Amazonでお客様中心の広告戦略を構築する3つの方法

2020年9月22日

Emmeline Toyama
商品マーケティング担当マネージャー

マーケティングファネルとカスタマージャーニーは補完関係にあります。マーケティングファネルは、広告主様が、認知から検討、意欲、そして購入に至るまでのお客様の動きを視覚的に判断するのに役立ちます。ショッピングジャーニーとは、お客様が購入決定を下す際に通過する一連のインタラクションおよびタッチポイントです。現在のカスタマージャーニーの速度は、フルファネルマーケティング戦略を有効にする際の新たな課題を生み出しています。

この状況において、 お客様中心のフレームワークを確立することが役立ちます。お客様のニーズや好みに焦点を当てることにより、ブランドに対する最初と最後のインタラクション(購入など)にとどまらず、購入者に肯定的な体験を創出できます。以下に、広告を始める際の3つのポイントをご紹介します。

オーディエンスを包括的に把握できるようにする

さまざまな種類のAmazonオーディエンスインサイトを組み合わせて、マーケティングプログラムを強化します。たとえば、ウェアラブルスマートテクノロジーの大手メーカーは、ブランドを新規女性オーディエンスに結びつけることを目的とした、スマートウォッチの商品ラインを立ち上げるという目標を掲げてAmazon Adsを利用することにしました。このブランドは、Amazonインサイトを活用して、立ち上げている3つのスマートウォッチの属性と一致した、フィットネス、ファッション、ラグジュアリーテクノロジーという3つのライフスタイルペルソナを作成しました。このアプローチは、ブランドは女性カテゴリー内での購入向上率を10パーセントポイント増加させるのに役立ち、スマートウォッチカテゴリーにおける「最初に思い浮かべる」ブランドとしての検討向上率を8パーセントポイント増加させました1

ブランドに対する最初と最後のインタラクションにとどまらず、購入者にポジティブなエクスペリエンスを提供する

Amazonの社内調査2では、Amazon内の効果的な広告には、明確かつ簡潔なメッセージが含まれており、高品質の商品画像が使用され、複数の商品で煩雑にならず、季節限定のオファーを促進するプロモーションが含まれているという類似点が見つかりました。

マーケティングファネル全体における利用体験の向上のために推奨される広告の入力タイプは、以下のように目標によって異なります。

  • 認知度を高める - 教育的コンテンツ、商品、ライフスタイル画像、動画を使用して商品のメリットを説明する
  • 検討を促す - 単一商品のメリットまたはバリュープロポジションを策定する
  • 購入 - タイムリーなプロモーションメッセージやセールバッジをクリエイティブに組み込む

動画にも同様のガイドラインが適用されます。動画には、オーディエンスへの効果的な働きかけをサポートするため、最初の2秒間に商品の映像を含める必要があります。

お客様のメディアの好みを理解する。

現在、オーディエンスはさまざまなチャネルを通じてつながっています。米国の平均的な家庭では世帯ごとに11台の異なるデバイスを所有しており、そのうち7台は画面(スマートフォン、タブレットなど)に接続されています3。つまり、画面上の広告のみに集中していると、画面にとらわれずにオーディエンスにリーチする機会を逃す可能性があるということです。たとえば、ブランドは音声広告を使用して、ブランドメッセージを配信し、画面のない環境でお客様にリーチすることができます。

お客様をアプローチの中心に据えることにより、お客様が最初に思い浮かべるブランドであり続けるのに役立ちます。Amazonで優れた広告体験を構築する方法の詳細については、今すぐ Amazon Adsのアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

1Amazon Internal、2020年4月、Nielsenブランドの向上率調査
2Amazon Internalデータ、2018~2019年、多変量クリエイティブテスト
3Deloitte接続とモバイルの動向調査、2019年