ブランド開発の鍵：お客様の信頼を得る

2023年8月1日に更新 | 投稿者： Emily McCullough、シニアマーケティングマネージャー

当社の調査では、今日のカナダの消費者のニーズを形作っている4つのコアバリューが明らかになりました。これらの価値観を実現するブランドとマーケティング戦略は、ブランド開発を良い方向に促進するのに役立ちます。

消費者は次のことを望んでいます。

目的は単に話題になっている言葉ではありません。それはビジネスに大きな影響を与える可能性があります。目的（声明と行動の背後にある説得力のある理由）を持ってリードするブランドは、長期的なロイヤルティ、一貫性、関連性を達成することができます。Environicsが調査したカナダ人の82%は、価値観の合うブランドから商品やサービスを購入する可能性がより高いと述べており、調査対象のカナダ人の88%は、さらに多くのブランドが、特に困難な時期に、世界を支援する役割を果たすべきだと信じています。² そのため、目的主導型の企業は、従業員と顧客満足度を向上させながら、同業他社よりも平均して3倍の速さで売上増加と成長を経験しています。³

Amazonでは、目的を重視しています。私たちは、当社のサイズと規模を使って変化をもたらすよう尽力しています。そのため、The Climate Pledgeを共同設立しました。 The Climate Pledgeの目標は、パリ協定の達成を10年前倒しして、2040年までに二酸化炭素排出がネットゼロになることです。気候変動は深刻な問題であり、後世のため地球を安全で健康的な惑星にするには、今こそ、行動が必要とされています。⁴

現在までに、Amazonは世界中で206件以上の太陽光および風力プロジェクトを含む再生可能エネルギーへの大きな投資を行っています。Amazonは、企業を相手にした再生可能エネルギーの世界最大の買い手であり、当初の目標より5年早い2025年までに再生可能エネルギー100%を達成する歩みを進めています。⁵ 2019年にAmazonは、Climate Pledgeに署名し、Climate Pledge Fundの投資先であるRivianに、100,000台のカスタム電気配送車を注文しました。これは、電気配送車の過去最大の注文でした。⁶ そして2020年6月、AmazonはNHLのシアトルクラーケンとWNBAのシアトルストームの本拠地について命名権を購入しました。Amazonにちなんで命名するのではなく、気候変動との闘いの重要性を定期的に思い出させるものとしてClimate Pledge Arenaと呼んでいます。Climate Pledge Arenaは、世界で初めて二酸化炭素排出ネットゼロ認定アリーナとなることを目標としています。⁷ 2021年5月現在、25の産業と16か国の106社がClimate Pledgeに署名しました。⁸

安心して購入を決定するために、消費者はこれまで以上に多くのリサーチをしています。実際、当社の調査によると、カナダの消費者の87%は、5年前と比較して、購入する前により多くのリサーチを行っていると述べています。⁹

世界中のデジタル上の購入者の93%がレビューを読んでいます。実際、購入までの過程にいる新しいお客様にとって、レビューを読むことは、ブランドのソーシャルメディアチャネルを見ることや、ひいては価格を比較することよりも上位にランク付けされています。興味深いことに、企業がお客様の否定的なコメントに対応した場合、アンケート回答者のほぼ80%の信頼が高まりました。消費者の信頼は、レビューとブランドの誠実さの両方に大きく左右されます。¹⁰

Amazonでは、お客様が安心して購入を決定するのに役立つように、肯定的なカスタマーレビューと否定的なカスタマーレビューの両方を自信を持って表示しています。IMDbとグッドリーズも同じアプローチをとっています。IMDbは、映画、TV、有名人のコンテンツを扱う、世界で最も人気のあるソースであり、ファンが映画や番組の世界を探索し、視聴するものを決定するのに役立つよう設計されています。¹¹ グッドリーズは、読書家と書籍の推奨のための世界最大のサイトです。私たちの使命は、人々が好きな書籍を見つけて共有するのをサポートすることです。¹² お客様の購入の決定をサポートしたり、視聴する新しい映画を見つけたり、夢中になる書籍を選択する際にお客様が購入の決定を行うサポートをしたいと考えています。

効果的に安心感を高めるには：