ケトルからキッチン用品まで: Amazonで革新的なブランドを構築する方法

2021年7月12日

Chefman社は、小型家電分野および家庭用品分野における新しい革新的ブランドとして、同様のカテゴリーで新しいブランドが経験する多くの共通の課題に直面してきました。2016年、同社はキッチン製品のいくつかをAmazonで販売することに決めました。Amazon Advertisingのサポートを受け、Chefmanは飛躍的な成長を経験しながら、お客様と直接つながることが可能になりました。

Chefmanは、お客様とのつながりにより生まれる影響力を活用し、Amazonのカスタマーレビューを活かしてカスタマーエクスペリエンスを向上させ、新製品開発に迅速に移行することができました。たとえば、2017年第4四半期のキッチンとダイニングカテゴリーのベストセラーである「Perfect Pour Volcano Waffle Maker」に対するお客様からのフィードバックにより、同社はユニークでシンプルなデザインを持つ「Perfect Pour」の商品をもっと出してほしいというお客様の声に気付きました。Chefmanはその後、フィードバックを参考にPerfect Pourシリーズを拡大し、商品開発を加速するために必要なインサイトを得て、標準的な商品のライフサイクルを短縮できました。その結果、お客様の声を念頭に置いて設計・開発された2つの新商品を導入することができました。

Amazonが当社にもたらした変革は、ビジネスのあらゆる場面ではっきりと目に見える成果を残しました。Amazonは非効率性を排除し、ブランドがベストを尽くすことを可能にし、他社の先を行くカスタマーエクスペリエンスを作り出しています。オーディエンスと直接コミュニケーションがとれることは非常に効果的であり、当社では自分たちのスペースで革新的なソリューションを作成することができています。

– Ralph Newhouse氏、Chefmanの創設者兼最高経営責任者

Amazonでの成功をさらに拡大するため、ChefmanはAmazon Advertisingを活用してブランドの認知度をさらに高め、より多くのお客様にリーチしました。スポンサープロダクト広告スポンサーブランド広告への投資がAmazonにおける売上増加の促進に役立ちました。そして、ストアと検索広告の動画を使用することによって、ブランドのストーリーとビジョンを伝え、レシピや商品の使用方法に関する動画などの役立つ実用的なヒントをお客様に提供することが、Chefmanに新規顧客を引き付けるのに役立ちました。現在、ChefmanはAmazonでの全体的な戦略を補完するものとしてAmazon Advertisingを使用しています。これは、オーディエンスを拡大し、リアルタイムのフィードバックを活用して、お客様のショッピング体験と商品体験を向上するのに役立っています。

お客様により多くの情報を提供する

長年の経験から、商品詳細ページで豊富で詳細な商品情報を提供したり、ストアで商品ポートフォリオに関する最適なエクスペリエンスを提供したりするなど、ブランドがお客様にストーリーを直接伝えることが、Amazonの豊富な品揃えの中から欲しい商品や必要な商品を見つけてもらうことに役立つことを知っています。これは、革新的なブランドに特に影響を与える可能性があります。Chefmanはこれを実践しています。魅力的なレシピと商品の動画を作成することで、ブランドに対するカスタマーエンゲージメントを高めることができました。

中小企業はAmazonのDNAの一部です

Chefmanは、Amazonを使用してブランドを構築し、商品の提供を拡大しているビジネスの一例にすぎません。Amazonは、世界中のあらゆる規模の企業と連携しています。実際、Amazonに出品されている商品の半分以上は中小企業によるものです。Amazonには、その規模とリソースを活用して、企業や起業家の成長に役立つ革新的なツールやプログラムを発見できるように支援してきた長い歴史があります。たとえば、フルフィルメント by Amazonでは、あらゆる規模の企業が、Amazonから直接お客様へ商品を配送し、Amazonでの配送料無料サービスや簡単な返品プロセスなど、Amazon Primeの特典の恩恵を受けることができます。Amazon Advertisingと連携してこれらのツールやリソースを使用することにより、中小企業がブランドを構築し、世界中で商品の可視性を高めることを可能にします。

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