な際にどのように対応するかについて考えながら、日々試行錯誤しているのです」