Guida
Esperienza del brand
Definizione, importanza, esempi, suggerimenti
L'esperienza del brand si riferisce alla percezione e all'impressione complessive che i clienti hanno quando interagiscono con il tuo brand.
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Cos'è l'esperienza del brand?
L'esperienza del brand si riferisce alla percezione complessiva che i clienti hanno quando interagiscono con la tua attività. L'esperienza del brand comprende tutti i touchpoint lungo il percorso del cliente, tra cui la pubblicità, il marketing digitale, i prodotti e il servizio clienti.
Pubblicità
I clienti si imbattono nel tuo brand grazie a diverse tipologie di pubblicità, come gli annunci sponsorizzati.
Marketing digitale
Inoltre, sperimentano il tuo brand attraverso dei touchpoint digitali, tra cui il tuo sito web o il tuo Store, i social media e altri canali online.
Prodotti
Ciò include il design, la qualità, la funzionalità e l'imballaggio dei tuoi prodotti.
Servizio clienti
Lo standard del tuo servizio clienti ha un impatto diretto sull'impressione che i clienti hanno del tuo brand. Un buon servizio clienti può portare a recensioni online positive e consigli tramite passaparola.
Il modo in cui il tuo brand fa sentire i clienti ha molto a che fare con l'esperienza del brand che offri. I clienti si fanno un'idea olistica del tuo brand a partire da tutte queste interazioni, che devono essere coerenti e coinvolgenti, in modo da creare un'esperienza del brand positiva.
Perché l'esperienza del brand è importante?
Creare esperienze del brand positive aiuta a creare legami emotivi più forti con i tuoi clienti, il che può aumentare la brand awareness e la fidelizzazione.
Tra gli altri vantaggi dell'esperienza del brand vi sono:
- Posizionamento del brand
- Fidelizzazione dei clienti
- Valore del brand
Aiuta la tua attività a distinguersi rafforzando il posizionamento del brand
Crea fiducia nel brand tra i clienti attraverso esperienze del brand coerenti, rendendoli più propensi ad acquistare ripetutamente e consigliare i tuoi prodotti ad altre persone
Aumenta il valore percepito dei tuoi prodotti, contribuendo così a creare un maggiore riconoscimento del brand e una reputazione affidabile
Esperienza del brand vs. esperienza utente
Sebbene l'esperienza del brand e l'esperienza utente siano strettamente correlate, si distinguono per alcune differenze fondamentali. L'esperienza utente è incentrata sull'interazione tra un cliente e un prodotto specifico. Si tratta del processo di progettazione e ottimizzazione del prodotto atto a facilitarne l'uso, in modo da contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente. L'esperienza del brand, invece, è la percezione olistica dell'intero brand. Entrambi sono fondamentali per creare un'esperienza positiva per i clienti e fidelizzarli, ma si concentrano su diversi aspetti del percorso del cliente.
Come si crea una strategia incentrata sull'esperienza del brand?
La creazione di una strategia incentrata sull'esperienza del brand richiede un approccio basato sui dati, unito alla creatività. Non si tratta di un impegno una tantum; infatti, per restare rilevante, la tua strategia dovrà essere costantemente esaminata e migliorata.
- Inizia dai valori del tuo brand e dai clienti
- Offri interazioni rilevanti ai clienti
- Misura e ottimizza la tua strategia
Inizia a creare una strategia incentrata sull'esperienza del brand definendo chiaramente il tuo brand. Ciò include la sua mission e i suoi valori, che serviranno da base per la tua strategia incentrata sull'esperienza del brand. Successivamente, dovrai capire chi è il tuo pubblico e cosa desidera. Questo ti aiuterà a personalizzare l'esperienza del tuo brand, in modo da soddisfare le loro esigenze specifiche.
Dopo aver definito i valori del tuo brand e il pubblico desiderato, dovrai individuare i touchpoint in cui i clienti interagiscono con il tuo brand e progettare l'esperienza per ciascuno di essi in modo che risultino in linea con il brand. Ciò contribuirà a creare un'esperienza del brand coerente e coesa.
Misura continuamente l'efficacia della tua strategia incentrata sull'esperienza del brand e, se necessario, modificala. Utilizzare i feedback dei clienti e i dati del brand può aiutarti a identificare le aree che possono essere migliorate. Tieni d'occhio i trend del mercato e i modi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente, assicurandoti che l'esperienza del brand rimanga rilevante e coinvolgente.
Esempi di marketing per l'esperienza del brand
Caso di studio
Per mettere in luce il proprio brand e attirare l'attenzione degli acquirenti Amazon, Govee ha utilizzato nei propri Stores e Posts contenuti accattivanti e coinvolgenti. Inoltre, creare un'"impronta digitale" distintiva del brand da utilizzare con Stores, Posts e altri prodotti pubblicitari può contribuire a lasciare un'impressione duratura negli acquirenti.
Per Govee, garantire un'esperienza di brand coerente su Amazon è tutta una questione di stile. "Govee blue" è il colore primario del brand che ricorre in tutti i suoi Store e Posts, assieme a un font coerente e unificato. L'impegno nel mostrare i propri prodotti attraverso contenuti di alta qualità ha aiutato l'azienda a sviluppare brand equity e una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Caso di studio
L'azienda manifatturiera IMC Toys e XChannel, la sua agenzia partner, hanno utilizzato Sponsored Brands per creare un'esperienza del brand coinvolgente. I loro annunci mostravano il logo del brand, un titolo personalizzato e più prodotti, apparendo in luoghi altamente visibili per contribuire a generare il riconoscimento del brand. A questo punto, gli acquirenti hanno fatto clic sullo Store di IMC Toys su Amazon per scoprire di più sull'ampia offerta di prodotti e i clienti hanno, inoltre, potuto ottenere maggiori informazioni sulla storia del brand.
Caso di studio
Code3 utilizza più annunci nella propria strategia per tenere conto dell'intero percorso dell'acquirente e dell'esperienza del brand. L'azienda ha creato campagne Sponsored Display in cui ha riunito prodotti precedentemente assegnati a singole campagne distinte, in campagne di più grandi dimensioni e con più prodotti. Sfruttando l'apprendimento automatico di Amazon Ads per aiutare a raggiungere i segmenti di pubblico con prodotti che avrebbero potuto essere di loro interesse, Code3 ha inoltre incluso contenuti creativi personalizzati nelle sue campagne Sponsored Display per fornire anche un'esperienza cliente ottimizzata. Nel frattempo, l'azienda ha utilizzato il targeting automatico di Sponsored Products come strategia sempre attiva per aggiornare e ottimizzare continuamente le parole chiave migliori.
Suggerimenti per migliorare l'esperienza del brand con Amazon Ads
La pubblicità è un aspetto dell'esperienza del brand, quindi allineare la tua strategia pubblicitaria alla strategia complessiva incentrata sull'esperienza del brand può contribuire a creare legami emotivi con i clienti. Ecco alcuni modi per migliorare l'esperienza del brand grazie alla pubblicità:
- Allinea la tua strategia pubblicitaria alla mission e ai valori del tuo brand in modo che le tue campagne rafforzino l'esperienza complessiva del brand.
- Prendi in considerazione diversi tipi di pubblicità contemporaneamente per contribuire ad aumentare la ricercabilità della tua attività con più placement pubblicitari e raggiungere i segmenti di pubblico ovunque si trovino su Amazon.
- Utilizza la narrazione e le risorse avanzate del contenuto creativo per creare annunci coinvolgenti e memorabili e suscitare un richiamo emotivo nei segmenti di pubblico desiderati. Ricorda di utilizzare un branding coerente in tutte le tue risorse, garantendo così un'esperienza del brand coerente.
- Monitora l'efficacia delle tue campagne pubblicitarie e apporta le dovute modifiche per migliorare l'esperienza del brand.
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