Caso di studio

CIBC utilizza gli annunci con premio per aumentare il valore e ricompensare i clienti quando utilizzano le carte di credito

Ragazza sorridente con in mano un telefono e una carta di credito

CIBC è un istituto finanziario nordamericano che si impegna a creare valore duraturo per i propri clienti, team e comunità attivando le proprie risorse per costruire un futuro più sicuro, equo e sostenibile.

Contribuire a promuovere il coinvolgimento dei titolari delle carte di credito con "Deal Days" (i giorni delle offerte)

CIBC è alla costante ricerca di modi per offrire più valore ai propri clienti quando utilizzano le sue carte di credito. Ritiene che gli incentivi e i premi creino un valore unico e possano contribuire a rafforzare il rapporto tra la banca e i suoi clienti.

Nel 2021 CIBC ha partecipato ai "Deal Days" e ha selezionato con cura i prodotti del negozio di Amazon da offrire a prezzi scontati quando i clienti pagavano con le sue carte di credito.

Per il 2022 CIBC voleva ampliare la portata dell'operazione e migliorare l'esperienza dei clienti, così ha cercato un'opportunità per creare maggiore conoscenza tra i titolari di carta di credito affinché approfittassero delle offerte speciali che stava facendo. È stato in quell'occasione che CIBC ha pensato agli annunci con premio di Amazon Ads, per rendere le esperienze dei propri clienti nel negozio di Amazon più sorprendenti e divertenti.

Utilizzare i premi per invogliare i clienti a intraprendere un'azione

Lanciati in Canada da Amazon Ads nel 2022, gli annunci con premio nel negozio di Amazon offrono ai brand un modo unico per raggiungere e coinvolgere i segmenti di pubblico. Gli annunci con premio incentivano i clienti offrendo loro un vantaggio extra, ad esempio un credito d'acquisto o uno sconto. I premi vengono concessi in cambio del compimento di un'azione specifica, ad esempio guardare un video o effettuare la scansione di un codice QR.

Nella primavera 2022 CIBC voleva utilizzare gli annunci con premio per creare un'offerta speciale che si rivolgesse ai titolari delle carte di credito. Lo ha fatto offrendo un incentivo ai clienti che utilizzavano una carta di credito CIBC per effettuare un acquisto nel negozio di Amazon in Canada. I clienti che durante la campagna hanno speso almeno 150 $ in prodotti idonei nel negozio di Amazon utilizzando la propria carta di credito CIBC hanno ricevuto un credito di 20 $, che è stato automaticamente applicato al momento dell'acquisto.

CIBC ha presentato l'offerta utilizzando gli annunci all'interno di Amazon tramite Amazon DSP e i banner in linea di Fire TV, generando così conoscenza tra i propri clienti su Amazon. CIBC ha anche utilizzato le e-mail e i propri canali digitali per informare della promozione i titolari delle sue carte di credito.

Una risposta entusiasmante da parte dei clienti

Aggiungere un premio ai media di Amazon Ads ha contribuito a rendere l'offerta speciale di CIBC ancora più efficace. La campagna ha contribuito a generare un numero di acquisti 6,6 volte superiore rispetto alla precedente promozione del brand per i Deal Days.1 In effetti i clienti che hanno usufruito della promozione hanno deciso di spendere mediamente più dell'importo minimo richiesto per la promozione.

"Sappiamo che i nostri clienti apprezzano premi e incentivi che si ricevono quando si è titolari di una carta di credito CIBC" ha dichiarato Nirmela Malkic, Sr. Manager Client Engagement & Retention di CIBC. "Spesso la sfida consiste nel far conoscere l'offerta e rendere più facile per i clienti usufruirne, in particolare nel punto di acquisto, in modo da dar loro una gratificazione immediata. Gli annunci con premio hanno reso l'esperienza di promozione e premiazione fluida e immediata, fattore che riteniamo essere stato fondamentale nel raggiungimento di questi incredibili risultati."

"Siamo molto soddisfatti dei risultati che CIBC è riuscita a ottenere con la sua campagna" ha dichiarato Nick McLachlan, Sr. Product Marketing Manager per l'offerta di annunci con premio tramite Amazon Ads. "L'allineamento dei premi alle iniziative più generali della campagna ha contribuito a renderla ancora più rilevante per i clienti, mentre l'utilizzo dei canali a pagamento e di nostra proprietà ha consentito all'azienda di creare la conoscenza necessaria per aiutare i clienti ad agire tempestivamente."

1 Dati forniti dall'inserzionista, Canada, 2022