Raggiungi il 2.000% di ritorno sulla spesa pubblicitaria affidandoti a un'agenzia

Fellowes è un produttore di accessori per ufficio con sede in Illinois (Stati Uniti) che vende prodotti in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Nel 1917 Fellowes ha iniziato vendendo le scatole portadocumenti "Bankers Box", mentre dal 1980 circa la sua linea di prodotti comprende anche distruggidocumenti e plastificatrici. Sfruttando le conoscenze e le competenze maturate in molti anni di presenza sul mercato, Fellowes ha esteso la propria gamma di prodotti all'intero ufficio e attualmente produce anche depuratori d'aria e mobili da ufficio. Fellowes Japan K.K. possiede stabilimenti a Tokyo e Osaka e si è assicurata una quota di mercato pari a oltre il 70% di tutte le vendite di distruggidocumenti e Bankers Box.

Fellowes Japan vende prodotti su Amazon da circa 10 anni. Nella primavera del 2018 Fellowes Japan ha iniziato a fare pubblicità su Amazon per incrementare le vendite, per ottenere un'esposizione attiva e attirare clienti sfruttando al meglio il sito di Amazon.

Inizialmente Fellowes Japan utilizzava il reparto di pubblicità interno all'azienda. Tuttavia, poiché mancava personale che avesse dimestichezza con la pubblicità online, si sentiva limitata nella possibilità di gestire al meglio la pubblicità e così ha pensato di affidarsi a un'agenzia pubblicitaria. In risposta alle sfide affrontate, nell'ottobre 2019 Fellowes Japan ha intrapreso una collaborazione con SoldOut, Inc. con l'obiettivo non solo di migliorare le risorse umane, ma anche di arricchire il proprio portfolio per un'ulteriore espansione delle vendite.

SoldOut Inc. è una società di web marketing che si occupa di migliorare le vendite di piccole e medie imprese in Giappone. Per quanto riguarda Amazon Ads, l'agenzia dispone di un team che si dedica ad ottimizzare la pianificazione in base alla situazione e alle esigenze degli inserzionisti. Sulla base delle conoscenze e dell'esperienza di questo team di specialisti, ci si può aspettare un servizio rapido, attento e preciso. All'interno della strategia con SoldOut Fellowes Japan si è fissata come obiettivo il raggiungimento di un ROAS del 1.300%, ovvero 1,8 volte superiore rispetto a quello ottenuto dal reparto interno.

SoldOut per prima cosa ha controllato le attività interne di Fellowes Japan e ha affrontato il tema di come correggere lo squilibrio del portfolio, in cui la maggior parte delle vendite è composta da Bankers Box e distruggidocumenti di piccole dimensioni. Poi ha suddiviso le impostazioni della campagna pubblicitaria in base alle categorie e alla consegna per bilanciare il rapporto di distribuzione delle vendite.

Dividendo le categorie dei prodotti in Bankers Box, distruggidocumenti di piccole dimensioni per uso personale, distruggidocumenti di grandi dimensioni per uso aziendale e sedie da ufficio, è stata in grado di individuare i problemi relativi a ogni categoria. Due mesi più tardi, dopo circa un mese di tentativi ed errori, è stata in grado di definire una strategia con una direzione chiara.

In particolare ha utilizzato una combinazione di annunci Sponsored Products nei risultati di ricerca e nelle pagine di dettaglio prodotto, annunci Sponsored Brands e Sponsored Display. Ha anche messo in atto strategie per migliorare i risultati restringendo le misure adottate, promuovendo campagne che danno buoni risultati e continuando a utilizzare le parole chiave e il targeting. SoldOut ha inoltre proposto attivamente delle migliorie. Ad esempio, per intercettare le caratteristiche dei prodotti da rappresentare nella pubblicità, si è sforzata di adottare la prospettiva dell'utente toccando con mano i prodotti di Fellowes Japan e per le sedie da ufficio, che inizialmente avevano registrato vendite scarse, ha inserito annunci Sponsored Products utilizzando immagini che hanno ben rappresentato le loro caratteristiche sulle pagine dello Store, portando a un miglioramento delle vendite.

Inoltre SoldOut ha utilizzato la reportistica giornaliera relativa alla campagna per analizzare i risultati ogni giorno della settimana, in modo che gli annunci delle categorie con scarso accesso nei fine settimana fossero visibili solo nei giorni infrasettimanali, permettendo così un utilizzo efficiente del budget.

SoldOut registra le sue attività in un report settimanale che consegna a Fellowes Japan. In una delle periodiche riunioni mensili, SoldOut condivide i cambiamenti delle condizioni di retail, delle previsioni e della situazione dei concorrenti di Fellows Japan, al fine di regolare e ottimizzare i punti di forza e di debolezza dell'allocazione del budget.

Migliorando continuamente i cicli PDCA e abbinandoli ai metodi e al targeting degli annunci sponsorizzati, ha superato l'obiettivo di un ROAS dell'1.300% a circa tre mesi dall'inizio della collaborazione. Dopo cinque mesi ha raggiunto un ROAS del 2.000%, con vendite più che triplicate rispetto all'inizio. Di conseguenza è aumentato l'interesse per i servizi online all'interno di Fellowes Japan, il che ha portato a un cambiamento nel modo di pensare dell'organizzazione.

Lasciando la pubblicità a un'agenzia, l'inserzionista può dedicare più tempo e impegno per arricchire i contenuti e la gestione delle spese e delle entrate. Pertanto è mia opinione personale che questo aiuterà l'azienda a pubblicare annunci su Amazon in modo più efficiente.

– Eiji Kato, assistente del responsabile, ufficio marketing di Fellowes Japan

Eiji Kato, assistente del responsabile dell'ufficio marketing di Fellowes Japan, ha espresso le seguenti impressioni sulla collaborazione con SoldOut. "Siamo un piccolo produttore e disponiamo di risorse limitate, quindi rivolgendoci a un'agenzia pubblicitaria per la pubblicità e facendomi carico io stesso di Amazon per concentrarmi il più possibile sulle attività a monte, abbiamo avuto un margine di manovra per occuparci dell'azienda".

Inoltre, Taketoshi Hoshino, consulente senior di SoldOut Inc. che si occupa di web marketing per piccole e medie imprese, ha descritto i vantaggi di come l'azienda ha saputo utilizzare la pubblicità su Internet, incluso Amazon Ads. "Per le organizzazioni con risorse umane e fondi limitati, la pubblicità su Internet è un ottimo strumento promozionale che consente di iniziare con somme inferiori rispetto alla pubblicità tradizionale".

Con Amazon Ads, è facile pubblicare prodotti e annunci e ciò lo rende molto utile per le piccole e medie imprese ad alto rischio.

– Taketoshi Hoshino, consulente senior di SoldOut Inc