MAPFRE Españaが、本物のつながりが企業のブランド構築にどのように役立つかを紹介

消費者にとってコンテンツ、商品、情報の選択肢が増えるにつれ、ブランドがお客様とのエンゲージメントをさらに高めることは重要になります。MAPFRE Españaのようなブランドは、新しいイノベーションを積極的に活用し、消費者の目線でアプローチすることで、消費者との永続的なつながりを持ち、有意義なロイヤルティを築くことができました。

Amazon Adsは、スペインのバルセロナで開催されたモバイルワールドコングレスで、保険会社MAPFRE Españaと話し合い、2021年にこのブランドが新規のお客様との関係性をどのように築き、イノベーションがビジネスの成長にどのように役立っているかについて話を伺いました。

MAPFRE Españaの改革担当責任者であるMónica García Cristóbal氏は、同社は常にお客様のニーズに適切なタイミングで応える方法について考えていると語りました。そして、それらのトレンドとニーズは常に変化しているため、柔軟であるように努めています。

「お客様は多くの情報を持っているため、ブランドへの期待値は高まっています」とCristóbal氏は述べています。「また、当社のような企業は、お客様のニーズが変化していることを理解しなければなりません。」

MAPFRE Españaが信頼性のある仕方でお客様のニーズに応えようとしている方法の1つは、お客様に関連性の高いメッセージを伝える広告を作ることです。

Kantarの調査によると、世界のお客様の54%は自分の興味やニーズとの関連性の高い広告を見たいと思っています。¹ また、KantarとAmazon Adsによる別の調査によると、米国のお客様の31%が、最近加入した保険は、結婚、家の購入、子供が生まれたなどの生活の変化によるものだと答えています。² MAPFRE Españaは、お客様が保険に加入する際により多くの情報に基づいた意思決定を行えるようサポートするため、オーディエンスとどのようにつながるかを重視しています。

たとえば、MAPFRE Españaはブランドの目的を簡単に理解できるようにバリュープロポジションを簡素化し、オーディエンスにとって関連性の高いメッセージを作成しました。

2018年、同社はTwitchを使用して、eスポーツのゲームやコンテンツを視聴している若年成人層のオーディエンスとのエンゲージメントを高めることを始めました。Cristóbal氏は、この経験は同社にとって新しいものだったが、主なオーディエンスとのより強いつながりを築くためには、さまざまな広告方法やテクノロジーを積極的に活用することが重要であると述べました。

より広範なオーディエンスセグメントにリーチするために、MAPFRE EspañaはAmazon DSPを使用しました。このブランドは、新しい保険への加入を検討しているかもしれないオーディエンスにアプローチするため、保険に関連するキーワードだけでなく、スタイル、車、家などの他のカテゴリーも使用しました。キャンペーンの結果はブランドの期待を上回るものでした。クリックスルー率が100%向上しました。³ Cristóbal氏によると、コンバージョン率は27%増加し、ブランドにとって大幅な改善となりました。⁴

本物の関係を築くには信頼を築くことがすべてである、とCristóbal氏は付け加えました。そして、ブランドは時間をかけてその信頼を築く必要があります。

「当ブランドとしては、まったく新しいコミュニケーションの取り方でしたが、オーディエンスについて学び、耳を傾け、彼らのニーズを理解し、彼らの目線でニーズに応えるよう努めました」とCristóbal氏は語ります。したがって、MAPFRE EspañaがTwitchで行ったように、信頼できる仕方でショーアップすることで、ブランドはオーディエンスとの信頼関係を築き始めることができます。

最後に、Cristóbal氏は、商品や情報をお客様が見つけやすくすることで、お客様の煩わしさを減らすよう勧めました。「私たちは、お客様を中心に置き、シームレスで煩わしさのない体験を提供したいと心から願っています。それで、私たちはAlexa Skillの提供を始めました」とCristóbal氏は語ります。

「私事ですが、私の父は85歳で、小さなデバイスで文字を読むのは困難です。そのため、父は自宅でAlexaを使ってニュースを聞き、必要な情報を入手しています。お客様の目線に立ち、そのニーズに応えることに、私たちは情熱を注いでいます。私たちは有意義な方法でショーアップし、お客様の望みに本当に耳を傾けたいと思っています」と彼女は述べました。

オーディエンスとの本物のつながりを築こうとしているブランドは、関連性の高い購入者にリーチするためにAmazon DSPの使用を検討したいと思うかもしれません。