Approccio di Twitch a sicurezza del brand, monetizzazione e controlli di idoneità del brand

La nostra community di Twitch si basa sulla sicurezza. Il nostro obiettivo è permettere ai creator di esprimere la loro creatività e offrire agli spettatori un'esperienza gradevole e divertente, priva di contenuti illegali, dannosi o interazioni negative.

Il nostro approccio alla sicurezza è di tipo collaborativo. Twitch e la community cooperano a livello globale per garantire segnalazioni tempestive e l'applicazione efficace delle regole. Tutto parte dalle nostre linee guida per la community, che conciliano l'espressione degli utenti con la sicurezza della community e definiscono regole chiare sul comportamento da tenere in tutti i contenuti presenti sulla piattaforma.

Le politiche e le linee guida di Twitch sono pensate per un ambiente live, supportate da sistemi di rilevamento basati sull'apprendimento automatico e dalle segnalazioni degli utenti.

Twitch è un servizio basato su community, dove i creator e i loro utenti interagiscono in diretta. Su Twitch, i contenuti sono principalmente live ed effimeri: creano esperienze che scompaiono man mano che vengono vissute. Le nostre politiche e le operazioni di sicurezza sono pensate appositamente per questo ambiente live che si basa sulla community.

Utilizziamo l'apprendimento automatico e le segnalazioni degli utenti per rilevare le violazioni delle politiche. Amazon e Twitch impiegano sistemi di apprendimento automatico per monitorare costantemente video e chat in diretta, identificando e bloccando comportamenti non sicuri. Le segnalazioni degli utenti rappresentano per Twitch un contributo aggiuntivo essenziale per il suo servizio basato su community, fornendo informazioni più dettagliate e maggiore controllo.

Team di esperti di moderazione di tutto il mondo valutano le violazioni e intervengono tempestivamente per garantire la sicurezza.

Il nostro team Trust & Safety opera in tutto il mondo per esaminare rapidamente i contenuti e gli account segnalati dagli utenti e dai nostri strumenti di rilevamento automatico. Se viene rilevata una violazione, il team agisce subito per far rispettare le regole. Ogni violazione ha conseguenze diverse, misurate in base alle nostre politiche. Ripetere una violazione all'interno della stessa categoria porta a conseguenze sempre più severe, a partire dall'infrazione successiva.

Il modello di moderazione e applicazione delle regole di Twitch è progettato per allineare i livelli delle sospensioni alla gravità delle violazioni. Se viene confermata una violazione delle politiche, il nostro team di moderazione agisce subito affinché le regole siano rispettate. Il nostro sistema di applicazione delle regole presenta alcune analogie con il sistema a punti delle patenti di guida: ogni violazione prevede misure di intervento differenti. Col tempo, e in assenza di altre violazioni, queste infrazioni decadono, senza lasciare traccia nel registro dell'automobilista. Le violazioni di maggiore gravità valgono più punti e rimangono registrate più a lungo, fino al possibile ritiro della patente di guida. Analogamente, nel sistema di Twitch, le violazioni di minore gravità decadono prima rispetto a quelle più gravi, che rimangono nello registro dell'account per un anno o più. Le violazioni più gravi delle nostre politiche non decadono mai, portando alla sospensione permanente dell'account da Twitch.

La monetizzazione degli annunci su Twitch è un privilegio che i creator devono guadagnarsi e mantenere, e può essere revocata in caso di violazioni delle politiche. I nuovi creator non hanno la possibilità di attivare la monetizzazione degli annunci sui loro canali. Per guadagnarsi questo privilegio, devono dimostrare passione e rispetto per la community, evidenziati dalla loro attività di streaming, dal pubblico conquistato e dal rispetto delle linee guida per la community di Twitch. Il pubblico e la visibilità su Twitch si guadagnano esclusivamente tramite le ore di streaming in diretta, e non attraverso i video caricati offline. Quindi, la monetizzazione richiede livelli più alti di impegno rispetto agli standard del settore.

I criteri di monetizzazione di Twitch si basano sulla recente attività di streaming, sulle trasmissioni uniche, sul numero di spettatori contemporanei, sul numero di follower e sul rispetto delle nostre politiche, in linea con le best practice del settore per la monetizzazione di contenuti generati dagli utenti.

Se si parla di contenuti preregistrati e caricati, diffusi sulle piattaforme social, il video stesso, la voce fuori campo e le azioni del creator vengono salvati come un unico file. La situazione è diversa per i contenuti in diretta streaming su Twitch, dove il contenuto trasmesso e la voce fuori campo nonché le azioni dello streamer durante la trasmissione sono due componenti distinte di un'esperienza in diretta streaming.

Conoscere unicamente il contenuto di base dello stream, ad esempio un videogioco, costituisce solo uno degli elementi dell'esperienza di streaming. È quindi importante che entrambe le componenti della diretta streaming siano valutate singolarmente, in modo coerente e accurato.

Al momento della diretta, i creator inseriscono informazioni in una dashboard, che Twitch utilizza per generare automaticamente segnali sui contenuti. Per i videogiochi, il nostro database contiene i titoli a livello globale e le classificazioni dei videogiochi secondo l'Entertainment Software Rating Board (ESRB). Le classificazioni dei videogiochi sono segnali che ci forniscono informazioni sul contenuto alla base della diretta streaming. Per i contenuti "lifestyle", non correlati ai videogiochi, i creator selezionano la sezione Twitch rilevante, ad esempio Quattro chiacchiere, Arte o Musica.

I creator sono tenuti a segnalare nella dashboard quando stanno per trasmettere contenuti sensibili, secondo quanto previsto dalle politiche di Twitch. Queste etichette di classificazione dei contenuti sono obbligatorie e si applicano specificamente ai contenuti consentiti ma considerati sensibili. Sebbene questi contenuti non siano diffusi su Twitch, è fondamentale che vengano chiaramente identificati ed etichettati.

L'applicazione delle etichette obbligatorie viene monitorata da Twitch attraverso moderazione proattiva, rilevamento basato su IA e segnalazioni degli utenti.

I segnali provenienti dalle etichette obbligatorie vengono utilizzati in strumenti che consentono agli spettatori di escludere determinati contenuti. Inoltre si integrano con gli strumenti di Twitch per la valutazione dell'idoneità del brand per gli inserzionisti.

Per garantire l'idoneità contestuale di un brand, offriamo strumenti proprietari che aiutano a controllare dove vengono mostrati gli annunci degli inserzionisti:

1. Il primo è Livelli di inventario: aiuta a escludere contenuti sensibili e destinati a un pubblico adulto in base alle preferenze di idoneità dell'inserzionista. I clienti possono scegliere tra tre livelli di inventario, (Esteso, Standard e Restrittivo), ciascuno dei quali esclude progressivamente un numero maggiore di contenuti.
2. Il secondo è Raccolte contestuali consente di includere o escludere specifici tipi di contenuti in streaming, come gaming o lifestyle, oppure di focalizzarsi su aree specifiche di Twitch, come giochi o sport adatti a tutta la famiglia.

Queste due soluzioni lavorano insieme per aiutare i brand a raggiungere il livello desiderato di idoneità dei contenuti, bilanciando idoneità e copertura. I nostri strumenti sono stati creati per funzionare efficacemente soprattutto su Twitch, ma rispettano gli standard del settore, garantendo chiarezza, coerenza e sicurezza agli inserzionisti.

Forniamo piena trasparenza sull'idoneità del brand utilizzando una reportistica che riporta dettagli a livello di impressioni sul contenuto in cui gli annunci sono stati visualizzati. Il report è disponibile su richiesta in Amazon DSP ed è parte dell'offerta standard di reportistica disponibile sull'inventario di proprietà e gestito da Amazon per garantire completa trasparenza.

Collaboriamo con organizzazioni del settore, esperti e i principali partner tecnologici per aggiornare e perfezionare continuamente il nostro approccio a sicurezza e idoneità degli inserzionisti.

DoubleVerify (DV) e Integral Ad Science (IAS) sono approvati su Twitch per misurare il traffico non valido, la visibilità e la sicurezza del brand a livello di dominio o app.

Twitch partecipa al programma Verified by TAG e ha ottenuto il sigillo Brand Safety Certified.