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Marketing cross-channel
Guida completa con esempi
Il marketing cross-channel è un approccio integrato per raggiungere i clienti attraverso diversi touchpoint in modo coordinato. Questa strategia permette alle aziende di creare esperienze cliente uniformi, garantendo la coerenza dei messaggi su tutti i canali.
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Che cos'è il marketing cross-channel?
Il marketing cross-channel è la pratica di veicolare messaggi di marketing coordinati attraverso vari touchpoint, sia digitali che fisici, per raggiungere i clienti ovunque si trovino. Orchestrando le campagne su tutti i canali, le aziende possono creare esperienze coerenti per i clienti e al contempo analizzare le performance in modo olistico.
Come funziona il marketing cross-channel?
Il marketing cross-channel integra dati del cliente, branding coerente e contenuti personalizzati con una mappatura del percorso incentrato sul cliente per creare un'esperienza del brand unificata. Questi elementi permettono transizioni fluide tra i vari touchpoint e un coinvolgimento multicanale efficace, garantendo ai clienti un'esperienza coerente, indipendentemente da dove o come interagiscono con il brand.
Questo approccio sta diventando sempre più importante in un contesto in cui il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione. Secondo la ricerca Oltre l'acquisto condotta da Amazon Ads, il 75% dei consumatori intervistati pensa a fare acquisti più volte alla settimana, a dimostrazione che i clienti acquistano e scoprono i brand in modo naturale durante le loro esperienze di tutti i giorni attraverso i contenuti e non seguono un percorso lineare che parte dalla conoscenza e arriva all'acquisto.
Dati integrati sui clienti
I dati integrati sui clienti sono essenziali nel marketing cross-channel perché permettono alle aziende di mantenere una visione completa e unificata delle interazioni dei clienti su tutti i touchpoint. Questi dati completi consentono ai professionisti del settore di offrire esperienze di marketing su misura e prendere decisioni consapevoli su quando e come coinvolgere i clienti attraverso vari touchpoint.
Branding coerente
Un branding coerente su tutti i canali è essenziale nel marketing cross-channel poiché contribuisce a rafforzare il riconoscimento del brand e creare fiducia, offrendo ai clienti un'esperienza coerente ovunque interagiscano con l'azienda. Mantenere uniformi su tutti i canali gli elementi di branding, come messaggi, identità visiva e tono di voce, rafforza l'identità del brand e aiuta i clienti a passare agevolmente da un touchpoint all'altro.
Contenuti personalizzati
I contenuti personalizzati offrono esperienze rilevanti che rispecchiano le preferenze, i comportamenti e le esigenze propri dei clienti su tutti i canali. Sfruttando i segnali dei clienti per creare offerte e messaggi personalizzati, le aziende possono aumentare il coinvolgimento, creare relazioni più solide e aumentare i tassi di conversione man mano che i clienti si muovono tra i diversi touchpoint.
Mappatura del percorso incentrato sul cliente
Nel marketing cross-channel la mappatura del percorso incentrata sul cliente aiuta le organizzazioni a comprendere e ottimizzare il modo in cui i clienti interagiscono con il loro brand attraverso i diversi touchpoint, individuando punti critici e opportunità di miglioramento. Attraverso la mappatura del percorso completo del cliente, le aziende possono progettare esperienze cross-channel più efficaci e allineate ai modelli di comportamento e alle preferenze dei clienti, assicurando continuità tra i canali e maggiore soddisfazione del cliente.
Transizioni fluide
Nel marketing cross-channel le transizioni fluide permettono ai clienti di spostarsi facilmente tra i diversi canali mantenendo un'esperienza coerente e continua con il brand. Questo passaggio fluido tra i touchpoint, che sia dai social media al sito web, dall'e-mail allo Store fisico, o dall'app per dispositivo mobile al servizio clienti, permette ai clienti di relazionarsi con il brand sui canali preferiti in modo naturale e senza interruzioni.
Coinvolgimento multicanale
Nel marketing cross-channel il coinvolgimento multicanale prevede il coordinamento strategico delle interazioni sui diversi touchpoint, come social media, e-mail, siti web, app per dispositivi mobili e punti vendita fisici, con l'obiettivo di offrire un'esperienza cliente coerente. Sincronizzando i diversi canali e assicurandosi che operino in modo integrato piuttosto che isolato, le aziende possono raggiungere i clienti ovunque si trovino, mantenendo al contempo messaggi coerenti e un livello di servizio uniforme su tutti i touchpoint.
Perché il marketing cross-channel è importante?
Il marketing cross-channel riveste un ruolo chiave per le aziende moderne in quanto aumenta il coinvolgimento del cliente e rafforza la percezione del brand attraverso esperienze coordinate e coerenti su tutti i touchpoint. L'utilizzo di soluzioni basate sui dati per creare esperienze cliente unificate può aiutare le organizzazioni a migliorare il ritorno sull'investimento e a rafforzare il rapporto con i clienti.
Vantaggi principali del marketing cross-channel
Tra i vantaggi principali del marketing cross-channel figurano un maggiore coinvolgimento del cliente con interazioni coerenti sui vari touchpoint, la migliore percezione del brand attraverso la creazione di fiducia e credibilità con una presenza coerente, un migliore ritorno sull'investimento grazie all'ottimizzazione della spesa di marketing e alla riduzione delle ridondanze, e soluzioni basate sui segnali che forniscono dati approfonditi a supporto delle decisioni strategiche. Nel complesso, questi vantaggi aiutano le aziende a creare campagne più efficaci, rafforzare le relazioni con i clienti e favorire una crescita misurabile in un contesto digitale sempre più complesso.
Maggiore coinvolgimento del cliente
Il marketing cross-channel favorisce un maggiore coinvolgimento del cliente grazie a interazioni coerenti e significative con i clienti su tutti i touchpoint, rafforzando così le relazioni con il brand e aumentando la fidelizzazione dei clienti. Coinvolgendo i clienti attraverso i canali da loro preferiti e offrendo esperienze rilevanti e integrate, le aziende possono aumentare significativamente la soddisfazione dei clienti e il loro valore nel tempo.
Migliore percezione del brand
Un punto di forza importante del marketing cross-channel è la sua capacità di creare un'immagine del brand coesa e professionale su tutti i touchpoint, che crea fiducia e credibilità tra i clienti. Quando i clienti riscontrano coerenza nei messaggi, nell'identità visiva e nella qualità del servizio sui diversi canali, sviluppano una migliore percezione del brand che si traduce in maggiore fidelizzazione e propensione a raccomandare il brand.
Migliore ritorno sull'investimento
Il marketing cross-channel contribuisce a migliorare il ritorno sull'investimento ottimizzando la spesa per il marketing sui diversi canali e creando sinergie che massimizzano l'effetto di ogni interazione con il cliente. Coordinando i messaggi tra i vari canali e sfruttando i dati per raggiungere i clienti in modo più efficace, le aziende possono ridurre le spese ridondanti e al contempo aumentare i tassi di conversione e il valore del cliente nel tempo.
Soluzioni basate sui segnali
Il marketing cross-channel permette di ottenere soluzioni complete basate sui segnali raccogliendo e integrando i dati sul comportamento dei clienti attraverso diversi touchpoint e offrendo una visione completa del percorso e delle interazioni del cliente. Questa visione unificata consente alle aziende di prendere decisioni più informate sulle loro strategie di marketing, ottimizzare le performance dei canali e approfondire le preferenze e le esigenze dei clienti su tutti i touchpoint.
Qual è la differenza tra marketing omnicanale e marketing cross-channel?
Il marketing cross-channel è una strategia in cui i canali operano coordinati pur mantenendo un certo grado di separazione, mentre il marketing omnicanale crea un'esperienza completamente integrata e simultanea su tutti i canali. La differenza principale sta nel fatto che il marketing omnicanale fornisce un approccio più sofisticato e completamente unificato in cui tutti i canali funzionano come un unico sistema coeso, mentre il marketing cross-channel preserva lievi distinzioni tra i canali pur permettendo loro di lavorare insieme.
Come si crea una campagna di marketing cross-channel?
Per creare una campagna di marketing cross-channel, le organizzazioni devono definire obiettivi precisi, analizzare i segmenti di pubblico che intendono raggiungere e integrare i sistemi di misurazione, quindi sviluppare una strategia di contenuti coerente sui canali selezionati, implementare strumenti di marketing automation e monitorare e ottimizzare continuamente le performance basandosi su analisi cross-channel.
Definizione della strategia
La definizione della strategia costituisce il pilastro di una campagna di marketing cross-channel di successo, in quanto prevede l'individuazione di KPI e obiettivi precisi, la creazione di clienti tipo dettagliati, la determinazione dei risultati attesi e dei criteri di misurazione, nonché la mappatura dei comportamenti dei clienti sui canali preferiti per assicurare un approccio di marketing ben allineato.
Durante questa fase, è importante considerare la ricerca illustrata nel report Oltre l'acquisto di Amazon Ads che ha rilevato che il 54% dei consumatori scopre i brand mentre fruisce di contenuti d'intrattenimento e il 50% considera l'intrattenimento come parte della propria esperienza di acquisto.1 Quindi, perché un brand appaia nei momenti giusti in entrambi gli ambienti, una strategia cross-channel dovrebbe tenere conto di come i consumatori si muovono facilmente tra i contesti di intrattenimento e di acquisto.
Pianificazione dei canali
La pianificazione dei canali prevede l'integrazione dei dati sui clienti provenienti dai diversi touchpoint, l'implementazione di strumenti di misurazione completi e la scelta strategica dei canali di marketing più efficaci per il pubblico. In questa fase è fondamentale stabilire attentamente il ruolo specifico di ogni canale nel percorso del cliente e assicurarsi che tutti i sistemi possano comunicare efficacemente per fornire un'esperienza cross-channel fluida.
Branding e messaggi
In questa fase si sviluppa una strategia di messaggi unificata e si assicura coerenza di branding su tutti i canali, implementando strumenti di marketing automation e pianificando percorsi del cliente automatizzati per offrire un'esperienza del brand fluida.
Lancio e implementazione
La fase di lancio prevede la distribuzione coordinata della campagna su tutti i canali selezionati, l'implementazione di risposte automatiche e un'integrazione cross-channel fluida, monitorando al contempo attentamente il coinvolgimento iniziale del cliente per identificare eventuali modifiche necessarie.
Misurazione e ottimizzazione
Mentre la campagna è attiva, i professionisti di marketing dovrebbero continuamente misurare i dati cross-channel e analizzare le informazioni sulle performance per apportare modifiche in tempo reale.
Come affrontare le sfide del marketing cross-channel
Per affrontare le sfide del marketing cross-channel, le organizzazioni devono investire in touchpoint con sistemi di misurazione unificati capaci di analizzare accuratamente le interazioni dei clienti su tutti i canali, garantendo al contempo il rispetto della privacy. Altre strategie fondamentali per affrontare queste sfide sono l'implementazione di chiari modelli di attribuzione, l'utilizzo di messaggi coerenti su tutti i canali e l'aggiornamento regolare dei meccanismi di misurazione per tenere conto dei cambiamenti tecnologici e dei comportamenti dei consumatori.
Allineamento tra strategia e processi
L'allineamento tra strategia e processi consente di definire obiettivi chiari e framework di comunicazione coerenti, stabilendo al contempo flussi di lavoro standardizzati e protocolli di coordinamento dei canali in modo che tutti i membri del team comprendano le proprie responsabilità e lavorino in modo coeso su tutti i canali.
Sistema di misurazione unificato
I sistemi di misurazione unificati affrontano il problema dei silos di dati, assicurando al contempo che la tecnologia di marketing selezionata sia correttamente integrata e compatibile su tutti i touchpoint per consentire un flusso e un'analisi dei segnali senza interruzioni.
Monitoraggio e ottimizzazione continui
L'analisi continua dei dati sulle performance e dei problemi di integrazione consente di apportare modifiche e aggiornamenti basati sui dati ai modelli di attribuzione nonché di valutare e migliorare costantemente il coordinamento tra i canali per garantirne l'efficacia.
Per superare le sfide del marketing cross-channel è necessario adottare un approccio unificato che unisca le performance su tutti i touchpoint. Amazon Ads offre soluzioni di misurazione complete che consentono agli inserzionisti di comprendere il reale contributo dei canali avvalendosi di segnali diretti conformi alle normative sulla privacy e di sofisticate funzionalità di attribuzione. L'utilizzo congiunto di strumenti di misurazione olistica e di ottimizzazione del marketing basata sull'intelligenza artificiale permette agli inserzionisti di andare oltre i dati isolati, evidenziando l'interazione delle strategie di marketing full-funnel nella generazione di risultati. Questa vista integrata permette di eliminare i silos di dati, identificare opportunità di ottimizzazione e facilitare decisioni più informate, favorendo così una crescita sostenibile.
Esempi di marketing cross-channel
Caso di studio
Dove ha lanciato una campagna full-funnel per affrontare le problematiche legate all'immagine corporea che impediscono alle giovani donne di praticare sport. Il brand ha strategicamente combinato annunci Prime Video durante la partita Wild Card del Thursday Night Football con TV in streaming, annunci display, esperienze screensaver Fire TV e un takeover sulla homepage dopo il Super Bowl. Sfruttando i dati sul pubblico forniti da Amazon Ads, Dove ha raggiunto sia i clienti esistenti che quelli nuovi su diversi canali, inserendo personalità di rilevanza culturale come Kylie Kelce e Venus Williams per trasmettere in modo autentico la propria missione attraverso l'offerta dei suoi prodotti. La campagna ha coinvolto 140 milioni di clienti unici, con il 35% degli acquisti attribuiti provenienti da nuovi acquirenti.
Caso di studio
Revlon ha collaborato con Horizon per lanciare la linea di prodotti Glimmer utilizzando una strategia full-funnel completa che combinava Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video e annunci per la TV in streaming con il motore di misurazione basato sull'intelligenza artificiale NEON di Horizon Commerce. La campagna si è concentrata su strategie di pubblico basate sui comportamenti di acquisto anziché sui tradizionali dati demografici, creando segmenti personalizzati che includevano nuovi acquirenti di alto valore, utenti che avevano abbandonato il carrello e utenti che avevano interagito con le parole chiave dei prodotti sponsorizzati. Le ottimizzazioni in tempo reale durante i principali momenti retail hanno sfruttato la scoperta che i consumatori esposti sia a Prime Video che alla ricerca dimostravano tassi di acquisto 24 volte superiori. Il lancio ha superato le previsioni del 120% con una crescita delle vendite pari al 170%.
Caso di studio
Per raggiungere i consumatori lungo l'intero funnel, Haleon ha sviluppato una strategia multicanale completa utilizzando diversi formati di Amazon Ads, tra cui annunci Prime Video, annunci video online, annunci display e annunci sponsorizzati. L'azienda, leader mondiale nel settore dei prodotti sanitari di consumo, ha condotto studi specifici a livello regionale per misurare i dati sulla performance omnicanale tra diversi brand e aree geografiche, testando varie combinazioni di formati pubblicitari per comprenderne l'impatto complessivo. Le campagne che hanno utilizzato tre o quattro formati di annuncio hanno generato visualizzazioni di pagina 10 volte superiori rispetto a quelle che hanno utilizzato solo uno o due formati. Haleon e Amazon Ads hanno raccolto le conoscenze acquisite in un playbook globale, migliorando il ROI del 153% per le campagne full-funnel rispetto alle campagne con obiettivo singolo, e incrementando del 10% le vendite offline.
Canali disponibili tramite Amazon Ads
Grazie ad Amazon Ads, i brand hanno a disposizione un'ampia gamma di canali e soluzioni per creare una strategia di marketing cross-channel che consenta di raggiungere i clienti ovunque si trovino.
Raggiungi un pubblico coinvolto con annunci mostrati prima, durante e dopo film e serie TV premium su Prime Video.
Entra in contatto con i tifosi durante gli eventi sportivi in diretta su Prime Video, un canale di marketing in crescita per i brand.
Entra nella vivace community interattiva su Twitch, un servizio di diretta streaming per il gaming, l'intrattenimento e molto altro.
Fai pubblicità sulla piattaforma più popolare e autorevole al mondo per contenuti su film, TV e celebrità.
Utilizza gli annunci audio per raggiungere gli ascoltatori sul livello supportato dalla pubblicità e gratuito di Amazon Music e attraverso i dispositivi con integrazione Alexa.
Estendi la copertura attraverso una rete di publisher premium di terze parti e app per la TV in streaming.
Domande frequenti
Se hai un'esperienza limitata, contattaci per richiedere i servizi gestiti da Amazon Ads. È richiesto un budget minimo.
Fonti
1 Ricerca personalizzata di Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Oltre l'acquisto. Dati raccolti tra marzo 2025 e luglio 2025. Dati aggregati dei marketplace di Australia, Brasile, Canada, Germania, Spagna, Francia, Italia, Giappone, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. N=14.000.