Approccio di Amazon Ads ai contenuti generati dagli utenti: proteggere gli inserzionisti senza compromettere la copertura

Alcuni dei segmenti di pubblico più coinvolti su internet nascono dai contenuti generati dagli utenti (UGC). Questi ambienti favoriscono conversazioni reali e relazioni autentiche su larga scala. Per gli inserzionisti, gli UCG rappresentano un'importante opportunità per raggiungere consumatori altamente coinvolti nei momenti in cui interagiscono in modo autentico.

Tuttavia, la natura non filtrata degli UGC fa sì che gli annunci possano finire accanto a conversazioni e contenuti che potrebbero non essere in linea con il messaggio di un brand. Senza politiche appropriate e una corretta moderazione degli UGC, il rischio per gli inserzionisti è reale.

Cosa sono gli UGC e perché richiedono un'attenzione speciale?

Gli UGC sono tutti i contenuti creati da singoli utenti anziché da publisher professionisti o team editoriali. Sono presenti in numerosi contesti, tra cui forum, blog personali, social media, piattaforme video e community creative.

Non tutte queste categorie comportano gli stessi rischi. Ogni piattaforma UGC opera secondo proprie politiche sui contenuti, che definiscono cosa è consentito e cosa non lo è; i publisher sono responsabili della definizione di questi standard e della loro applicazione. Un sito di recensioni sottoposto a una moderazione accurata è molto diverso da un forum della community moderato in modo meno rigoroso. Per gli inserzionisti, questa differenza è importante.

Approccio di Amazon Ads agli UGC

Valutiamo l'idoneità di uno spazio pubblicitario UGC e lo rendiamo disponibile agli inserzionisti solo quando gli standard di moderazione rispettano i nostri requisiti. In caso contrario, limitiamo o eliminiamo l'esposizione. Non si tratta di una decisione basata sul sito o sull'app. Valutiamo i contenuti e le singole sezioni all'interno di ciascuna proprietà, combinando un sistema avanzato di rilevamento automatico con una revisione umana continua delle pratiche di moderazione adottate dai publisher.

Data l'enorme quantità di UGC presenti sull'internet aperto, utilizziamo tecnologie avanzate di rilevamento basate sull'intelligenza artificiale per valutare ogni giorno contenuti testuali e visivi su oltre 40 milioni di pagine. Gli UGC vengono quindi classificati in 20 sottotipi distinti, ognuno dei quali caratterizzato da un diverso livello di rischio inerente.¹ Il sistema è progettato per monitorare nel tempo la qualità e la coerenza della moderazione e segnalare i rischi emergenti su tutto lo spazio pubblicitario. A questo punto interviene il nostro team per una valutazione umana: analizza i singoli publisher e monitora le loro politiche di moderazione e la loro applicazione. La stessa proprietà può presentare caratteristiche molto diverse a seconda delle sezioni e nel corso del tempo, quindi questa valutazione è un processo continuo.

In pratica, le piattaforme UGC possono contenere sia contenuti di alta qualità sia materiale che presenta rischi per la sicurezza del brand. Un approccio generalizzato finisce per penalizzare gli inserzionisti in ogni scenario. Bloccare tutti gli UGC limita la possibilità di raggiungere segmenti di pubblico di valore. Accettare gli UGC senza controllarli compromette la sicurezza del brand. Crediamo che gli inserzionisti non debbano essere messi di fronte a una scelta. Ad esempio, una piattaforma di gaming può includere contenuti di gioco, tutorial, streaming e forum gestiti dagli utenti. Il nostro sistema valuta ogni sezione del sito in modo indipendente: pubblica gli annunci accanto ai contenuti di gaming, limitando invece l'esposizione nei forum degli utenti con una moderazione meno rigorosa. Gli inserzionisti possono così raggiungere segmenti di pubblico altamente coinvolti senza compromettere la sicurezza del brand.

La sicurezza del brand negli ambienti UGC è una sfida comune a tutto il settore. Lavoriamo inoltre a stretto contatto con partner indipendenti specializzati nella qualità degli spazi pubblicitari, come Jounce Media, per valutare il nostro approccio, ridurre collettivamente i rischi legati allo spazio e migliorare continuamente lo standard del settore. Jounce collabora con Amazon Ads per garantire il rispetto degli standard di qualità degli spazi pubblicitari; inoltre entrambi i team condividono esperienze e dati acquisiti sul rilevamento dei contenuti generati dagli utenti.

"Dopo aver esaminato l'approccio di Amazon insieme al team dedicato alla sicurezza del brand, posso dire che sono pochi i partner che hanno investito in modo così significativo nella comprensione del reale profilo di rischio degli UGC su larga scala", ha dichiarato Chris Kane, fondatore di Jounce Media. "La combinazione di una classificazione dettagliata dei contenuti e una valutazione umana attiva definisce il modello di riferimento per una monetizzazione responsabile degli UGC a livello di settore."

Il nostro standard di moderazione per i publisher

La qualità di un ambiente UGC dipende dal livello di attenzione che un publisher dedica alla definizione delle politiche sui contenuti e all'applicazione delle pratiche di moderazione. I publisher che gestiscono correttamente questi aspetti creano un inventario in grado di generare fiducia duratura negli inserzionisti e domanda nel lungo periodo.

Ciò significa:

• Definire linee guida chiare per la community, che proibiscano esplicitamente i contenuti non appropriati, e assicurarsi che tali standard vengano fatti rispettare in modo trasparente
• Investire in una moderazione proattiva, che prevenga la diffusione di contenuti dannosi anziché limitarsi a intervenire in risposta ad essi
• Garantire trasparenza sulle procedure di applicazione degli standard, sui tassi di rimozione dei contenuti e sui tempi di risposta
• Distinguere le sezioni ad alto rischio dall'inventario idoneo alla pubblicità

Non si tratta di controlli una tantum. La nostra valutazione integra la classificazione a livello di pagina con un'analisi continuativa dei publisher, monitorando nel tempo la coerenza con cui i publisher applicano le proprie politiche, settimana dopo settimana e mese dopo mese. Un sito che oggi supera la revisione della moderazione, ma che nel tempo mostra un peggioramento, vedrà il proprio livello di idoneità aggiornato di conseguenza.

Protezione integrata per impostazione predefinita

Tutto ciò non richiede interventi o costi aggiuntivi da parte degli inserzionisti. La valutazione degli UGC di Amazon Ads è pensata per essere applicata per impostazione predefinita all'intero spazio pubblicitario, analizzando i rischi e regolando l'esposizione in tempo reale. Se vengono rilevati dei problemi, attraverso i nostri sistemi o i segnali dei partner, lo spazio interessato viene rimosso dall'idoneità e la causa all'origine del problema viene inserita nei sistemi di rilevamento per evitare che si ripresenti.

Gli ambienti UGC, se adeguatamente moderati, consentono di raggiungere alcuni dei segmenti di pubblico più coinvolti su internet. Il nostro impegno volto ad aiutare gli inserzionisti ad accedere a questo valore in sicurezza richiede investimenti continui nelle persone, nelle tecnologie e nei processi che rendono efficace questo sistema di valutazione.

Fonti

¹ Dati interni Amazon, 2026.