In che modo Volkswagen e Amazon Ads hanno aumentato l'interesse per il SUV ID.4 EV attraverso il primo test drive con Alexa

Nel 2022 Volkswagen voleva trovare un modo creativo per informare i consumatori sul nuovo SUV elettrico ID.4. Il brand sapeva anche che negli ultimi anni i consumatori avevano mostrato interesse per un'esperienza d'acquisto dell'autovettura più efficiente. Dal 2020 i sondaggi avevano dimostrato che gli acquirenti di auto "apprezzano l'aiuto del personale della concessionaria, ma non vogliono avere a che fare con gli addetti alle vendite".² Nel frattempo, durante la pandemia, i test drive a domicilio si sono diffusi maggiormente.

Andrew Savvas, direttore vendite e marketing di Volkswagen Group America, ha dichiarato: "Nel nostro impegno a portare veicoli elettrici e mobilità elettrica a tutti, dobbiamo trovare modi nuovi ed entusiasmanti per parlare con i nostri clienti. La collaborazione con Amazon ha svolto proprio ruolo. I futuri possessori di una Volkswagen possono provare tutto ciò che la nostra ID.4 ha da offrire con l'aiuto di una voce che hanno già imparato a conoscere."

Alexa si è dimostrata la soluzione giusta. Gli acquirenti possono fare un test drive da soli e ottenere comunque risposte a tutte le loro domande sul nuovo veicolo.

"Volkswagen ha collaborato con il Brand Innovation Lab di Amazon Ads e con AWS per contribuire a sviluppare il programma Test drive con Alexa, creando un'esperienza intuitiva e dal valore aggiunto", ha affermato Savvas. Per rispondere alla grande varietà di domande che i consumatori potrebbero porre, il team è partito dal manuale d'uso dell'ID.4 e ha proseguito da lì. Ha inoltre condotto ricerche online, guardando video, analizzando le recensioni su siti degli appassionati di motori e leggendo post "al fine di creare un corpus di domande che le persone potevano porre", ha detto Savvas. "Poi, durante la fase pilota, abbiamo continuato a ottimizzare le domande che le persone hanno effettivamente posto a bordo del veicolo durante la guida. La skill che abbiamo sviluppato è piuttosto esaustiva."

Volkswagen e il Brand Innovation Lab di Amazon Ads hanno anche creato una landing page personalizzata in cui i partecipanti possono iscriversi a un Test drive con Alexa e configurare il proprio ID.4.

Dopo aver iniziato la fase pilota del programma nell'estate 2022, Volkswagen ha lanciato ufficialmente il test drive con Alexa a settembre e ha promosso la campagna nelle città degli Stati Uniti fino a dicembre. Durante i test drive a Los Angeles e Chicago, gli automobilisti hanno posto oltre 40 domande per sessione di guida.³ Dopo il test drive con Alexa il 28% dei partecipanti ha chiesto maggiori informazioni sulla Volkswagen ID.4 e la maggior parte ha richiesto un follow-up da un concessionario.⁴ Le misurazioni del brand derivanti dalla campagna hanno mostrato un aumento statisticamente significativo della conoscenza tra gli utenti nella fascia d'età 18-34 anni.⁵

Ha raccontato Savvas: "Gli automobilisti erano entusiasti del veicolo e della loro esperienza unica di test drive. Hanno affermato di essere pronti a parlare con un concessionario in quel momento stesso. Abbiamo imparato che i clienti sono più propensi a effettuare un acquisto quando non si cerca di vendergli qualcosa. Quando ricevono le informazioni di cui hanno bisogno in modo innovativo e divertente, si sentono pronti a compiere il passo successivo."

Guardando al futuro Savvas ha affermato che Volkswagen ritiene il programma Test drive con Alexa esportabile in altri mercati e estendibile all'esperienza del cliente, fino a includere test drive virtuali e altro ancora.

Dopotutto, il viaggio può essere piuttosto agevole con Alexa sul sedile del passeggero.