マーケティング担当者向けのオンラインコマースの5つのトレンドとリテール予測

2022年3月18日

リテール業者がメディア機能の構築と拡大を続ける中、メディア代理店、ブランド、リテール業者が引き続き協力して、多様なバックグラウンド、ブランドに適した環境、インパクトがあり中断のない掲載枠から発信される包括的な声をサポートするデジタルフットプリントを創り出すことが重要です。オンラインショッピングチャネルを通じてより多くのメディア投資がデジタルの分野に流入するにつれて、ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DEI）アジェンダに対するリテール業者のコミットメントは、他の従来のメディア指標と同等の重要性を持つブランドや代理店によって検討されるようになります。表現を優先することで、コンテンツとクリエイティブを有用な力として利用することは、今年もその先も引き続き継続すべき事項であることがわかります。¹

インスタントコンテンツオンデマンドに対する期待は、洗濯洗剤からTシャツまで、日常的な製品のオンデマンドにも広がっています。オンラインでのストリーミングであれ、物理的な商品の配送であれ、お客様の製品への迅速なアクセスが増えるにつれて、お客様は列に並んで待ったり、大勢の人とやり取りしたりすることなく、迅速にアクセスできるオンデマンドエクスペリエンスを求めるようになってきています。今期待されているのは、デジタル商品だけでなく、物理的な商品もオンデマンドで扱うことです。さまざまな形や大きさの配送車両を道で頻繁に目にすることに慣れてくると、この配達の容易さは商品購入の容易さを促進するものとなります。

メディアは、この急速な普及を推進する上で重要な役割を果たすことでしょう。ディスプレイから、ソーシャル、ライブストリーミング、ビデオアセットのQRコード、アウトオブホームまで、あらゆるタッチポイントで「今すぐ購入」または「カートに追加」機能が実現しています。即時性は新しい標準であり、この即時性を推進するためにデリバリーサービスとインフラストラクチャを導入するリテール業者が増えています。日用品を、ほとんどの場合1日足らずで自宅に届けることができるため、すべてのメディアが衝動アクティベーションのメカニズムに変わり、商品を「今」欲しいというお客様の要望に応えるものとなっています。²

リテール業者やブランドがお客様の要望やニーズに応えようと努力する中、ファーストパーティブランドのインサイトとリテール業者のファーストパーティのインサイトを組み合わせることで、よりスマートで効率的な購買を推進する動きが加速し続けることでしょう。Cookieの非推奨化によって世界規模で起こっていることを考えると、リテール業者のファーストパーティのインサイトはかつてないほど重要になっています。eMarketerとData Axleによると、米国のインターネットユーザーの大多数（Z世代の87%、ミレニアル世代の88%、X世代の82%、ベビーブーム世代の77%）は、過去の購入に基づいてパーソナライズされたオファーを受け取りたいと考えています。³ この組み合わせは、リテール業者のデジタルチャネルにおいてさらに強力になります。消費者は、自分とつながる正確なメッセージを求めています。正確さと共感を適切に組み合わせることは、なぜ私たちの商品を購入するのか、なぜ購入しないのかを理解するのに役立ちます。消費者との強いつながりと信頼を築くことで、マーケティング担当者はより良い結果と成長を見ることができます。

デジタルメディアのオーナーは、ライブストリーミングの販売イベントにいっそう依存し始めるでしょう。多くのソーシャルネットワーキングサイトやリテール業者がこの分野で実験を続けていますが、ライブストリーミングによる中国の成功⁴は、最終的にここで定着し始めるでしょう。最近、中国の男性美容インフルエンサー「リップスティックブラザー」は、1日で19億ドルの商品を売り上げました ⁵。インフルエンサーの影響力、ライブストリーミングサービスの規模、購入の容易さには、非常に多くのメリットがあります。「ストリームインフルエンサー」の出現は定着していきます。限られた時間枠で自分の商品を販売しようとしている人々からのライブストリームイベントを注視してください。インフルエンサーリーチは拡大し続けており^6～7、成長を目指すブランドは、これらのインフルエンサーをフォローしている重要なソーシャルオーディエンスとリテールオーディエンスにリーチするために提携しています。これらはすべて非常に強力な組み合わせです。

「購入可能」の傾向は数年前からゆっくりと強まっていましたが、パンデミックはそれを大幅に加速させました。² カートに追加する機能がデジタルメディア資産に導入され、次に購入する必要がある時期を頻繁に思い出させ、消費者はQRコードのスキャンがいかに簡単であるかを認識しています。現在、これらの戦術はすべて、より多くの種類のメディアで定着するようになってきています。お客様の必要と欲求は常にそこにあり、今では、それらをつなぐ技術と運用構造が当たり前になりつつあります。

究極的には私たちの業界にとって、これらのトレンドと予測に必要なのはパートナーシップです。市場が進化して新しい機能が増えるにつれて、ブランド、代理店、リテール業者は協力して、何よりもまず消費者を包含し、消費者に利益をもたらすソリューションを創り出す必要があります。お客様と関連性があって購入が容易な、付加的広告エクスペリエンスを提供することは、関係者全員にとってのメリットとなります。

¹ Nielsen。2021年。オーディエンスの共感を呼ぶコンテンツに投資して、ブランドオーナーシップを共有しましょう。Nielsen。
² iab。2020年。ブランドディスラプション2021年： 進化する消費者エコシステムに関するIAB年次レポート。iab。
³ eMarketer。2021年。ロイヤルティを持っているブランドからの世代別パーソナライズを希望する米国のインターネットユーザー。eMarketer。
⁴ Enberg、Jasmine。2021年。2021年のソーシャルコマースにとって、ライブストリーミングはどの程度重要ですか？eMarketer。
⁶ Digital Marketing Institute。2021年。20の驚くべきインフルエンサーマーケティング統計。Digital Marketing Institute。
⁷ Santora、Jacinda。2022年。2022年に知っておく必要のある主要なインフルエンサーマーケティング統計。インフルエンサーマーケティングハブ。