Caso di studio
Reckitt promuove la fidelizzazione dei clienti in Brasile con una campagna Iscriviti e Risparmia
Reckitt Benckiser realizza prodotti per la salute, l'igiene e la casa per i consumatori di tutto il mondo. L'azienda gestisce diversi brand, tra cui Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP e Finish.
Concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti
Trattandosi di una multinazionale affermata, Reckitt sa bene quanto la crescita costante sia fondamentale per rimanere competitivi. Nel 2022 Reckitt ha collaborato con Amazon Ads e Cadastra, la sua agenzia locale, per favorire la crescita della sua attività su Amazon in Brasile. Sebbene l'acquisizione di nuovi clienti, ovvero la generazione di nuovi lead attraverso il marketing nella parte superiore del funnel, sia una strategia di marketing per la crescita piuttosto comune, Reckitt ha riconosciuto l'importanza del ruolo svolto dalla clientela esistente nel promuovere il suo successo duraturo. E così per la propria campagna pubblicitaria ha scelto di concentrarsi sulla parte inferiore del funnel e aumentare la fidelizzazione attraverso gli acquisti ripetuti.
Siamo fieri di prendere parte a un progetto così grande. Essere un punto di riferimento in un mercato in crescita come quello dei media per il retail è un'enorme soddisfazione per il nostro team, che cerca di trarre sfruttare al meglio la scienza dei dati per aggiungere performance di qualità alle azioni dei nostri clienti. La sinergia tra i team di Reckitt e Cadastra, unita alle potenzialità di un potente strumento di tecnologia del marketing come Amazon Ads, sono i pilastri che sostengono questa strategia vincente, che fa registrare risultati record alle campagne.
– Henrique Casagranda, Associate Partner e Media Director di Cadastra
Far crescere il numero di iscritti
Il programma Iscriviti e Risparmia è stato il fulcro della campagna di Reckitt. Attraverso questo programma gli acquirenti possono iscriversi a prodotti specifici e ricevere spedizioni ricorrenti con uno sconto del 10% o del 15%, a seconda del numero di iscrizioni. Agevolando la fornitura dei prodotti più utilizzati dai clienti, Iscriviti e Risparmia può favorire la fidelizzazione in modo vantaggioso sia per il brand sia per gli acquirenti.
La campagna ha utilizzato segmenti di pubblico in-market e lifestyle tramite Amazon DSP e ha effettuato il remarketing verso gli acquirenti che avevano già acquistato in precedenza prodotti Reckitt. Ciò ha permesso all'azienda di raggiungere i segmenti di pubblico più rilevanti e potenzialmente interessati sia ai prodotti di Reckitt sia al programma Iscriviti e Risparmia. Gli annunci mostravano i suoi brand accanto a messaggi che spiegavano i vantaggi del programma Iscriviti e Risparmia. Per accrescere la conoscenza e attirare nuovi clienti, Reckitt ha anche aumentato la visibilità dei prodotti utilizzando gli annunci sponsorizzati.
Durante la campagna ha registrato un aumento mensile del numero di clienti iscritti al programma Iscriviti e Risparmia per i propri brand pari al 346%.1
La crescente concorrenza in tutti i marketplace ha reso l'acquisizione di nuovi clienti un'attività sempre più onerosa. In tal senso le campagne Iscriviti e risparmia sono state essenziali per creare un'operazione molto più redditizia. La campagna si è rivelata un'importante fonte di entrate, ottenendo uno dei ritorni sulla spesa pubblicitaria più elevati della nostra attività e generando conversioni dai clienti con una frequenza media di acquisto superiore a quella dei clienti non iscritti. Iscriviti e Risparmia continuerà sicuramente a essere un pilastro strategico per la nostra attività nei prossimi anni.
– André Canabrava, E-commerce e Media Performance Manager di Reckitt
1 Dati forniti dall'inserzionista, Brasile, 2022