Stores ha dato a Samsung la possibilità di raccontare la storia del suo brand su Amazon

I brand innovativi di oggi sono alla ricerca di soluzioni per raggiungere nuovi segmenti di pubblico non ancora interessati all'acquisto dei loro prodotti. Stores è una destinazione su Amazon dedicata ai brand, gratuita e self-service, nella quale i brand possono autonomamente proporre contenuti utili per ispirare, informare e aiutare gli acquirenti a scoprire la selezione dei loro prodotti. Gli Store su Amazon possono aiutare i brand a migliorare le vendite incrementali con obiettivi strategici come il cross-selling, la difesa del brand, la promozione dei prodotti di fascia alta e la creazione di una destinazione di acquisto su Amazon che corrisponda perfettamente al loro stile.

Prima di creare uno Store, Samsung ha lavorato per dare continuità al messaggio che offre sul proprio sito web e quello che offre su Amazon. Quando i consumatori cercavano prodotti Samsung su Amazon, trovavano una landing page non aggiornata nella quale venivano mostrati prodotti obsoleti. L'esperienza non era in linea con la mission aziendale, ossia arricchire le vite delle persone con tecnologie, prodotti e design innovativi.² I consumatori acquistavano dispositivi mobili del tutto ignari che Samsung offriva altri prodotti come cover, cuffie o auricolari. Gli utenti acquistavano TV QLED senza sapere che si abbinavano perfettamente a una soundbar Samsung.

Tuttavia, grazie allo Store Samsung è riuscita a estendere il suo branding ben oltre il proprio sito web. Sfruttando al massimo il layout a più pagine per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, l'azienda è riuscita a mostrare agli acquirenti il vasto catalogo dei propri prodotti.

Utilizzando immagini e contenuti video personalizzati, Samsung mantiene i propri clienti coinvolti mentre imparano a conoscere i suoi prodotti. Stores è uno strumento efficace per dare spazio al proprio catalogo di prodotti su Amazon e aiuta i brand a informare gli acquirenti in merito alle tecnologie più recenti, a una proposta di valore esclusiva e alle caratteristiche essenziali che li rendono unici. Queste pagine ottimizzate per i dispositivi mobili offrono l'opportunità di attirare gli acquirenti con video, immagini di prodotti che aumentano il livello di qualità e contenuti per migliorare il messaggio del brand e, in ultima analisi, consentono di contribuire all'aumento delle vendite.

Durante la stagione delle festività nel 2017 lo Store di Samsung su Amazon ha attirato oltre 200.000 visitatori. Gli acquirenti hanno esplorato una media di tre pagine a visita, facendosi coinvolgere dai contenuti e dai video in primo piano.

I contenuti accattivanti di un brand aumentano il coinvolgimento, contribuendo così ad aumentare le vendite. Per Samsung è stato fondamentale utilizzare i riquadri di merchandising dello Store che integrano la funzionalità Aggiungi al carrello.

Sebbene sia utile sfruttare lo Store per promuovere la brand awareness, l'obiettivo di Samsung era aumentare le vendite e le conversioni. Samsung ha sfruttato la homepage del proprio Store per promuovere i prodotti più recenti e di più alto livello con i riquadri di merchandising. Oltre ad aggiornare mensilmente lo Store, il team ha cambiato regolarmente l'immagine dell'intestazione in modo che si allineasse al lancio di nuovi prodotti, come il Note9 nell'agosto 2018.

Incentrando lo Store sul merchandising, da inizio 2018 Samsung ha registrato un incremento mensile medio delle vendite del 19%.³

John K. Millis, Director of Marketing and Operations Consumer Sales di Samsung Electronics America, ha dichiarato: "La collaborazione con Channel Bakers continua a sorprendere e colpire. La sua eccezionale capacità di fare squadra con Samsung in più continenti e categorie di prodotti e di realizzare rapidamente uno Store di qualità su Amazon continua a portare vantaggi a tutte le parti coinvolte."

Samsung continua a indirizzare con successo il traffico verso il proprio Store grazie a Sponsored Brands. Il team ha sistematicamente sfruttato gli annunci Sponsored Brands per generare traffico verso lo Store di Samsung. Gli annunci Sponsored Brands possono essere visualizzati in placement di rilievo all'interno dei risultati di ricerca di Amazon con una raccolta di prodotti, il logo del brand e un messaggio personalizzato. Le campagne Sponsored Brands di Samsung hanno rappresentato oltre il 20% delle vendite complessive attribuite allo Store. In sintesi, il brand ha lanciato una campagna la cui strategia era volta ad aumentare la conoscenza dei televisori Samsung utilizzando come target termini di ricerca di alto livello associati al brand. Questa campagna da sola ha registrato un ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria) di 105:1.⁴ Inoltre, Samsung ha sfruttato le potenzialità degli annunci display per indirizzare il traffico verso il proprio Store, migliorando del 131% le vendite attribuite allo Store e pubblicizzando il lancio di nuovi prodotti.⁵