本物のつながりがブランドのロイヤルティ構築に役立つ可能性がある理由
2021年12月20日 | 投稿者： Jareen Imam、コンテンツおよび編集のシニアマネージャー
コネクテッドデバイスからテクノロジーの進歩に至るまで、デジタルマーケティングの状況が発展しています。それは、お客様がデジタルチャネル全体でブランドとやり取りする方法をより細かく管理したいと考えているからです。Deloitteの新しいレポートによると、お客様は本物の人間関係を強調するマーケティングに引きつけられています。1
ブランドは、真実味のあるメッセージを含むキャンペーンを作成することで、自分たちの価値観に合ったビジネスとの関わりを求めているお客様の認知度、検討、さらにはロイヤルティを高めるのに役立つ場合があります。
Amazon Adsグローバル広告営業部長のAlan Mossは次のように述べています。「お客様との有意義なつながりを築くことは、広告主様にとって重要な目標です。また、ブランドへの愛着とロイヤルティを育むのをサポートするには、新規顧客にリーチしようとするだけでなく、既存のお客様に再び働きかけることも必要です。広告主様は、お客様の声に耳を傾け、お客様にとって重要なことを評価することで、この方向に踏み出すことができます。お客様が欲しがっているもの、必要としているもの、重要だと思っているものを理解することは、ブランドがお客様中心の広告を展開し、オーディエンスとより深いつながりを築くのに役立ちます。」
サードパーティCookieの廃止など、テクノロジーの変化に伴ってお客様の行動が変化し、広告業界も変革を遂げています。そのため、マーケティング担当者は、とりわけ新年にオーディエンスにリーチしてエンゲージメントを高める方法に迷っているかもしれません。2022年のスタートに、ブランドがオーディエンスにリーチし、ブランドへの愛着とロイヤルティを築くのに、本物のつながりが役立つ場合がある理由について詳しく説明します。
本物のつながりでお客様の注目を集める
お客様はブランドとの有意義なつながりを求め、共感を呼ぶコンテンツやメッセージへのエンゲージメントを求めています。Amazon Adsが委託したEnvironics Researchによる最近の調査では、米国とヨーロッパの10人に8人のお客様が本当のつながりを望んでいると述べています。2
ある回答者は、「新しいテクノロジーが生み出すデジタルベースのライフスタイルではなく、リアルな体験、ゆっくりとした時間、そして人との本物のつながりを求めている」と述べました。
ブランドは、メッセージの共有と価値観の表現に役立つ広告ソリューションを通じて、新しく有意義な方法でお客様にリーチする機会があります。マーケティングを通じて、ブランドはサステナビリティ、ダイバーシティ、インクルージョンなどのトピックに関する社会的価値観を伝えることができます。これは、お客様がブランドを発見してエンゲージメントを示すのに役立つ場合があります。特に、自分たちが購入した商品の影響や、購入が財布に与える影響を意識しているお客様にとって重要である場合があります。たとえば、米国とヨーロッパの消費者の10人に8人は、自分と同じ価値観を持つブランドから商品やサービスを購入する可能性が高いと述べています。3
では、ブランドはこのようなお客様との深いつながりをどうやって築き始めることができるでしょうか？ ストーリーテリングは、ブランドが本物のつながりを形成するための強力な方法となる可能性があります。ナラティブストーリーは、ブランドがメッセージ、事実、情報を共有し、オーディエンスに働きかけ、アイデアを与えるのに役立つ可能性があります。この戦略は、ブランドが自社の使命と目標をお客様に伝え、ブランドとお客様との間でより深いつながりを生み出すのにも役立つ場合があります。ストーリーテリングを活用した説得力のあるキャンペーンは、お客様の購入決定にも役立つ可能性があります。実際、90%のお客様が、どのブランドを支持するかを決める際に本物であることが重要だと答えています。4 訴求能力の高いストーリーテリングを通じてお客様にリーチしたいと考えているブランドは、ストリーミングTV広告、音声広告、Amazon Liveなどの広告ソリューションを検討するとよいかもしれません。
1 2021 Global Marketing Trends、Deloitte Insights、米国、2021年
2～4 Environics、Social Values Global Consumer Themes、米国とヨーロッパ、2021年