スマートに: 学用品や事務用品ブランドが新学期の購入者とつながるためのポイント

2022年9月29日 | 家電製品、業界マーケティング担当者、John Moloney氏

カスタマーエクスペリエンス

親も子供も、新学期に向けて準備を急いでいます。多くの人が、新学期に向けてどのバックパック、筆箱、フォルダーやその他のアイテムを購入するかすでに考えています。購入者は、オンラインで商品を調べ、比較し、購入するために十分な時間を費やすはずです。実際、最近の調査1では、米国の新学期の購入者のほぼ半数がオンラインリテール業者を通じて購入していることがわかりました。Amazon Adsは、お客様が時間を費やすあらゆる場所で広告を通じて、ブランドが学用品や事務用品のお客様とつながるうえで役立ちます。

学用品や事務用品ブランドの準備を支援するために、Amazon AdsはKantar社と共同で、このカテゴリーの商品を最近購入した1,000人の消費者を調査しました。以下では、Amazonがお客様の購入過程にどのように適合するのか、また、新しいブランドや商品を紹介する際に、ミレニアル世代(Kantar社の定義によると25~34歳)の購入者が特に関連性の高いオーディエンスと言える理由など、調査結果の一部を分析します。2 これらのインサイトは、ブランドが広告キャンペーンに集中し、ショッピングジャーニー全体を通じてインマーケットのお客様や見込み客と効率的につながるうえで役立ちます。

ミレニアル世代の保護者は頻繁にAmazonストアを訪れ、Amazonの商品やサービスを利用している

夏休みが終わって新学期を迎える多くの学生にとって、学用品が必要なのは当たり前のことです。Amazon AdsとKantar社の調査結果によると、学用品購入の動機の大半は「日常的な」ニーズによるものであることが判明しました。 学用品や事務用品を購入したお客様の56%は、「いつもの買い物リストの一部」または「このような商品を日常的に購入している」ために購入したと回答しています。 これらのミレニアル世代の保護者の商品ニーズは、他の年齢層と比較すると固定している度合いが最も小さいです。スポンサー広告は関連する商品検索結果や商品ページに表示されるので、お客様が新しくて関連性の高い商品を見つけるうえで役立ちます。

ミレニアル世代の学用品や事務用品の購入者の半数以上が、新学期用の商品や事務用品の購入時に、少なくとも1回はAmazonストアを訪れたと答えています。さらに、購入過程の初期にはどのブランドを購入するか決めていると答えたミレニアル世代はわずか35%でした。ミレニアル世代の保護者はAmazonストアに来ますが、新しいブランドを試すことに前向きです。広告主には、あらゆる年齢層の購入者、特に、どのブランドにもあまりこだわっていないミレニアル世代に自社のブランドや商品を紹介するまたとない機会があります。文房具や事務用品の広告主は、スポンサープロダクト広告スポンサーブランド動画広告などのブランドの認知ソリューションを通じて、買い物の初期段階にあるインマーケット購入者に商品の認知度を高めるうえで役立てることができます。

ミレニアル世代は、他の年齢層に比べてブランド名をより重視しています。 調査対象者の42%が、ブランド名をカテゴリーでの購入を決定する上位の方法の1つだと答えています。3これらの親は、カテゴリーにとって重要な要素としてブランドを挙げる傾向がX世代の親(Kantar社の定義によると35〜44歳)よりも、6%高いことが判明しました。ストリーミングTV広告は、全画面表示でスキップできない動画広告です。これは、学用品や事務用品を扱う広告主が、プレミアムコンテンツとともにブランドとの親和性と信頼を築くうえで役立ちます。

学用品や事務用品のお客様は、Amazonストア以外でAmazonの商品やサービスを利用する頻度はどれくらいでしょうか? 特にミレニアル世代にとって、答えはかなりのものです。実際、この年齢層の3人に1人は、Amazon Musicを定期的に聴いていると回答しています。ミレニアル世代の親が自然に好きな音楽アーティストを楽しむために訪れる場所が、学用品や事務用品ブランドにとってそのような親たちに出会う機会を提供しているのです。

購入者の10人に7人近くはカスタマージャーニー開始時点でブランドや商品を決めていない

学用品の購入者は、ブランドについて学び、新商品を発見することに関心があり、購入過程で考えを変える傾向があります。調査対象となった購入者の10人中7人近くが、最近購入した商品について調べ始めたとき、オープンマインドだったと回答しました。4 この「オープン」であるとは次のような回答を意味します。

  • 「念頭に置いていたブランドがあったが切り替えた」
  • 「複数のブランドを念頭に置いて、買い物中に決定した」
  • 「特定のブランドを念頭に置いておらず、買い物中に決定した」

その中で、「特定のブランドを念頭に置いておらず、買い物中に決定した」という回答が最も多く、調査対象者の36%がこのボックスにチェックを入れています。学校や事務用品の広告主には、ブランドや特定の商品について決めていないカテゴリーの購入者と早い段階で接点を持つことができるチャンスがあります。

アンケート結果によると、カテゴリーの購入者の10人中7人近くが、購入過程の開始時点でブランドや商品を決めていなかった

31%の購入者はブランドや商品を決めている

青い円グラフで31%

買い物をする前に購入するブランドを決めていた

69%の購入者は決めていない

オレンジ色の円グラフで10%

念頭に置いていたブランドがあったが切り替えた

オレンジ色の円形グラフで36%

特定のブランドを念頭に置いておらず、買い物中に決定した

オレンジ色の円グラフで23%

複数のブランドを念頭に置いて、買い物中に決定した

新学期を控えたリピーターや新規購入者と、購入過程の早い段階からずっとつながる機会が豊富にあります。Amazon Adsは、広告主がブランドの認知度を高め、エンゲージメントの高い購入者へのアピールを高めるうえで役立つソリューションを提供しています。

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1 Statista社、2021年度米国で新学期の消費者に最も人気のあるショッピング先
2~4 Amazon AdsとKantar社、米国の事務用品&学用品購入までの過程調査、2022年4月