2.0 Testo pubblicitario

2.0 Testo pubblicitario

Gli annunci devono essere chiari e precisi e permettere ai clienti di ricevere informazioni corrette prima di interagire con un annuncio o decidere di acquistare un prodotto.

Il testo dell'annuncio è indispensabile quando l'annuncio contiene offerte speciali, concorsi a premi o promozioni.

Nella maggior parte dei casi, il testo all'interno degli annunci deve essere pubblicato in formato orizzontale. Il testo può essere pubblicato in formato verticale se è breve e facilmente leggibile in questa modalità (ad es. i loghi). Questa regola non si applica agli annunci in lingue generalmente scritte in verticale.

Non è richiesta la presenza di testo negli annunci per dispositivi mobili di piccole dimensioni (ad es. nel formato 320 x 50 e 414 × 125) se i contenuti creativi includono chiaramente gli elementi indicati di seguito:

• Il brand e il prodotto dell'inserzionista, ovvero:
• il brand o il logo dell'inserzionista e i prodotti/servizi promossi;
• in alternativa, il brand o la categoria del brand del prodotto.
• L'esperienza dell'azione e della landing page, ovvero:
• un invito all'azione approvato "CTA" (se è richiesto un CTA separato);
• un logo del brand Amazon che comunica l'esperienza della landing page (ad es. un annuncio per una bibita con il logo Prime Now mostra chiaramente che la bevanda è disponibile su Prime Now).

2.1 Invito all'azione (CTA)

Un CTA è la parte dell'annuncio che invita i clienti a eseguire un'azione suggerita. Gli inserzionisti possono scegliere di includere un CTA, ma non è obbligatorio.

Tutti gli annunci pubblicati sui dispositivi Fire richiedono un CTA.

I CTA non devono contenere segni di punteggiatura finale.

Se il contenuto collegato prevede un'iscrizione, tale informazione va esplicitata nell'invito all'azione o in altre sezioni del contenuto creativo.

Gli annunci che includono un CTA di Alexa Voice (ad es. "Alexa, ordina dei rotoli di carta da cucina Scottex") non possono includere un CTA secondario (ad es. "Acquista ora"). È consentito inserire un pulsante CTA "Maggiori informazioni" solo per i tablet Fire, dal momento che non è possibile fare clic sull'annuncio nel suo complesso.

Solo per i banner in linea di Fire TV, il CTA non deve indicare esplicitamente che il cliente sarà reindirizzato a un video (ad es. "Guarda video") se l'annuncio è collegato a un video ad avvio automatico. Per tutti gli altri placement è necessario indicare chiaramente che verrà riprodotto un video dopo che il cliente ha fatto clic sull'annuncio (se applicabile).

Negli annunci su Amazon, il CTA:

• deve avere meno di 30 caratteri (15 caratteri per il giapponese);
• non deve essere utilizzato per inviare messaggi relativi all'offerta, ad es. "Risparmia 5 {{content}}quot;;
• non deve contenere segni di punteggiatura finale (ad es. ? o !);
• deve rispettare i requisiti aggiuntivi elencati di seguito.

Un elenco di CTA pre-approvati è disponibile qui.

2.2 Affermazioni e prove

Tutti gli annunci sono soggetti a revisione. Amazon si riserva il diritto di richiedere modifiche agli annunci, bloccare gli annunci, revocare l'approvazione di un annuncio e/o richiedere una prova concreta per un annuncio. L'inserzionista ha la piena responsabilità di garantire che le affermazioni, gli impegni e le dichiarazioni contenuti nei suoi annunci e in altri materiali rilevanti siano veritieri, accurati, completi e non fuorvianti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le dichiarazioni sull'efficacia, sui premi, sull'origine e sui componenti. Le affermazioni contenute negli annunci non devono essere limitate o contraddette nella pagina di dettaglio prodotto, nel sito web del prodotto, nella landing page o in altri materiali dell'inserzionista.

Per garantirne l'accuratezza, le affermazioni relative a prezzi e sconti devono essere comunicate tramite i modelli disponibili di e-commerce. In linea con questo requisito, i modelli di e-commerce non devono includere affermazioni su prezzi o sconti nella parte statica dell'annuncio.

Questa politica si applica ai seguenti tipi di messaggi:

• Affermazioni sui prezzi
• Affermazioni sugli sconti
• Offerte lampo
• Offerta del giorno
• Migliori offerte
• Coupon (Amazon)
• Iscriviti e Risparmia
• Recensioni dei clienti Amazon e valutazioni a stelle (vedere le sezioni 2.4.1 e 2.4.2)

Eccezioni: le affermazioni relative a prezzi e sconti possono essere utilizzate all'interno degli annunci statici a condizione che restino valide per tutta la durata della campagna e solo nei casi riportati di seguito:

• Affermazioni generiche/non specifiche, ad es. "Prezzo migliore"
• ASIN personalizzabili
• Campagne che indirizzano a una destinazione all'esterno di Amazon
• Affermazioni relative a prezzi o sconti in categorie non in vendita su Amazon

Giappone: a partire dal 1° aprile 2021 le affermazioni relative ai prezzi devono includere l'imposta sui consumi. Ad esempio, se il prezzo di un prodotto è 1.000 JPY, verrà approvata l'affermazione "1.100 JPY, inclusa l'imposta di consumo del 10% pari a 100 JPY" ma non quella "1.000 JPY (esclusa l'imposta di consumo)".

Negli Stati membri dell'UE (escluso il Regno Unito), le affermazioni relative alle riduzioni di prezzo (ad es. 5% di sconto) riportate negli annunci devono indicare ed essere calcolate sulla base del prezzo più basso del prodotto o servizio pubblicizzato negli ultimi 30 giorni.

Singapore: le aziende di beni e servizi registrate ai fini fiscali devono riportare i prezzi comprensivi dell'imposta sui beni e servizi (GST, Goods and Services Tax). Se vengono indicati sia i prezzi che includono tale imposta sia quelli in cui è esclusa, il prezzo con GST inclusa deve avere una visibilità pari o superiore a quello con GST esclusa.

Le affermazioni su prezzi e sconti devono rispettare i seguenti requisiti:

• Essere esattamente identiche sull'annuncio e sulla landing page. Se l'annuncio promuove uno sconto espresso con una percentuale (ad es. "10% di sconto"), anche la landing page deve fare riferimento alla percentuale di sconto e non solo all'importo risparmiato.
• Devono chiarire se l'importo varia tra più prodotti promossi (ad es. "Risparmia fino a X% sui prodotti selezionati").
• Devono essere utilizzate nel contesto corretto (ad es. utilizzando frasi del tipo "offerta limitata" per annunciare sconti con limitazioni temporali).
• contenere dichiarazioni correlate alla stagione solo durante il periodo promozionale rilevante (ad es. affermazioni quali "Offerte per il rientro a scuola" o "Prezzi speciali per San Valentino" sono accettabili solo durante i periodi che precedono l'inizio dell'anno scolastico o la festa di San Valentino).
• Essere comunicate anticipatamente ai clienti. I clienti non devono essere costretti a completare attività banali come giochi, quiz o sondaggi in-banner per essere idonei a usufruire di un'offerta speciale.
• (Paesi membri dell'Unione Europea) Le affermazioni relative alle riduzioni di prezzo (ad es. 5% di sconto) riportate negli annunci devono indicare ed essere calcolate sulla base del prezzo più basso del prodotto o servizio pubblicizzato negli ultimi 30 giorni.
• (Austria) Le affermazioni relative ai prezzi rivolte ai consumatori devono includere sempre l'IVA.
• (Australia/Nuova Zelanda) Per le affermazioni del tipo "Risparmia fino a X%", almeno il 20% degli ASIN deve avere lo sconto massimo specificato.
• (Australia/Nuova Zelanda) Devono identificare eventuali costi aggiuntivi inevitabili.
• (Australia/Nuova Zelanda) Non devono costituire "pubblicità propagandistica", ovvero è necessario assicurare la fornitura dei prodotti pubblicizzati per il periodo di tempo indicato o per un intervallo ragionevole e a una quantità ragionevole, se non diversamente dichiarato in modo chiaro.

Annunci di viaggio
I prezzi negli annunci per i servizi di viaggio devono sempre essere indicati con la dicitura "a partire da X {{content}}quot;, a causa della probabilità di fluttuazione dei prezzi (ad es. "Vola a Dublino a partire da 40 £" anziché "Vola a Dublino a 40 £").

Austria: se per gli annunci di viaggio viene indicato un prezzo, questo deve includere anche tutti i possibili costi aggiuntivi (ad es. tasse, dazi aeroportuali e così via).

2.3 Pubblicità comparativa

Negli annunci su Amazon è vietato menzionare in modo esplicito i brand concorrenti. Si possono invece includere riferimenti a "brand leader" o altre frasi generiche.

Negli annunci pubblicati in qualsiasi altra parte sono ammessi paragoni con concorrenti menzionati se tali concorrenti non vengono criticati o attaccati.

Australia e Nuova Zelanda: gli annunci comparativi devono confrontare solo prodotti o servizi equivalenti su base omogenea. Se il prezzo è l'unica affermazione comparativa, l'annuncio deve confrontare solo prodotti identici.

Danimarca: non è consentito fare riferimento a un "brand leader" se tale brand è ovvio all'interno del rispettivo settore.

Turchia: il nome del prodotto, il brand, il logo, il nome commerciale o qualsiasi altro elemento distintivo di un concorrente non possono essere inclusi negli annunci all'interno o al di fuori del sito.

2.4 Recensioni e valutazioni dei clienti

2.4.1 Recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti provenienti da terze parti sono vietate. È possibile utilizzare recensioni editoriali e di esperti (ad es. la citazione di una testata giornalistica nazionale) se la fonte della recensione è indicata nell'annuncio.

Gli annunci non possono sollecitare recensioni dei clienti.

Le recensioni dei clienti non sono consentite per gli annunci Sponsored Display in Giappone.

Per essere idonei, i prodotti devono avere una valutazione Amazon di almeno 3,5 stelle e non meno di 15 recensioni dei clienti su Amazon.

Se consentite, le recensioni dei clienti devono rispettare i seguenti requisiti:

• Essere spontanee e non prodotte su richiesta o dietro compenso.
• Fare riferimento allo specifico prodotto pubblicizzato (ad es. non è possibile utilizzare la recensione di un cliente per la versione da 16 GB di uno smartphone in un annuncio per la versione da 32 GB).
• Essere individuabili dalla landing page (perché presenti nella pagina di dettaglio prodotto o facendo clic su "Vedi tutte le recensioni").
• Non essere modificate, neanche in caso di errori grammaticali. Tuttavia, le recensioni con errori ortografici grossolani o errori grammaticali gravi vanno evitate.
• I tagli operati su una recensione non ne devono modificare il significato.
• Le omissioni di parti delle recensioni dei clienti sono consentite attraverso l'uso di puntini di sospensione ("…") senza spazi prima o dopo.
• Nel titolo della recensione del cliente i puntini di sospensione possono essere utilizzati solo all'inizio o alla fine, ma non al centro.
• Fatta eccezione per i titoli, consentiamo un massimo di tre occorrenze di puntini di sospensione: all'inizio della recensione, al centro (eccetto i titoli, vedi il punto sopra) e alla fine.
• Se l'estratto di una recensione forma una frase completa e grammaticalmente corretta, non è necessario ricorrere ai puntini di sospensione.
• Non è possibile utilizzare i puntini di sospensione per modificare il significato originale della recensione, ad esempio scegliendo attentamente le sole parti positive di una recensione con contenuto sostanzialmente negativo.
• Se si utilizza solo il titolo della recensione, tale titolo deve rappresentare accuratamente il tono del testo completo.
• Non è possibile utilizzare recensioni dei clienti con testo tutto in maiuscolo (ad eccezione di una singola parola o del nome del prodotto).
• Non devono confrontare il prodotto pubblicizzato con quello di un concorrente menzionandolo esplicitamente.
• Non devono contenere riferimenti a condizioni mediche, linguaggio scurrile, emoji o altri caratteri speciali.

Le citazioni delle recensioni dei clienti sono supportate negli annunci Dynamic e-commerce (consulta le specifiche e le linee guida qui).

Gli annunci possono includere solo le valutazioni a stelle di Amazon. Le valutazioni a stelle di terze parti sono vietate. Fanno eccezione gli annunci di film, che possono includere valutazioni a stelle di terze parti (a causa della frequenza di utilizzo di questo tipo di valutazione nel settore), a condizione che la fonte della valutazione a stelle sia chiara.

Per includere una valutazione a stelle in un annuncio, il prodotto deve avere: i) almeno 15 recensioni dei clienti e ii) una valutazione media minima di 3,5 stelle. Solo per le campagne Auto e moto è consentita una valutazione a stelle basata su: i) almeno otto recensioni dei clienti e ii) una valutazione minima di 4 stelle.

• Per gli annunci su dispositivi mobili e desktop, le valutazioni a stelle possono essere utilizzate solo all'interno di contenuti creativi e-commerce per garantire che le informazioni siano aggiornate.
• Per i dispositivi Fire e gli annunci video, le valutazioni a stelle negli annunci statici sono consentite ma devono essere contrassegnate con la data. Per evitare dati obsoleti, la durata di una campagna con la stessa valutazione a stelle non può superare i tre mesi.
• Annunci video: le valutazioni a stelle negli annunci statici sono consentite, ma devono riportare la data. La campagna non può essere pubblicata per più di tre mesi, per evitare che i clienti visualizzino dati obsoleti.
• Le valutazioni a stelle di IMDb sono consentite per i prodotti di intrattenimento digitale disponibili solo su Amazon e solo quando non è possibile utilizzare una valutazione a stelle di Amazon (ad es. se un nuovo prodotto non ha ricevuto recensioni da parte dei clienti Amazon).
• Non sostituire la valutazione a stelle di Amazon con una valutazione IMDb più alta, ma utilizza la valutazione Amazon quando disponibile.
• Le valutazioni a stelle di IMDb devono essere chiaramente contrassegnate e devono riportare la data.
• Le valutazioni di IMDb non possono essere utilizzate in REC.

2.5 Informative e requisiti del testo degli annunci

2.5.1 Informative

Le informative devono essere accurate, leggibili (sia in termini di dimensioni che di contrasto con lo sfondo dell'annuncio) e comprensibili per il cliente medio. Le informative devono essere pubblicate in formato orizzontale.

Fatta eccezione per le homepage, le barre di scorrimento manuale (ma non quelle automatiche) sono consentite sui placement per desktop (ma non per dispositivi mobili).

Le informative devono soddisfare le specifiche elencate di seguito e nelle specifiche degli annunci.

2.6 Linee guida editoriali

Gli annunci devono essere chiari, grammaticalmente corretti e professionali, alla stregua degli altri contenuti presenti sulle proprietà Amazon. In tutti gli annunci è vietato quanto segue:

• Errori ortografici e grammaticali, ad esempio un tempo verbale scorretto.
• I giochi di parole o le espressioni gergali (ad esempio "raga" anziché "ragazzi") potrebbero essere consentiti se altrimenti conformi a queste politiche.
• Possono essere consentiti apostrofi possessivi mancanti (ad es. "womens" anziché "women's" in inglese).
• Il mancato utilizzo delle lettere maiuscole nei titoli può essere consentito se il titolo segue il nome del brand.
• Utilizzo casuale delle maiuscole (come in "Cuffie Di QUALITÀ"), fatta eccezione per le abbreviazioni comuni o i marchi registrati.
• Punteggiatura impropria, come punti interrogativi o esclamativi ripetuti ("!!!").
• Caratteri speciali come @@, ### ed emoji, tranne quando fanno parte del logo dell'inserzionista o sono inclusi nell'immagine del prodotto. Gli hashtag (#) sono consentiti se non contengono contenuti inappropriati (ad es. #[imprecazione]).
• Testi di annunci che utilizzano espressioni rivolte direttamente all'utente (ad es. "tu/tuo") e che potrebbero essere percepiti dal cliente come messaggi diretti causando disagio (ad es. il testo di un annuncio del tipo "Utilizza il nostro prodotto per risolvere i tuoi problemi di incontinenza" oppure "Sei in sovrappeso: utilizza il nostro integratore alimentare").
• Testi di annunci che evidenziano, in maniera esplicita o implicita, i criteri di targeting utilizzati per la campagna (ad es. un testo di annuncio del tipo "Ti è piaciuto il tuo recente acquisto di [prodotto]? Prova il nostro nuovo modello").
• Incoerenza tra testo dell'annuncio e landing page. È necessario presentare la stessa offerta o lo stesso prodotto sia nel testo dell'annuncio che nella landing page. Ad esempio, sarebbe vietato un annuncio con il testo "Risparmia sugli articoli per la casa" che reca l'immagine di un detergente per stoviglie e indirizza a una landing page che presenta degli aspirapolvere.
• Gli annunci non devono promuovere la vendita di prodotti esauriti, in attesa di approvvigionamento o in fase di brand recall, né di servizi non disponibili per l'acquisto al momento della pubblicazione della campagna. Gli annunci devono essere messi in pausa quando il prodotto o il servizio promosso non è disponibile. Gli annunci relativi a prodotti disponibili solo su prenotazione sono consentiti se ciò è chiaramente indicato nell'annuncio (ad es. utilizzando l'invito all'azione "Prenota").
• Landing page costituite esclusivamente da un modulo di iscrizione/registrazione. La landing page deve ampliare il messaggio dell'annuncio e fornire un'esperienza soddisfacente prima di chiedere al cliente di inserire i propri dati per avere maggiori informazioni. Ad esempio, sono vietate le landing page che consistono esclusivamente in un modulo di raccolta delle informazioni di contatto. Questo blocco si applica solo agli annunci pubblicati su Amazon. Gli annunci pubblicati all'esterno di Amazon possono indirizzare a una pagina costituita esclusivamente da un modulo di iscrizione/registrazione, a condizione che il testo dell'annuncio o l'invito all'azione dichiari chiaramente cosa deve aspettarsi il cliente sulla landing page.
• Elementi pubblicitari interattivi posizionati in modo inappropriato. Gli elementi interattivi (ad es. i pulsanti di invito all'azione, i dispositivi di scorrimento o i pulsanti di riproduzione video) possono causare disagio al cliente se sono posizionati in modo inappropriato. Ad esempio, è vietato posizionare un pulsante di invito all'azione sul seno di una modella o un dispositivo di scorrimento su un'immagine raccapricciante.
• Non sono consentiti messaggi teaser di offerte (ad es. "50% di sconto a partire da venerdì prossimo").
• Il testo dell'annuncio non deve includere URL di terze parti diversi da quello della destinazione a cui conduce il clic, a meno che non si tratti di un requisito legale o normativo.

2.7 Offerte speciali o gratuite

Quando i prodotti o i servizi gratuiti, le offerte speciali o gli sconti promossi dipendono da un acquisto (ad es. una custodia gratuita a fronte dell'acquisto di un telefono cellulare), il testo dell'annuncio deve indicare che si applicano termini e condizioni. I termini e condizioni, o un link che rimanda agli stessi, devono essere chiaramente evidenziati nell'annuncio vicino all'offerta.

La landing page deve mettere in evidenza l'offerta pubblicizzata.

In Svezia e Israele, gli annunci che includono un'offerta "gratuita" devono includere il valore dell'articolo "gratuito".

2.8 Lingua

Gli annunci devono essere nella lingua principale del sito in cui vengono mostrati, a meno che non si utilizzi una delle opzioni di targeting riportate di seguito:

• Gli annunci con targeting rivolto a un altro paese possono utilizzare la lingua del paese utilizzato come target (ad es. un annuncio in spagnolo può essere pubblicato su Amazon.com se utilizza come target geografico il Messico).
• Alcuni siti web di Amazon consentono ai clienti di selezionare la lingua in cui desiderano visualizzare il sito. Gli annunci all'interno del sito che raggiungono segmenti di pubblico in base alle impostazioni della lingua di Amazon possono utilizzare la lingua selezionata dai clienti (ad es. un annuncio in polacco può essere pubblicato su Amazon.de se è rivolto ai clienti che hanno selezionato "polacco" tra le lingue disponibili in Amazon.de).
• Gli annunci al di fuori del sito che raggiungono segmenti di pubblico in base alle impostazioni della lingua del browser Internet possono utilizzare la lingua preferita dai clienti. Questo criterio non si applica agli annunci pubblicati nel sito (ad es. un annuncio in polacco può essere pubblicato su un sito web tedesco se è rivolto ai clienti che hanno impostato il proprio browser Internet per visualizzare i siti in polacco).
• Gli annunci della schermata di riattivazione del tablet Fire possono scegliere le preferenze linguistiche del dispositivo per utilizzare come target gli annunci in lingua straniera.

La lingua preferita è disponibile solo negli Stati Uniti (spagnolo) e in Canada (francese).

Esistono diversi scenari approvati per l'utilizzo della lingua preferita nell'attività pubblicitaria. Tutti gli annunci che utilizzano una lingua secondaria nei contenuti creativi devono indirizzare a una pagina in cui sia presente una sezione nella stessa lingua, in modo da creare un'esperienza coerente. Qualsiasi informazione importante presente negli annunci deve essere nella lingua preferita (ad es. informative, informazioni legali e così via). Nota: le informative sui servizi finanziari devono essere redatte nella stessa lingua del testo del contenuto creativo oppure offrire un contatto del servizio clienti nella lingua preferita.

Negli annunci che utilizzano la lingua preferita gli inviti all'azione possono essere in inglese.

Amazon vieta di utilizzare un linguaggio pressante per evitare di creare un senso di urgenza che potrebbe compromettere l'esperienza di acquisto del cliente.

Gli annunci devono coinvolgere i clienti senza dare l'impressione di frastornarli o esercitare pressioni.

Gli annunci su Amazon non devono contenere:

• linguaggio pressante che crea un senso di urgenza (ad es. espressioni come "Presto! Articoli in esaurimento");
• punti esclamativi o interrogativi ripetuti (ad esempio, "!!!");
• qualsiasi punteggiatura finale negli inviti all'azione (ad es. "Acquista ora!" o "Vuoi saperne di più?");
• qualsiasi combinazione di due o più dei seguenti elementi nel testo relativo a un'offerta: testo in MAIUSCOLO, pubblicazione tra le 20:30 e le 5:00, punti esclamativi, font di grandi dimensioni (ad es. "OFFERTE ESTIVE IMPERDIBILI!").