Amazonコネクテッド音声のお客様を深く知る

2021年11月3日 | 投稿者： Alyson Sprague、シニアプログラムマネージャー、オーディオ効果測定とリサーチ

スマートスピーカーは、消費者が周囲の世界とやり取りする方法を変えました。ただ頼むだけで、電気をつけ、車のエンジンをかけ、ブランドを調べ、買い物をし、ほぼ無尽蔵と言える量の音声コンテンツにアクセスすることができます。スマートスピーカーは、多くの世帯で主流な必需品にもなっています。最近の調査¹では、アメリカに住む消費者の4人に1人がAmazonスマートスピーカーを所有し、少なくとも月に1回は使用していると報告しています。これらの新しいボイスファーストデバイスは、ブランドとお客様が前例のない方法で互いにつながる機会を提供します。Amazon Adsは、ブランドがそのつながりを築くサポートをしたいと考えています。

ブランドがこれらのお客様について詳しく知るのをサポートするために、Amazon AdsはIpsosと提携して、18歳～64歳のアメリカ人3,000人とAmazonスマートスピーカーのユーザー763人を対象とした調査を実施しました。このコネクテッドコンシューマー調査の音声版では、新世代の音声コンシューマーに関する次の3つの質問の回答を求めます。

1.Amazonコネクテッド音声のお客様は、どのような点で他のコンシューマーグループと異なりますか？

2.Amazonコネクテッド音声のお客様が、ブランドにとってエンゲージメントを促すべきオーディエンスと言えるのはなぜですか？

3.ブランドはこの重要な新規顧客セグメントにどのようにリーチし、共感を呼ぶことができますか？

コンシューマーセグメントの定義

一般コンシューマーとは、調査のすべての参加者を指します。（n = 3,000）
コネクテッドコンシューマーとは、スマートメディアデバイスを少なくとも月に1回は使用していると述べた回答者のことです。本調査の目的において、「スマートメディアデバイス」にはスマートTV、スマートスピーカー、スマートディスプレイ、ストリーミングデバイスが含まれます。（n = 1921）
Amazonコネクテッド音声のお客様は、Alexa対応のスマートスピーカー（Amazon Echo、Amazon Echo Show、またはSonosなどの他のAlexa対応デバイスなど）を所有し、少なくとも月に1回使用していると述べたコネクテッドコンシューマーのサブグループです。（n = 763）

Amazonコネクテッド音声のお客様の特徴は何ですか？

Amazonコネクテッド音声のお客様の主な特徴の1つは、音声コンテンツへの高いエンゲージメントと、音声関連のブランドやメディアでのやり取りを好むことです。

Amazonコネクテッド音声のお客様の85%は、少なくとも毎月ストリーミング音声コンテンツを聴いており、一般コンシューマーとコネクテッドコンシューマーの両方を上回っています（それぞれの23%および16%）。Amazonコネクテッド音声のお客様の過半数（62%）が、広告対応サービスから音声コンテンツをストリーミングしており、一般コンシューマーより21%、コネクテッドコンシューマーより7%上回っています。Amazonコネクテッド音声のお客様はさまざまな配信元から音声コンテンツを聴く傾向があり、毎月平均3.1の異なるストリーミング音声サービスを聴いています。

Amazonコネクテッド音声のお客様は、相互視聴の習慣からも分かるように、音声を聴くことをソーシャルアクティビティと見なしています。Amazonコネクテッド音声のお客様の83%が、時々はストリーミング音声を相互視聴していると回答しています。これに対し、同じ回答をした一般コンシューマーは71%、コネクテッドコンシューマーは74%のみです。

音声コンテンツの好みは、新しい音声メディアにも及びます。Amazonコネクテッド音声のお客様は、一般コンシューマーよりも64%、コネクテッドコンシューマーよりも50%、音声機能を備えたソーシャルメディアサイトにアクセスする可能性が高くなっています。ブランドとのやり取りに関しては、これらの音声へのエンゲージメントが高い新しい消費者は、音声を使ってやり取りできる場合に、ブランドメッセージに応答する可能性が39%高くなります。

Amazonコネクテッド音声のお客様が、ブランドにとってエンゲージメントを促すべきオーディエンスと言えるのはなぜですか？

まず、Amazonコネクテッド音声のお客様は、他のコンシューマーセグメントよりも広告コンテンツを積極的に活用しており、多くの場合、購入の決定を下す際にブランドメッセージを参考にしています。Amazonコネクテッド音声のお客様は、特にスマートデバイスを通じてメッセージを聞く際に、ブランドメッセージに注意を払っています。Amazonコネクテッド音声のお客様の38%が、スマートデバイスを通じて聴くコンテンツ内で配信される広告に最も注意を払っていると回答しています。これは、リニアTV、ソーシャルメディア、アウトオブホームの広告に払われる注意を上回ります。Amazonコネクテッド音声のお客様は、コネクテッドコンシューマーと比較して、音楽のストリーミング中に配信される広告に最も注意を払う可能性が21%高く、スマートスピーカーを通じて配信される広告に最も注意を払う可能性が2倍高くなっています。

次に、Amazonコネクテッド音声のお客様は、他のコンシューマーグループよりも高い購買力とショッピングの利用頻度を生むライフステージにいるため、ブランドがエンゲージメントを高める重要なオーディエンスセグメントです。Amazonコネクテッド音声のお客様の29%が、毎日オンライン購入していると回答しています。これは、コネクテッドコンシューマーの親グループより45%高い数字となっています。

さらに、Amazonコネクテッド音声のお客様は、調査で測定されたすべてのカテゴリーにおいて過去の購入を平均30%上回っています。これらは、ブランドとのエンゲージメントを高め、商品やサービスについて詳しく知りたいと考えているお客様です。

ブランドはAmazonコネクテッド音声のお客様にどのようにリーチし、共感を呼ぶことができますか？

ブランドの価値観を真摯に語る

Amazonコネクテッド音声のお客様は、同じような価値観を共有するブランドを評価します。実際、Amazonコネクテッド音声のお客様の半数以上（54%）が、価値観を共有しない企業を避けており、これは、一般コンシューマーより26%、コネクテッドコンシューマーより15%高くなっています。

高い頻度で消費者にリーチする

Amazonコネクテッド音声のお客様は、一般コンシューマーと比較して、広告に基づいて行動する前に少なくとも数回は広告を視聴する必要があると回答した人が20%高くなっています。

インタラクティブな機能を含む革新的な広告フォーマットを模索する

音声テクノロジーはインタラクティブな広告フォーマットの実現に役立ち、消費者がブランドと双方向の音声エンゲージメントを高めることができるようにしました。先ほど説明したように、Amazonコネクテッド音声のお客様は、一般コンシューマーやコネクテッドコンシューマーよりも、音声対応のインタラクティブな広告に基づいて行動する可能性が高くなっています。

音声広告と動画広告を併用して、さまざまなニーズ状態の消費者にリーチする

Amazonコネクテッド音声のお客様は、他のコンシューマーセグメントとは異なる理由で動画を視聴します。たとえば、Amazonコネクテッド音声のお客様は、リラックスするためにストリーミング動画を視聴する可能性が他の消費者より低く、コミュニティとつながり、最新のイベントを常に把握し、新しいことを学ぶために動画を視聴する可能性が高くなります。消費者とブランドは、さまざまなニーズ状態にあるお客様にリーチするため、これら2つのマーケティングチャネルの異なるが補完するメッセージを配信することでメリットを得られます。

結論

音声操作がますます主流になる世界で、今日のマーケティング担当者には、消費者が最初に思い浮かべ、最初に話題とするブランドの両方になるという難しい課題があります。スマートスピーカーを日常的に使用している世帯では、多くの場合、消費者はハンズフリーで音声対応の体験を通じて新商品について詳しく知り、購入の決定をするための簡単な方法を提供するブランドを利用します。これは、ブランドがエンゲージメントの高い、影響力のあるオーディエンスにリーチする機会をもたらします。また、永続的なつながりを築くためには、ブランドがこれらのお客様と好みについて深く理解することが不可欠であることも意味します。

Amazon Adsでは、広告体験の革新を続け、関連性の高い、インサイトに基づいた、有意義なつながりをお客様と築くのに役立つ新しい方法を見つけることに力の限りを尽くします。

詳細情報については、こちらからホワイトペーパーをダウンロードするか（英語のみ）、Amazon Adsのアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

音声マーケティングについての詳細をご覧ください。

出典

¹参照元：コネクテッドコンシューマー調査、米国、2021年