Come INFINITI ha offerto ai clienti un'esperienza immediata online e offline

INFINITI è un'azienda automobilistica basata su lusso e innovazione. Testimonianze:

Crediamo che il lusso debba essere un'esperienza di vita. Per alcuni è uno status symbol. È qualcosa che si mantiene intatto, incontaminato, separato dalla vita reale. Per noi il lusso significa molto di più. Ci spinge ad accettare chi siamo veramente, ad apprezzare le piccole cose, a inseguire i nostri sogni più sfrenati. Dai veicoli che progettiamo alle strade che percorriamo, è alla base di quello che facciamo.

L'obiettivo di INFINITI per il 2019 era quello di aumentare la brand awareness e la considerazione. INFINITI produce veicoli di lusso eccezionali. Tuttavia, in un mercato affollato può essere difficile far vivere ai consumatori una vera esperienza di lusso. L'obiettivo era quello di presentare le proprie auto davanti a potenziali clienti per aumentare la loro brand awareness e fargli vivere un'esperienza di lusso in prima persona, cosa difficile da realizzare tramite i media tradizionali.

Una nuova iniziativa che ha permesso a INFINITI di sfruttare le potenzialità della sua storia e della sua eredità nell'innovazione per creare una grande esperienza in Canada.

– Subtej Nijjar, Partner presso UNION

La campagna comprendeva un'esperienza che portasse i clienti dal mondo online a quello offline in modo fluido.

1. Campagna digitale. Per la campagna online, sono state utilizzate la homepage di Amazon con placement ad alto impatto e pagine personalizzate del brand per contribuire ad aumentare la conoscenza e aiutare i clienti a sperimentare il brand. Amazon DSP è stato utilizzato per inviare ai segmenti di pubblico esclusivi di Amazon messaggi relativi al brand, oltre che per aumentare la copertura su tutti i dispositivi e formati e per ottenere dati e report sulla performance.
2. Attivazione esperienziale. La campagna online è nata con un'esperienza pop-up di test drive all'interno del centro commerciale Yorkdale, il più grande centro commerciale del lusso in Canada, affiancando alla "vita di tutti i giorni" la creazione della facciata di una casa, con tanto di selezionati oggetti di prestigio disponibili tramite Amazon SmileCodes. I clienti hanno potuto vedere e sperimentare comodamente l'INFINITI QX50 e sono stati esortati a visitare i concessionari locali. La campagna fisica è stata poi amplificata con l'influencer marketing, placement ad alto impatto su Amazon.ca e landing page personalizzate.

In definitiva, il programma ci ha permesso di raggiungere gli obiettivi prefissati. Abbiamo registrato un forte aumento del livello di preferenza del brand e dell'intento nella considerazione. Abbiamo aumentato la preferenza del brand del 5% e la considerazione del 3%, superando i benchmark del settore in modo significativo. Abbiamo anche ricevuto una copertura mediatica sostanziale durante l'attivazione.[1]

– Jennifer Dobbs, Responsabile marketing di INFINITI

La campagna ha avuto successo aumentando il brand lift e la considerazione tra i segmenti di pubblico rilevanti. "Al momento sono alla ricerca di una nuova auto. Non contemplavo neanche lontanamente l'idea di un'INFINITI, ma ora prenderò sicuramente in considerazione la QX50", ha detto un cliente del centro commerciale.

L'attivazione esperienziale ha coinvolto gli acquirenti del centro commerciale grazie alle interazioni personali con il brand e agli indicatori KPI sul test drive. La campagna ha inoltre aumentato con successo il traffico presso i concessionari. L'evento è durato 10 giorni e ha generato oltre 2000 interazioni dei clienti con gli esperti del prodotto, facendo registrare più di 300 test drive per evento ² e più di 600 test drive per concessionario.³

Non abbiamo dubitato neanche un secondo di lavorare con Amazon Ads. L'iniziativa ha unito l'esperienza digitale con quella fisica, creando un'esperienza "acquistabile" di test drive. Questo nuovo approccio ci ha permesso di interagire con potenziali acquirenti in un modo del tutto innovativo.

– Christine Wilson, Responsabile dei talenti e incaricata delle autorizzazioni presso OMD

Guarda il video sottostante per saperne di più sulla storia di INFINITI.